武汉有花以后科技有限公司创始人向少文，深耕鲜花领域14年，创立了中国增长最快的新零售连锁花店品牌“心情不错”，连续3年实现120%的增长。2022年，“心情不错”全渠道订单总量超600万单；2023年仅七夕期间，“心情不错”全渠道总订单数超30万单。

01 14年创业故事

作为连续创业者，少文同学的创业经历与中国互联网发展的历程息息相关，一路走来穿越了大小周期，也见证了行业的斗转星移。

@向少文：我大学毕业后的几份工作都跟互联网有关。上一段创业经历其实做了一个类似饿了么的O2O点餐平台，张旭豪在上海交大做的时候，我在深圳华强北做；我们也在很短的时间里实现了千家餐厅和日订单上千的业绩。当时我早上做地推，上午做运营，中午就去送外卖，晚上再回来开会复盘。

种花养花，是我一直以来的爱好和追求，未来的人们比起填满物理空间，用鲜花填满精神空间将会是大家的选择。基于对两个行业的理解和经验，我觉得在鲜花行业里我肯定是比较懂互联网的;同时在互联网行业里，我又是比较懂鲜花的。我希望借助互联网的思维和数字化的工具，为鲜花行业带来一些改变和赋能。

“网上卖花真的靠谱吗？”这样的问题无数次叩问第一个出发者的神经。敏锐的商业嗅觉，在真正成功之前，都不能抵消创业路上必须经历的焦灼与迷茫。

@向少文:我印象非常深刻的是一笔跨国订单。一个在美国的女孩要为她在中国的爸爸送一束生日鲜花。她爸爸在武汉天兴洲长江大桥的一个工地上，但是没人知道确切地址，只知道这个工地在一个岛上。我当时接单以后，辗转了几趟公交和轮渡，穿过了一片芦苇荡，问了很多人最终找到了这个工地，把鲜花送到了她爸爸手上。她爸爸当时看到鲜花和远在美国的女儿写的贺卡非常惊讶，感动得热泪盈眶。

那一刻我所有关于在“网上卖花”的疑虑都打消了，因为我看到了这件事的价值。有一句话叫“爱出者爱返，福往者福来”，我所做的事情如果能传递幸福，我觉得我未来也不会太差。

HEMBA2023级课堂掠影

02 关于“鲜花行业”

达则兼济天下，互联网出身的少文同学也拿起数字化的工具，为一个传统行业带来新的尝试和机遇。

@向少文: 我们这个行业的难点有三个:1)建立高效的供应链去跟时间赛跑，用最短的时间实现从“花田”到“花瓶”;2)满足消费者千人千面的个性化需求;3)帮助花店高效获客，降本增效。

花店在具体运营中有非常多决策和场景，需要大量信息的整合利用。针对这两个难点，我们很早就在研发一套自己的SaaS系统，来打通供应链端、花店端和消费者端，以此来赋能、提升整个行业的效率。

_{2024龙年春晚，“心情不错”携手京东发起“10万束鲜花上春晚”活动，品质上等的10万支鲜花，在数小时内送到全国消费者手中。图为向少文与春晚团队沟通拍摄。}

消费者端

我们行业过去基本上是“人找花”，什么样的花送什么样的人?什么场景送什么花?价位是多少?贺卡写什么内容?现在我们正在研发的2.0版系统上线后，会自动分析近千万的订单数据和用户数据，给用户打标签推荐她/他喜欢的花，帮助消费者在选花这件事上面，把决策成本降到最低。

花店端

花店的经营是非常复杂的。一个花店老板，他可能不知道营销的节点，不知道节日那天会卖多少花、需要订多少花，或者不知道那个节日到底要配多少人手。一个花店老板要管理3000多个SKU是非常困难的。而我们的系统能够计算花店的订单量和采购量，一键生成备货清单，全流程赋能一个刚开店10天的小白获得10年的花店老手经验，让小白也可以更快捷、高效地开好一家花店。

供应链

我们的SaaS系统可以打通花农、花店和消费者，让需求和供给尽可能做到匹配。打破信息差，匹配的价值就在于让鲜花的价格不会有过去高达100倍的潮汐变化。

无土栽培技术与智能化温室大棚

这就是我们依靠科技、依靠数字化建立我们自己的Saas系统的意义：打破信息不对称，匹配供给和需求两端，提升效率，赋能整个鲜花行业！

2019年以来，综合性电商平台纷纷涌入鲜花配送市场。生鲜电商们有绝对的价格优势、速度优势和供应链优势，能真正做到“买花像买菜一样简单”，这对鲜花电商们来说是不可小觑的挑战。

@向少文: 他们确实有更好的供应链，更强的品牌效应和更低的获客成本，对我们整个鲜花行业带来了很大的冲击与挑战。但我觉得这既是挑战又是机遇。

中国的鲜花人均消费指数跟国外相比还有几十倍的增长空间，我认为增量空间还非常大。其实，鲜花的消费有三大场景，分别是生活化消费场景、礼品化消费场景和定制化消费场景。

这些巨头们的能力只能够服务生活化的消费场景，服务初级需求；但礼品化和定制化是他们无法兼顾的，这两块就是我们的机会。巨头们帮助把生活化消费场景做大，让消费者们的消费理念更强了，其实蛋糕也跟着变大了。随着消费者们的需求升级，大家会追求更新鲜、更好品质、更个性化的鲜花，这就是我们瞄准的市场。

向少文正在品空“心情不错”上龙年春晚的鲜花

但是，消费者们的需求会升级吗？随着近两年整体的消费市场称不上景气，盛行着“消费降级”、“市场下沉”的论调，作为情绪产品的鲜花受到不小冲击。

@向少文:消费降级也好，市场下沉也好，它只是我们社会发展的周期现象，最终的原点还是要聚焦到消费者真实的需求。挑战一定是存在的，那些想把鲜花卖成奢侈品的企业，一定会越来越难。

但同时也有机遇，当我们挖掘到了客户真正的需求和价值，那就一定是下一个增长点。比如鲜花它是一个情绪产品，在经济不景气的时候，大家希望“花小钱买快乐”，来抵消焦虑与迷茫，对于我们这个品类其实是利好的，因为它就是这样一个打在痛点上的产品。

我认为鲜花行业未来3-5年依然会保持适当的增速，但同时数字化、科技化和个性化会成为这个行业发展的重要趋势。我们企业需要极大地通过数字化和科技手段，降低成本提升效率，最终提升企业的竞争力。

03 关于“降本增效”

去年以来有一个词非常火热，“降本增效”。在当下的经济周期，企业确实面临诸多压力。去年依然保持强劲增长势头的“心情不错”也在降本增效吗?

@向少文:不管晴天雨天，我认为降本增效是一个企业永远都需要去考虑的问题。

对于消费者来说，大家已经从产品的包装价值越来越回归到产品的实际价值，那我们就应该把客户真正需要的服务和体验做到极致。对于企业经营来说，大家为了增加销售可能会做一些与客户价值无关的事情，这就需要我们去挤掉这部分“水分”。所以降本增效是一直存在的、持续优化的自然现象。只不过目前的环境，对企业降本增效的要求更强了、更迫切了，所以才会变成一个大家都在讨论的热词。

对于鲜花这个行业，短期是做渠道，中期是靠供应链，未来长期是打品牌。围绕这个思路，我们明年主要想做好四件事：

1）     持续赋能现有的万家云连锁花店；

2）     打造100家实体标杆加盟店；

3）     立足武汉，打造“心情不错”的武汉区域性样板市场；

4）     在现有基础上，加大投入供应链建设，持续提升供应链效率。

04 在HEMBA又一次出发

作为HEMBA2023级的新同学，在HEMBA的学习中、和同学们的相处中有哪些收获和体验？

@向少文: 我最大的一个感受是，每上完一节课都有一种茅塞顿开的感觉，就好像刷新了操作系统。每次上完课，我都希望尽快地回到企业，去落实教授们分享的这些理论。第二点，我觉得同学们都非常“卷”，学习的热情非常高。在日常的交流中，同学们的感情非常深厚。

HEMBA2023级课堂掠影

回到2008年，面对第一次创业的自己，对他有什么建议和想说的话吗？

@向少文:第一句话，创业是一场马拉松，不是百米冲刺，不是看谁做得大，而是要看谁活得久。

第二句话，创业不是靠勤奋，天时、地利、人和其实缺一不可。要懂得明时正位，了解人性，审时度势，然后做对少数关键决策。

第三句话，人生的关键是平衡。在创业的过程中平衡好健康、情感和财富，才能够真正地获得成功。