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2019年 06月27日

中欧思创会走进昆明, 探讨滇企卓越服务构建之道

6月27日,中欧国际工商学院品牌系列活动“中欧2019思创会”在春城昆明顺利举办。中欧国际工商学院管理学教授、副教务长(欧洲事务)忻榕教授受邀出席了本次论坛,并做了题为“从服务力到生产力的转化之路:让‘服务-利润链’高效运转”的主题演讲。逾400位云南校友及本土企业家参加了此次论坛,聆听关于卓越服务的理念框架和实践案例。

逾400位云南校友及本土企业家参加了此次论坛

服务刺激消费升级,服务拉动经济增长,服务构筑美好生活。随着中国经济结构转型升级的持续推进,现代服务业被寄予了很高的期待,在经济发展中扮演着越来越重要的角色。未来中国将基本形成以服务业为主导的经济格局,对于企业来说,这是经济大趋势,更是利润增长点。云南省目前正在着力发展现代服务业,包括观光休闲、健康服务、金融服务、服务贸易等14个重点行业。在探索服务的新业态和新模式的过程中,当地企业家面临着巨大挑战。在此背景下,中欧思创会走进昆明,探讨滇企如何创新思维,以卓越服务来突破成长的天花板,实现长期稳定的发展。

云南省工商业联合会副主席夏云东致欢迎辞

云南省工商业联合会副主席夏云东在欢迎致辞中表示:“非常欢迎中欧来到昆明。中欧思创会搭建了一个平台,让学者和企业家可以共聚一堂,探讨服务业的话题,为云南服务业的发展献计献策。”

忻榕教授正在进行主题演讲

在主题演讲中,忻榕教授指出,服务业是典型的劳动密集型产业,发展服务业能促进就业,推动经济可持续增长。服务业是中国未来改革开放的重点领域,有着广阔的发展空间。卓越服务就是“服务设计”乘以“服务文化”。行业和企业不同,它们的服务设计也不同。同时,卓越的服务是靠文化来体现和产生的,服务文化是一个重要的环节。

忻榕教授强调:“卓越服务是一种利润战略。它能产生更多新客户;能在现有客户基础上产生更多业务,减少客户流失;能通过收取溢价,更好地杜绝价格竞争;还能减少失误,从而减少不必要的重复服务。”

接着,四位企业家嘉宾分别从高科技制造、房地产、金融保险和体育文旅产业等方面分享了他们探索服务创新的经验。

震安科技股份有限公司董事长李涛正在分享

震安科技股份有限公司董事长李涛(中欧EMBA2013)分享了“制造业的服务思维”。他说:“我们一直认为制造业的本质就是服务业。未来的制造业如果只关注产品本身,而不关注需求的潜在变化,是注定走不长的。一家好的企业要能为客户提供更多的价值服务,并把服务理念贯穿始终。”

云南实力控股集团总裁张娅正在分享

云南实力控股集团总裁张娅(中欧EMBA2008)进行“打造有温度的房地产服务生态链”的分享时指出:“其实现在人人都在服务,行行都是服务业,服务是重要的价值链。房地产已经从数量扩张进入到品质提升的新阶段,并将从制造业向服务业转型,它的品牌打造特别需要卓越服务。”

太平人寿保险有限公司云南分公司总经理谢鸿博正在分享

太平人寿保险有限公司云南分公司总经理谢鸿博在分享时指出:“目前,中国大陆寿险行业的发展还处于初级阶段,如果客户能够准确地表达自己的内心需求,保险代理人能够很好地满足他的需求,就一定会成就这个行业的卓越服务。”

云南行知探索体育文旅产业公司总裁张艳萍正在分享

云南行知探索体育文旅产业公司总裁张艳萍(中欧EMBA2006)表示:“体育产业发展过程中,用户最关心的是产品创新和优质体验。以文化创意为核心、给市场提供体验性产品,正是我们的核心竞争力。”

圆桌讨论环节,忻榕教授与四位嘉宾就卓越服务话题展开进一步探讨

在圆桌讨论环节,忻榕教授与四位嘉宾就卓越服务话题展开进一步探讨。忻榕教授在总结时指出:“服务力要转变成生产力,最高管理团队须秉持服务意识和心态,企业要积极建设服务文化,这是建立卓越服务、把服务变成产业链和利润链重要环节的基础。”

活动最后,圆桌讨论嘉宾和现场观众进行了热烈的互动。

本次活动由中欧国际工商学院主办,云南省工商业联合会、云南省企业家协会、昆明市工商业联合会、上海市云南商会、太平人寿保险有限公司云南分公司、中国工商银行云南省分行私人银行中心、中欧校友会云南分会等协办。

继昆明“思创会”之后,9月6日,中欧“思创会”还将走进广州,邀请中欧名师与当地知名企业家一起探讨经济新形势下中国企业的坚持与应变。

供稿: 
中欧深圳校区 贺方泓
编辑: 
岳顶军