HEMBA文化

有范、有料、有爱!我眼中的HEMBA

HEMBA课程适逢其时,诞生在一个特别恰当的时间节点上。随着互联网等科技行业的高速发展,服务业的内涵和外延发生了巨大的变化。如何在全球范围内学习和弘扬优秀的服务文化,进行本土服务行业的融合与创新,成为这一代服务业从业者的光荣使命,更是全体HEMBA学生努力学习的动力和方向。

即使在“谈笑有鸿儒”的中欧上海校园,HEMBA同学也具有极高的辨识度:他们是全校唯一坚持正装上课的同学群体,绅士儒雅、淑女卓尔,卓越礼仪常常引人侧目。如此规范的礼仪要求,传承于同学们的另一所母校——EHL。这所全球最顶级的服务专业院校,把她120多年对服务文化和心智模式的理解,深深地根植于课程管理的方方面面,礼仪只是我们见微知著的一点。

作为中欧与EHL的共同校友,HEMBA同学恰如其分地融合两校文化,形成了独具特色的HEMBA气质。这种特色具体体现在哪里呢?今天我们采访了几位HEMBA学长,让他们用自己的语言来阐述在18个月学习之旅中,他们所理解和感知的不同。
 

出乎我们意料的是,他们都谈到了一个关键词“H”……

 

谈到HEMBA的特色,不得不先谈谈她字面的含义Hospitality(服务)。过去二十年间,我国服务业占GDP的比重逐年上升,而随着“三新”(新产业、新业态、新商业模式)经济的快速发展,服务业的外延也在不断扩展。

庞大的发展空间之外,中国的服务行业同时也是最具有创新能力的市场,本土服务业的发展既脱胎于经典服务体系之中,也有着与众不同的的使命。HEMBA的同学们就是从这一方充满活力的热土中脱颖而出,他们带着来自不同行业的一手实践,在课堂内外激烈碰撞,用最先进的服务业理念颠覆传统商业模式。

“纸上得来终觉浅,尤其是在服务行业这种需要时时刻刻和人打交道的学习中,因此服务相关的体验式课程是我们HEMBA的最大特色。

在这些服务升级课程中,理论、实践和体验紧密结合。在为期八天的瑞士模块中,EHL的Ines Blal教授落脚卓越服务,从了解客户需求、产品设计、资源与流程,到提供服务、市场演进,环环相扣带领大家逐步深入探索服务创新的内核。而课堂外的企业参访则能亲身体会到优秀的实践。”

HEMBA2019级同学、浙江安道设计股份有限公司创始人赵涤烽分享到,“在瑞士,我们参观了传统酒店行业中的摩登新秀——citizenM精品酒店,它对内从岗位设置、员工培训着手,对外从入住流程和零售模式开始大胆创新,将‘老行业、新模式’完美呈现。而拥有140多年历史的世界三大制表品牌之一——爱彼汝山谷工厂,作为制造业的杰出代表,如何在时间的流逝中传承工匠精神、维系精益求精的高端品质是每位同学都努力找寻的答案。”

除了瑞士,HEMBA的体验式课程还带领同学们来到新加坡、东京、香港这些以服务业见长的地方,沉浸式体会卓越服务的内涵和魅力。

HEMBA2018级校友、Element Resources创始合伙人刘延对日本模块中的茶道体验记忆犹新。“不同于其他行业,服务业的商业模式完全依赖于人与人之间直接的沟通接触,而茶道中的‘一期一会’把服务行业的特性从生命的维度进行了浓缩提炼。因为一生中可能只能和对方见面一次,所以要以最好的方式最真诚地对待对方。这四个字从时间和空间上都赋予了服务业更深的精神和含义。”

服务不是冷冰冰的生产线,她是人与人之间的情感传递和心灵交流,是服务设计、服务理念、服务的心智模式等各个方面的全新再造。这一理念也成为HEMBA的班级文化特色——同学们用Harmony(和谐)来形容它,这不仅体现了同学们之间的认可与信任,也意味着1+1远大于2的集体凝聚力。

集体中,从班主任到班委到每一位同学,每个人都是其中的一份子,唯有迅速建立共同的认知和目标,才能打造最卓越的体验。

众所周知,第一印象至关重要,是否在开始时就留下专业、高效的形象,对后期的体验可能起着决定性的影响。着装就是这样一件容易被忽略的“小”事,然而通过这样简单、明确和易执行的要求,可以保证大家最快速度融入,既在课程开始时迅速统一大家的认知,也强化了彼此的承诺——我们对这个集体的重视和投入是一样的。

开学模块的“火速破冰”之后,热心的同学们立刻开始在学校满满的安排之外贡献力量,自发组织各种精彩的跨界活动。从火辣辣的成都到厚重的慕尼黑,从风韵的江南到绚烂的澳洲,可以说,哪里有值得学习的地方,哪里就有HEMBA同学的足迹。

“我记得在十月的德国,既有典雅神秘的古堡接风宴为我们洗去一路奔波,也有盛大奔放的慕尼黑德国啤酒节令大家全情投入。而最让人感受深刻的,则是有着百年历史的光学巨头德国蔡司,带我们体验新经济形态下智能制造工业4.0的无限魅力。”

HEMBA2019级同学、上海拉慕电子商务有限公司创始人兼CEO刘全芷不仅从游学中收获良多,同时也对同学们的用心准备赞不绝口。大到行程策划,小到讲稿翻译,每一个环节和细节都是由主办的同学一一敲定,这份付出不求任何回报,为的只是保证同学们学有所得、不虚此行。有句话说,难的不是相识,而是相知。在HEMBA,你总会被与你相似的灵魂吸引。70%的HEMBA同学都是跑团成员,其中常跑马拉松的大神更是数不胜数。在他们看来,顶级的奢侈是身材和健康,受到这句话的感召,更多的同学加入到健康生活方式的行列中来。不得不提的还有HEMBA班上的女神节传统,从第一年亲自下厨为“HEMBA家人”做大餐的男同学,到今年特殊时期的“线上班会”,男同学们“密谋”许久,用别出心裁的小画,毫不吝惜地表达对身边女性们的钦佩和赞美。

来自这样一个大集体的温暖与凝聚力,让每个HEMBA同学亲身体会到卓越服务带来的愉悦感受,也成为他们不断前行的驱动力。


如果认为在Harmony的班级氛围之下,是轻轻松松的学习模式,那可就误解了“卓越”的含义。相反,为了在HEMBA课程中真正获得学业和事业上的收获,高标准、严要求已经不是某一个同学的座右铭,而是同学间的互相鼓励与监督。如果只能用一个字来形容在HEMBA的学习,可能绝大多数同学第一反应是“虐 (High Demanding) ”。

随着服务业的范围不断扩展,与其他行业跨界创造价值的需求也越来越多,来自泛服务业的企业高管们本身就面对着快速变化的环境和压力山大的工作。而浓缩在18个月的核心管理课程、服务升级课程、卓越领导力课程,精心设计的每一个主题都充满吸引力。18个月里,需要完成EMBA平均2年至2年半的所有学分课程和毕业课题,其中甚至包括5次海外模块,还有若干次的游学模块。

你见过凌晨两点的中欧校园吗?你打卡过清晨六点的红枫路吗?难以想象久违了学校生活的他们,为了不落下学习付出了这么多努力。在他们看来,教授们的卓越教学,严格要求;教务团队的卓越支持,心细如丝;卓越同学们的彼此照服,相互鼓励;更有50后60后的卓越前辈们,这些力量都支撑着他们不断突破自己。小组作业时,同学们的讨论中“相爱相杀”,相互激发,大大扩展了彼此的思维,收获非凡。

HEMBA2019级同学、上海新岩商贸有限公司创始人兼CEO熊昆分享到,“日常工作已经繁琐,加上High demanding的HEMBA学习,让我在根据学习内容反思公司运营的同时,再次审视和提升了自己的时间管理效能。”所以只要挺过这段“虐并快乐着”的岁月,你的收获一定远超过曾经的付出!