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“我的工作是创造出更多‘高质量的工作岗位’”

2012年底,上海罗氏制药公司在进行年终统计时,发现已经上市10年的抗肿瘤药物“希罗达”,继2011年销售额大幅提升后,再创佳绩,市场占有率在氟尿嘧啶类药物中排名第一。此时,负责该产品营销工作的段炼,加入罗氏制药还不到两年时间。同年9月,段炼已被任命为罗氏制药副总裁、西区负责人,全面负责罗氏在中国西部地区九省一市的战略规划与实施。

在这一人生的新起点上,段炼想到了要继续践行7年前在中欧国际工商学院读书时,宏观经济学教授Alfredo Pastor说过的一句谆谆教诲:“你们毕业后大都会去做管理者,你们将来的工作,就是要努力为社会提供更多的quality jobs”。所谓quality job,内涵很丰富,意指拥有优厚合理的待遇、良好的个人发展机会并对社会创造价值的“高质量工作”。

从中欧毕业后,段炼一直将Pastor教授的话牢记于心,他越来越认识到成为一名优秀管理者的意义,并认识到“高质量的工作”不仅影响个人的成长与幸福感,还影响企业的业绩。“快乐自由的灵魂更具有创造力,而企业的两大主要任务就是营销和创新。”来到罗氏制药后,他发现罗氏制药包含尊重个人、患者为先等要素的组织文化,不仅营造了为员工提供高质量工作的环境,更为他的工作赋予了另一层意义——为更多患者提高生命质量。
罗氏制药非常重视中国西部的发展,西部运营中心是罗氏在中国的第一个区域运营中心。作为国家的战略投资重点地区,西部地区地域辽阔,面积占全国的1/2,人口数占全国的1/4,医疗水平相差较大;为患者解除病痛、提高健康水平是罗氏的使命,如何在西部地区有效完成这一使命并取得优秀业绩,成为段炼和团队成员面对的重任。

在中心成立前,罗氏在西部地区的6个办事处只具有销售功能,产品覆盖城市不到30个。段炼上任后首先进行了团队的搭建,于2013年初建立起12个部门,让西部运营中心成为一个全职能的地区总部。在业务拓展上,段炼和团队成员决定分两步走,第一步是在中心城市打好基础,第二步是将产品覆盖城市扩展到100个以上,并提出了3A战略。所谓3A,是awareness、accessibility、affordability的首字母缩写,意指罗氏产品的知晓度、可及性、可负担性。西部运营中心的所有业务计划都围绕3A战略制定,包括和医院、政府部门、慈善基金的合作;与此同时,罗氏“患者为先”的理念贯穿于所有业务的开拓中,比如在推行PAP(Patient Assistant Program,患者援助)项目时,团队成员就会在控制成本的同时,想方设法让罗氏的产品和服务深入到一些偏远的地级市和县级市。 

“我的工作是创造出更多‘高质量的工作岗位’”
段炼(居中)和他的员工在罗氏西部运营中心

在西部运营中心超常的发展中,段炼提倡一种“简单、高效、开放”的创业文化,以“简单而顺畅的沟通”达成共识,让团队拥有快速决策与快速行动的能力。快速的业务扩张对员工在绩效方面的要求更高,段炼从四个方面把握员工的高绩效,包括目标明确、角色分工明确、积极合作以及具有强烈的使命感。使命感是段炼非常看重的,他认为这一点是推动员工不断进步、持续取得高绩效的关键因素,比如运营中心业务开拓团队的员工原来大都在中心城市工作,是努力帮助患者就近解决病痛的使命感,让他们安心在边远地区工作,并提出一个个创新举措,不断解决挑战。同时,段炼一直把为员工提供“quality job”看成是自己的使命——但这绝不意味着下属的工作会轻松,相反,段炼总是制定一些“张力目标”,让岗位要求比员工展现出的能力适度高一些,因为他相信一般人只发挥了自我潜力的一部分。

从2012年9月的292人、产品覆盖28个城市的团队,到2013年底的700人、产品覆盖106个城市的团队,在这一人员与业务快速增长过程中,段炼始终着眼于为员工提供支持性的环境,并尽力提供最优化的岗位,正是这样的做法保证了员工能力得到了最大程度发挥,进而保证了公司业绩目标的实现。2013年,罗氏药品及相关服务覆盖的患者人数由18万提高到35万。与此同时,段炼也切实践行了为社会创造更多“高质量工作”的理念——在全球权威的GEOS员工满意度调查(Global Employee Opinion Survey)2013年的评比中,西部运营中心获得了罗氏全球所有分支机构中的最高分,并且比全球最佳雇主平均得分还高出5分。成功开拓西部业务后,段炼现在又回到上海,担任上海罗氏制药副总裁(第三事业部),“相信中国的企业将为员工提供越来越多的高质量工作”,对于中国的美好前景,段炼非常有信心。