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书博承:谷歌和脸书等公司热捧,拥有“正念”到底有多重要?

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小欧说

 

谷歌、脸书、Instagram,这些硅谷公司都在践行一种新的减压法—“正念减压法”。“正念训练”和“健身、营养、睡眠”一样,正成为人们实现身心健康的主要途径。中欧国际工商学院管理学助理教授书博承(Sebastian Schuh)通过研究发现,如果管理者拥有正念,还能有效提高员工的职场表现。一起来看看吧!

 

 


正念是什么?

近年来,职场人士越来越关注“正念”。“正念”指的是全身心关注于当下,以一种不作任何评判的姿态来感知当下境况。在前沿的管理学研究中,这一概念越来越受到重视。

“正念”可以从两方面进行理解:

第一,全神贯注于此时,即大脑完全融入此时此地,而非陷入回忆或者遐想未来。与此相对,非正念状态意味着注意力不集中、机械地做事、心不在焉。

第二,正念指的是一种不加评判、审慎观察的状态,即进行细致入微的观察,但不做分析、评估,也不急于做出决定。

越来越多的研究显示,正念对职场人士的表现有积极影响。比如可以促进职场人士的身心健康,缓解情绪衰竭,减轻压力;正念力越强,工作表现就越好,能承担的工作责任就越大;正念还对决策有积极影响,比如正念力越强,当事人决策判断中的认知偏见就越少,其进行伦理决策的能力就会越强。

正念对个体的影响毋庸置疑,但它的影响力不仅仅局限在这里。

职场中,一个人的正念还会对同一组织中的其他人产生影响,尤其是管理者的正念对普通员工的影响尤为凸显。

最新的研究发现,如果管理者拥有正念,他会更加公正地对待员工,缓解员工的焦虑,并相应提高他们的工作业绩。


促使管理者保持公正

管理者能公正处理问题的前提是:他能意识到员工有个人意见,并欢迎员工建言;不带偏见地处理问题。正念和保持公正息息相关,并对人的行为和心理产生重要影响。

首先,正念不是急于做出判断和决定,而是以接纳的姿态对待所处环境,并乐意用心观察和感受。这种开放的心态让管理者养成了倾听别人观点和意见的习惯。相反,管理者正念力差,则倾向于草率做出判断和评估,这将使他们容易忽视员工的意见想法,甚至对其建言充耳不闻,其结果就是破坏了程序公正的实施。

我们曾做过一项实验,邀请62名来自不同行业的中国高管参加。实验开始,参与者被分成两组。一部分参与者倾听正念的指示,被引导进入正念状态(我们采用的是学界已确立的标准做法,可以有效诱导参与者进入正念状态)。其他人则要聆听分散注意力的指示,被引导进入思绪游走的状态。随后,所有人参加我们的问卷调查。

我们在问卷中设置了一些工作场景,比如“按惯例,你手下的员工拿到的年终奖是他/她年薪的30%;但本年度,你需要将年终奖减掉至少一半”,然后让参与者选择自己在制定上述决策中能否践行公正程序,评分项包括“在决策制定的过程中,我的下属可以对此发表意见”“我将自始至终贯彻程序公正原则”等选择。

结果显示,管理者进入正念状态的程度越高,越会在对下属的决策中保持公正。


缓解员工焦虑

得益于对员工实施程序公正原则,管理者的正念会缓解员工的情绪衰竭。

情绪衰竭指的是一种心力交瘁的状态,是判断员工有无压力和幸福感的主要指标。具体而言,员工对现状感到不确定并认为无法把控现状,就会心力交瘁。

管理者遵循公正原则会让员工觉得在工作中对重要结果是可把控的,同时,程序公正也给员工提供了在重要决策出炉前直抒己见的机会。当面对不确定性时,公正的处理会给人们带来安慰,而不公正的经历则会让他们情绪低落。所以,如果管理者的行为做派彰显了程序公正,员工会有安全感并使情绪衰竭得到缓解。

我们认为,正念对员工情绪衰竭程度的高低起到间接的影响作用。如果管理者的正念力强,他们就更可能对员工采取程序公正的领导行为,员工情绪衰竭程度就会降低。反之亦然。


促进员工业绩上升

员工的情绪衰竭与其工作业绩下滑存在密切关联,如美国著名社会心理学家马斯拉奇(Maslach)在其研究中称,“衰竭绝非一种简单的个体经历,衰竭让人对工作的认知枯竭,让人从情绪上对工作产生倦怠。”这种精力的枯竭与情绪的厌倦相结合,极大可能是造成工作业绩低下的罪魁祸首。

由此我们看到,管理者的正念可以加强对员工的程序公正,降低员工情绪衰竭的程度,最终使员工工作业绩更为出色。

这与我们进行的另一个问卷调查结果也正好相符。我们曾邀请270名职场人士来回答与他们工作处境相关的问题,请他们对上司的正念、践行程序公正、自己的情绪衰竭程度、工作业绩等项目进行打分。

领导的正念方面

我们给出5个评分项,每个单项采用7分制,1分=经常如此;7分=几乎从未如此。

1.上司行事草率,根本不关注事件本身。

2.上司是一个不动脑筋行事机械的人,他似乎都未意识到自己在做什么。

3.上司处理工作时机械、不动脑,他似乎没意识到自己的工作是什么。

4.上司像个“自动驾驶器”,抵达目的后不知道为什么要开到那里。

5.上司意识到他/她做事时注意力不集中。

管理者践行程序公正方面

我们让调查者回答直属上司在对其薪资、奖赏、工作评价、职位晋升、任务分配等做出决策时所采用的程序是否公正。参与者被要求对下述评分项目打分,每个单项也是7分制。评分项如:

1.“在上司做决策的程序中,你能表达个人意见么?” 

2.“这些程序遵循伦理和道德标准了么?”

员工的情绪衰竭方面

我们给出5个评分项目,如“我对工作的热情已完全枯竭了”, “一整天下来我精疲力尽”。在员工的工作表现上,我们给出5个评分项目,如“工作产出的数量”,“工作产出的质量 ”。同样都是7分制。

调查结果显示,管理者的正念力越强,就越会对员工践行程序公正;管理者践行程序公正与员工的情绪衰竭呈极强的负相关;员工的情绪衰竭与员工的工作业绩呈负相关。此外,我们还进行了抽样分析,结果都显示管理者的正念与员工的工作业绩呈极强的非直接性正相关。

由此可见,正念对管理者加强程序公正起到了积极作用,相应地,程序公正使员工的情绪衰竭得到缓解,并最终有效提升员工的业绩。


正念习成法

了解了管理者正念与员工业绩之间的关系后,公司可以从正念着手来加强组织管理,具体可以采取以下做法:

一、在选拔管理者的过程中,加入正念考评这一测评项。

二、在发展公司文化时,对有正念特质的员工予以嘉奖。

三、对员工进行正念训练。

而从管理者的角度来说,加强自身的正念力不论对自己还是对团队都益处颇多。众所周知,“冥想”是练习正念的最为有效的方法,但是,对于公务繁忙的管理者来说,很难有足够长的时间进行冥想。其实,日常生活中就有一些可以做正念练习的技巧,这里有三种方法,几乎不花费时间,又能达到和冥想同样的效果。

1正念呼吸
首先,吸气,同时心中从1数到4,大约一秒钟算一下;然后屏住呼吸,从1数到7;最后,呼气,从1数到8。重复做这个动作4次。这项练习只需要90秒,但能帮助你放松,变得更专注。很多高管告诉我们正念呼吸几乎立刻让他们冷静下来,从而能够专注于手头的工作。

2正念观察
在你身边随便找一个物体,比如,你办公室里的一株植物,一幅画,或者是一件家具。盯住这个物体观察90秒钟,就像第一次见到它一样。观察它的各个方面,比如形状、颜色、质地等等。观察的同时,控制自己不要产生任何主观的判断(“这个地方不好看”“那个地方我不喜欢”等等)。坐在那里,专注在你所观察的这些特征上。同样,高管们也发现这项练习对他们很有帮助。

3正念倾听
最后这项练习尤其适合管理者。通常,领导们习惯了对评估或者决定都很快给出答案。这本是可贵的品质,但是快速的答案会产生一些负面的效应,比如做出仓促的决定,或者让员工误以为管理者并没有完全了解状况。

所以,下次会议时,你可以试着专注地倾听别人所说的话——至少在会议刚开始的阶段。不要做出迅速的评判,而是尽力去理解对方想要表达的东西。你可以鼓励对方表达更多的内容,你也可以做出一些回应,比如“如果我理解得对的话,你是不是想说……”当然,作为管理者,你不可能整个会议都在倾听,你需要适时地来掌控一下节奏。很多高管告诉我们正念倾听能够帮助他们放松,真正理解他人的观点,最终做出更好的决定。

其实,以上这三点同样适用于普通员工,在日常工作中提醒自己用正念的状态去处理事务,调整自己的工作状态,同样有助于身心健康。

本文摘编自书博承与中欧管理学讲师郑雪、管理学教授忻榕以及范悦安共同撰写的论文“The Interpersonal Benefits of Leader Mindfulness: A serial mediation model linking leader mindfulness, leader procedural justice enactment, and employee exhaustion and performance”。该论文最初发表在《商业伦理期刊》(Journal of Business Ethics)上。

编辑 | 张响