办学背景

改革开放后,随着经济的快速发展,人民精神与物质文化需求同步增长,从而带动了服务经济的快速发展。2018年服务业对全国GDP的贡献率超过50%,服务业成为名副其实的国民经济第一大产业。

在新商业模式和新技术的推动下,服务业新业态层出不穷。教育、健康、文化、旅游、体育、养老等“幸福产业”蓬勃发展。新兴服务业、高技术服务业、互联网大数据、人工智能等产业迅猛增加。

与此同时,现代服务业和先进制造业开始深度融合,服务业推动制造业朝着智能化、数字化方向发展,助力“中国智造”迈向全球价值链的中高端。
 

在服务业规模发展之际,越来越多的细分服务业开始面临转型升级的紧迫需求,追求“卓越服务”成为企业的原生动力:

  • 大量的企业把新创意、新技术叠加于服务之上,创造新的服务业态和服务项目,为企业带来新的利润增长点;
  • 企业通过服务实施差异化的竞争策略,丰富增强了企业的核心竞争力;
  • 很多制造业也正在转型为以产品为载体的解决方案服务提供商。
     

2017年,中欧国际工商学院和EHL发挥教研优势,创造性地开设了卓越服务EMBA课程:

  • 传统的管理理论脱胎于制造业。而在卓越服务EMBA,借助中欧“卓越服务和领导力实验室”的科研优势,我们集全球智慧,共同推动服务业管理研究,使课程体系更贴合服务业的共性特征;
  • 推动服务业的升级和转型是课程的使命,为此我们设计了直击服务业痛点的课程内容:如何敏锐感知和洞察客户需求?如何做好服务设计和运营管理?如何激发客户为服务付费,把服务从成本转化为利润?如何将让数字化进一步推动服务业的发展?