卓越服务

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开课日期:2018年4月1日-4日
开课地点:瑞士 

英汉双语授课配同声传译
课程费用: 
71,800元

中欧校友尊享8折优惠,中欧EE校友尊享特惠价42,800元
课程费用包括学费、案例使用费、午餐费、资料费、文具费、其他相关材料费、口译和笔译费用(如有需要)。我院保留对课程信息(包括价格、优惠条件、日期、地点、师资、课程安排等其他细节)进行调整的权利。

瑞士——欧洲的山地之国,以其如诗如画般的醉人风景、四通八达的便捷交通、周到细致的服务闻名遐迩。根据世界经济论坛发布《2016-2017年全球竞争力报告》,瑞士已连续八年雄踞“全球最具竞争力的国家”榜首。在银行、医疗保健、奢侈品和酒店业等各行业中,瑞士也以其卓越的服务质量享誉全球。在瞬息万变的当今社会,如何确保客户始终如一享受到舒适、安康和迅捷的高效服务,享受持续高质量的极致客户体验?

学习一流企业,磨砺全球视野。中欧国际工商学院携手中欧苏黎世教研基地共同设计开发“卓越服务”课程。课程融合多种学习方式,包括学界权威与商界精英联动的主题讲座、鲜活深入的案例分析,与各大公司及其领导者的深度互动等。课程全程倡导一种由中欧首创的交互渐进式教学方法——实境教学法(RSL),将理论与实践、“ 听”和“问”(课堂教学)、“ 看”和“反思+互动”相结合。课程参访的公司涵盖了多个以卓越服务而著名的瑞士企业,包括金融服务、制造业售后服务、非营利机构服务及酒店服务等领域。课程将标杆学习贯穿始终,为学员带来独特的学习体验,并引导其开启一段沉浸式的发现与变革之旅。


开课地点:中欧国际工商学院苏黎世教研基地
作为中欧国际工商学院校区之一,中欧国际工商学院苏黎世教研基地是一所面向未来的商学院,致力于量身打造满足21世纪切实需求的管理人才。这所现代化的校园坐落于苏黎世湖畔,环境静怡幽美,距离繁华的市区仅15分钟车程,离苏黎世国际机场30分钟车程。得益于优越的地理位置,从这里无论是前往瑞士各地还是欧洲各国皆十分便捷。校内教学设施一流,有两个设施完备的全新会堂,配有同声传译系统;两个为团队项目准备的大型学习室;一间会议室,可用于小型会议、辅导或安静的自习——在这些教学设施内皆可看到优美的湖景,旨在为学员的社交、学习和讨论提供一个轻松愉悦的环境。


海外游学合作组织:

课程目标:

课程将通过课堂学习与组织企业参访相结合的方式,帮助学员深入了解瑞士服务的发展现状、其先进的服务理念与卓越的服务管理实践。


课程对象:

课程主要针对有意提升服务管理能力的企业家及其高管团队。


第一天

上午

主题学习:服务框架与人力资源挑战

下午

苏黎世中心观光

晚上

前往洛桑

第二天

上午

企业参访:美岸酒店(Beau Rivage

下午

企业参访:奥林匹克博物馆:半公共部门中的服务

晚上

自由活动

第三天

上午

主题学习:精心打造服务体验

下午

企业参访:帕玛强尼(Parmigiani):纵向整合与服务DNA

参观修复与制造设施

企业高管分享

晚上

自由活动

第四天

上午

主题学习:基金会及瑞士的若干实例

下午

主题分享:瑞信:私人银行业务中的终身服务

主题分享:瑞中经济协会演示陈述

课程总结

晚上

瑞信告别晚宴

本次游学将帮助学员

  • 全面了解服务管理在不同行业的实践应用,深入领会客户体验的成功要素
  • 开阔视野,走进瑞士著名的服务企业,亲历现场寻找行业标杆
  • 对话服务行业领袖,激荡脑力,汲取其在前沿思想与最佳实践经验 

注意:正式录取通知书将按学费到帐顺序发放,额满即止。


撤销席位
如申请者取消该海外游学课程则应向中欧提供书面通知,中欧将按照以下规定收取课程取消费:
1. 课程开课前40-21个工作日取消课程,中欧将收取课程总额的30%;
2. 课程开课前20-11个工作日取消课程,中欧将收取课程总额的50%;
3. 课程开课前10个工作日内取消课程,中欧将收取课程总额的100%。


敬请留意
为确保学习的连贯性与完整性,在您收到课程录取通知书后,请即根据学院公布的课程时间提前做好工作安排。如因个人原因无法完成全部课时,我们将不提供补课机会,亦不颁发结业证书。我院保留对课程信息(包括价格、优惠条件、日期、地点、师资、课程安排等其他细节)进行调整的权利。


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