• TheLINK微信杂志

    25周年校庆——祝福与展望

    1235
  • 中欧校友

    迄今,学院已有遍布全球80多个国家的校友22,000多人

    1235

墨帆的旅程

2015年第一期

文/雷娜

完美搭档

时隔两年,龚剑刚(EMBA 2006)依然清晰记得穆友涵(Johannes Muffler,MBA 2008)发来的第一封邮件。信是用中文写的,穆友涵说自己是中欧MBA校友,正打算开展中国旅客出境游的生意,希望向龚咨询意见——这是中欧校友网络的神奇功用之一,无论你想了解哪个行业,你总能从中找到顶尖人士寻求帮助,不必担心被拒之门外。龚剑刚已经在旅游业打拼了二十年,他曾经担任中旅上海公司总经理,之后创办了优途中国,事业发展可谓一帆风顺。但穆友涵的邮件飘然而至,却唤醒了他心底尘封已久的一个梦想。

“优途每年接待四万多外国游客,一直致力于提供最多的服务。何谓最多的服务?打个比方来说,如果预算充足,我们会让游客来到滨江位置最好的酒吧,欣赏浦江两岸的灯火一点点亮起来;如果预算不足,导游也会背着红酒上长城,让游客一边品呷红酒一边欣赏落日。”龚剑刚表示,“遗憾的是,这样的情节很少发生在中国人的海外旅行中。因此我一直有个梦想,就是让中国人在游览欧洲时也能享受这样的服务。”

龚剑刚解释说,目前中国国内的大部分出境游还停留在中低端水平,欧洲当地的旅行社大多是中国移民或留学生所开的,服务意识并不高,使得很多去欧洲的游客并没有真正领略当地风土人情,只是走马观花地看风景。“过去三五年,越来越多的游客开始放弃普通旅游团;一些高端游客甚至参加了美国的知名旅行团,确实会有很多不一样的体验,但前提是游客的英文很好。”

穆友涵是德国人,他加入旅游业的故事也颇有意思。2008年,24岁他来到中欧读MBA,是班级里年纪最小的学生,毕业之后他回到德国,在拜耳制药获得了一份报酬优渥的工作。一个偶然的机会,为了答谢曾经给予他很多帮助的中欧同学,他为同学及其家人制定了一个非常详细的德国行程,并收到了良好反馈。穆友涵从中领悟到了自己对于旅游业的兴趣和天分,于是决定辞职,专心去做一家接待中国游客的旅行社,当年他亲手设计的行程后来也成了墨帆(movoya)的经典产品之一。

当他们初次见面时,龚剑刚流利的德语让穆友涵吃了一惊。“因为我是同济大学德语系毕业的。”龚剑刚微笑着向穆友涵伸出手。当尘封的梦想遇到了崭新的希望,当语言障碍的消除让沟通变得异常顺畅,墨帆这个项目的开启,确实有点得天独厚的意味。
说中文的老外导游

墨帆的名字源于法语,意为“我的旅行”。

墨帆的导游都是能说一口流利汉语的欧洲人。他们曾在中国生活多年,了解中国的文化习俗,其中不乏多才多艺者——有人谙熟中国茶道、书法,有人持有专业飞行员执照,有人是少林功夫高手。在墨帆的网站首页上,一段由导游飞力(Felix)亲自出演的视频让人印象深刻。天空如洗,碧草如织,欧洲古城的诗情画意如卷轴般徐徐展开,“对我来说,梦想就是拥有这样的阳光、空气、蓝天和假期。”墨帆将梦想清晰勾勒在中国游客面前,并以对品质的执着,让美梦成真。在墨帆的旅程中,导游和游客之间常常会结下深厚友谊。前不久飞力来上海出差时,一位他曾经接待的客人还特地连日赶织出一顶帽子,作为御寒礼物赠送给他。

穆友涵具体描述了墨帆的游客和导游之间的交往,“我们的客人之前从来没有被老外导游服务的经历,因此这个过程非常有趣。客人通常是清晨下飞机,我们会安排他们在一个俯瞰城堡、景色怡人的饭店就餐,然后一同漫步小径。一开始客人不熟悉环境,会有些紧张。当他们驱车前往旅游景点时,紧张的情绪就得到了舒缓。游客在车上拍乡间风景,导游说没关系啊,我们可以停车拍照......在当地人眼中,不同文化背景的游客可能有点行为古怪,但导游可以打破文化隔阂、促进交流。例如,在德国乡间餐馆就餐时,导游会帮助游客与当地人沟通,让游客们克服拘谨,与当地人像朋友一样交谈。”

墨帆的旅程专注于产品

墨帆最大的特色是专注于小型团体,如果不是公司活动,一个旅行团只有四到十人;导游是中文流利的欧洲人;旅行线路非常新颖,那里看不到成群结队的旅行团;客人下榻的酒店别具特色、隐逸舒适。“我们的目标是让游客通过欧洲人的眼睛了解当地的文化和生活方式。”

墨帆为游客设计了很多别出心裁的旅程。在产品研制方面,他们犹如潜心于技艺的德国工匠。在旅行中,客人们可以漫步于柏林墙遗址纪念公园感受岁月变迁,可以徜徉在波茨坦广场欣赏现代建筑,可以寻访德国黑森林地区的咕咕钟手工制作工场,可以带着孩子亲临《小红帽》等格林童话的诞生地,也可以在锡尔夫雷塔盘山公路上飞驰,随着山谷起伏欣赏或冰雪覆盖、或绿洲蔓延的壮阔风景。

“旅游中有两件事很重要,一是你去哪里旅游,二是你和谁一起旅游。世界上最远的距离,是你爱极了乡村美景,恨不得在那里住上一个月,而他(她)却急着去大城市买奢侈品。”龚剑刚笑着说,“人以群分,我们必须设计出不同的主题,将兴趣和需求相同的人集合在一起。例如,今年冬天我们推出了一款‘带着全家去旅行’的产品。我们知道很多成功人士都希望陪家人一起旅行,只是苦于抽不出时间......这里的‘家’可以是三口之家,也可以是一个包括父母兄弟姐妹在内的大家庭,我们在整合资源时会考虑老人和孩子的需求。例如,我们会安排游客到欧洲当地人家吃饭,感受欧洲家庭三代同堂的氛围。”

龚剑刚说,许多中国企业家都很欣赏德国企业,除了奥迪、奔驰这些举世闻名的品牌之外,许多德国小企业也是非常值得尊敬和学习的。如今他们将墨帆的总部设在柏林,就是期待做这样的旅游业“小企业”,以德国品质经营公司,将最好的服务提供给游客。

中欧烙印

“如果没有中欧,我们不会相识,更不会在很短时间内建立互信。”穆友涵感叹。当他们在咖啡馆中热烈讨论着公司的未来发展时,旁人不禁欣羡这种建立在沟通和信任之上的完美氛围。他们的相遇与中欧有着千丝万缕的联系,而墨帆对于品质的坚持,以及中西合璧的经营方式,也折射出了中欧的精神。

如今穆友涵是墨帆的CEO,龚剑刚是合伙人,扮演支持者的角色。在穆友涵的眼中,龚是个生活阅历丰富的智者,每当自己遇到困难时,龚总能镇定自若地给予意见。而龚剑刚认为,穆友涵是他见过的最典型的德国人,“他极其严谨认真,非常坚持自己的原则。例如,我们做了一个很好的产品目录,我觉得已经非常完美了,他还是会说再看看,要不要哪里再改一下;又例如,我们公司的规模只能同时接待三批客人,为了确保服务质量,他就会拒绝第四批客人——这是很多中国公司无法理解的,会被认为是效率低下。但是每当我看见客人们尽兴而归,就觉得他的这份坚持是值得的。当然,我也会在效率和品质之间帮助他达成平衡。”
前不久,穆友涵在巴塞罗那参加了中欧欧洲校友的第一次重聚,他在会上见到了尊敬的雷诺院长和苏理达教务长,也在与校友的交流中发现了许多商业机会,这是他又一次感受到中欧校友网络的力量。他期待未来中欧能够在海外更多地举办这类活动,让更多校友能通过校友网络建立合作,在全球范围内拓展商业领域,取得更丰硕的成果。

创业箴言

墨帆的旅程“创业需要静下心来。现在的社会很浮躁,每个人都不免被这种浮躁影响,如何克服浮躁,专心地去做一件事,这个真的很难。在创业过程中要坚持初心,也要因势利导做出改变。沉住气,耐住性,最重要。”
——龚剑刚

 

 

 

墨帆的旅程“中国和欧洲文化差异很大,但心灵却是相通的。当我刚来中国时,就深深地爱上了这个国家。我和同学曾多次出去旅行,中国人的热情好客给我留下了深刻印象。我对中国有着深厚的感情,可以说这份感情是我创业的最大动力。对我来说,帮助中国人在欧洲旅游,就是回报他们曾经给予我的那份深情厚谊。”
——穆友涵