卓越服务:瑞士对标之旅

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开课日期:待定

开课地点:瑞士 

英语授课配汉语交替翻译
课程费用: 
待定

课程费用包括学费、案例使用费、午餐费、资料费、文具费、其他相关材料费、口译和笔译费用(如有需要)。我院保留对课程信息(包括价格、优惠条件、日期、地点、师资、课程安排等其他细节)进行调整的权利。

瑞士——欧洲的山地之国,以其如诗如画般的醉人风景、四通八达的便捷交通、周到细致的服务闻名遐迩。在世界经济论坛发布的《2014-2015年全球竞争力报告》中,瑞士的总排名雄踞榜首;在银行、医疗保健、奢侈品和酒店业等各行业中,瑞士也以其卓越的服务质量享誉全球。在瞬息万变的当今社会,如何确保客户始终如一享受到舒适、安康和迅捷的高效服务,享受持续高质量的极致客户体验?

学习一流企业,磨砺全球视野。中欧国际工商学院携手中欧苏黎世教研基地共同设计开发“卓越服务”这一游学课程。课程融合多种学习方式,包括学界权威与商界精英联动的主题讲座、鲜活深入的案例分析,与各大公司及其领导者的深度互动等。课程全程倡导一种由中欧首创的交互渐进式教学方法——实境教学法(RSL),将理论与实践、“ 听”和“问”(课堂教学)、“ 看”和“反思+互动”相结合。课程参访的公司涵盖了多个以卓越服务而著名的瑞士企业,包括金融服务、制造业售后服务、非营利机构服务及酒店服务等领域。课程将标杆学习贯穿始终,为学员带来独特的学习体验,并引导其开启一段沉浸式的发现与变革之旅。


开课地点:中欧国际工商学院苏黎世教研基地
作为中欧国际工商学院校区之一,中欧国际工商学院苏黎世教研基地是一所面向未来的商学院,致力于量身打造满足21世纪切实需求的管理人才。这所现代化的校园坐落于苏黎世湖畔,环境静怡幽美,距离繁华的市区仅15分钟车程,离苏黎世国际机场30分钟车程。得益于优越的地理位置,从这里无论是前往瑞士各地还是欧洲各国皆十分便捷。校内教学设施一流,有两个设施完备的全新会堂,配有同声传译系统;两个为团队项目准备的大型学习室;一间会议室,可用于小型会议、辅导或安静的自习——在这些教学设施内皆可看到优美的湖景,旨在为学员的社交、学习和讨论提供一个轻松愉悦的环境。


海外游学合作组织:

课程目标:

本次游学课程将通过课堂学习与组织企业参访相结合的方式,帮助学员深入了解瑞士服务的发展现状、其先进的服务理念与卓越的服务管理实践。


课程对象:

本次游学课程主要针对有意提升服务管理能力的企业家及其高管团队。

第一天

上午

  • 课程介绍
  • 服务管理概览

下午
  • 企业参访:以服务为传统——瑞士信贷集团Credit Suisse
    • 瑞士信贷集团是一家跨国金融服务股份公司,总部位于瑞士苏黎世,旗下有瑞士信贷银行和其他金融服务投资。瑞信创立于1856年,目前业务遍及50多个国家,拥有来自150多个不同民族的4.82万名员工,其四大部门包括投资银行、私人银行、资产管理,以及为其他三个部门提供营销和支持的共享服务部。

晚上

  • 欢迎晚宴
    • 分享:瑞中经济协会与跨国投资
 
第二天

上午

  • 深度理解高质量卓越服务
  • 商业模式设定

下午

  • 主题分享:瑞士服务业最佳实践(IWC万国表、Zimmerli)
  • 主题讨论:瑞士服务业最佳实践

晚上

  • 前往苏黎世
 
第三天

上午

  • 前往瑞士比尔
  • 企业参访:欧米茄Omega
    • 欧米茄是一家国际著名制表企业和品牌,由路易士·勃兰特始创于1848 年。欧米茄追寻“卓越品质”的经营理念和“崇尚传统​,并勇于创新​”的精神风范。欧米茄手表是高技术与精湛技艺的完美组合,为消费者提供最优质的腕表。

下午

  • 前往洛桑
  • 公司参访:非营利部门的服务标准——奥林匹克博物馆Olympic Museum
    • 奥林匹克博物馆于1993年开馆。博物馆动感十足,互动性强,旨在弘扬传播奥林匹克精神。访客可以借助电脑和机器人技术重温体育史上的伟大时刻:“奥林匹克不仅仅是一场体育竞赛,它还代表着一种经久不衰的人生哲学。体育、艺术和文化是奥林匹克的传统支柱。”

晚上

  • 自由活动
 
第四天

上午

  • 卓越服务、人员管理与领导力

下午

  • 公司参访:酒店业的服务——洛桑宫廷温泉酒店、美岸皇宫大酒店
    • 洛桑宫廷温泉酒店:于1915年6月19日开业,酒店始终如一的个性化服务与待客之道为世人称道。这家奢侈酒店既擅长开门迎四方客,又懂得通过融入当地人的生活吸引本地客流,是“宾至如归的五星级酒店”,它还有独具一格的“客床文化”——“您的第二个家”。
    • 洛桑美岸皇宫大酒店:作为欧洲最富盛名的酒店之一,美岸皇宫大酒店在秉持其优良传统的同时,不断为酒店文化注入新鲜活力,从而紧跟“旅行历史”迷人而迅速的发展步伐——我们称之为“动态的传统”。酒店位于日内瓦湖畔4公顷的花园中,坐享阿尔卑斯山景,地理位置绝佳,但同时距离乌契码头区的市中心只有10分钟车程,是放松身心的好去处。

晚上

  • 晚宴
 

上午

  • 总结汇报与小组讨论
  • 互动式总结

下午

  • 课程结束

 

注意:以上内容仅供参考,我院保留对课程信息(包括价格、优惠条件、日期、地点、师资、课程安排等其他细节)进行调整的权利。

本次游学将帮助学员

  • 全面了解服务管理在不同行业的实践应用,深入领会客户体验的成功要素
  • 开阔视野,走进瑞士著名的服务企业,亲历现场寻找行业标杆
  • 对话服务行业领袖,激荡脑力,汲取其在前沿思想与最佳实践经验 

注意:正式录取通知书将按学费到帐顺序发放,额满即止。


撤销席位
如申请者取消该海外游学课程则应向中欧提供书面通知,中欧将按照以下规定收取课程取消费:
1. 课程开课前40-21个工作日取消课程,中欧将收取课程总额的30%;
2. 课程开课前20-11个工作日取消课程,中欧将收取课程总额的50%;
3. 课程开课前10个工作日内取消课程,中欧将收取课程总额的100%。


敬请留意
为确保学习的连贯性与完整性,在您收到课程录取通知书后,请即根据学院公布的课程时间提前做好工作安排。如因个人原因无法完成全部课时,我们将不提供补课机会,亦不颁发结业证书。我院保留对课程信息(包括价格、优惠条件、日期、地点、师资、课程安排等其他细节)进行调整的权利。


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