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2019年 06月27日

2019思创会 · 昆明:卓越服务——从服务力到生产力的转化之路

服务刺激消费升级,服务拉动经济增长,服务构筑美好生活,随着中国经济结构转型升级的持续推进,现代服务业被赋予了太多的期待,在经济发展中扮演着越来越重要的角色。预计到2020年,中国将基本形成以服务业为主导的经济格局。对于企业来说,这是经济大趋势,更是利润增长点。

从服务意识的培养,到服务精神的表达,如何让你的员工自信而专业地服务?从传统服务力到现代生产力,如何智慧而精妙地促进转化?如何创新思维,以卓越服务突破企业成长发展的天花板?6月27日,中欧国际工商学院拜耳领导力教席教授,卓越服务EMBA课程主任忻榕教授,携手诸位企业家,带来卓越服务的理念框架和实践案例,探讨经济转型升级之路,敬请关注!

时间:2019年6月27日(星期四)
地点:昆明洲际酒店·2楼云南大宴会厅(昆明市西山区怡景路5号)

主办:中欧国际工商学院
协办:云南省工商业联合会;云南省企业家协会;昆明市工商业联合会;上海市云南商会;太平人寿保险有限公司云南分公司;中国工商银行云南省分行私人银行中心;中欧校友会云南分会
官方年度照片直播服务平台:即享影像

论坛议程

13:30-14:00

论坛签到

14:00-14:10

欢迎致辞

14:10-15:30

主题演讲
忻榕
中欧国际工商学院管理学教授

15:30-16:50

企业分享和圆桌讨论
主持人:忻榕 教授

分享嘉宾:

  • 李涛 震安科技股份有限公司董事长/中欧国际工商学院校友
  • 张娅 云南实力控股集团总裁/中欧国际工商学院校友
  • 谢鸿博 太平人寿保险有限公司云南分公司总经理
  • 张艳萍 云南行知探索体育文旅产业公司总裁/中欧国际工商学院校友

16:50-17:00

论坛总结

17:00-17:10

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主题演讲嘉宾

忻榕 教授
中欧国际工商学院管理学教授
拜耳领导力教席教授
副教务长(欧洲事务)
卓越服务EMBA课程主任

忻榕教授是中欧国际工商学院的管理学教授、拜耳领导力教席教授,并担任副教务长(欧洲事务),卓越服务EMBA课程主任(HEMBA)。她在美国加州大学获得管理学博士学位,曾任教于瑞士洛桑管理学院、南加州大学、香港科技大学等高等学府。

忻榕教授是业内著名领导力和人力资源学者专家,她的研究课题包括领导艺术、组织文化、变革管理,以及战略人力资源管理。面临当前蓬勃发展的服务业大潮,她结合多年对管理实践的思考,着重研究互联网时代传统服务业转型,数字时代泛服务业组织创新,以及在体现卓越服务的过程中,员工、人力资源系统和领导力的作用。

除了研究与教学之外,忻榕教授还担任咨询顾问和专题研讨小组负责人。她曾提供服务的对象包括许多全球500强的知名企业,以及美国、香港地区和中国大陆的一些政府机构。她参与创立了全球第一个综合管理与专业服务相结合的课程项目卓越服务EMBA(HEMBA),并担任课程主任。目前,她担任易方达基金管理有限公司和复星旅游文化集团的独立董事。

分享嘉宾

李涛
震安科技股份有限公司董事长
中欧国际工商学院校友

李涛先生,震安科技股份有限公司董事长,2018年科技部200名科技创新创业领军人之一,中组部万人计划成员。2010年成立云南震安减震科技有限公司,成功的开拓了我国建筑柔性抗震行业的市场领域,并于2019年3月带领公司登陆深交所创业板市场。

张娅
云南实力控股集团总裁
中欧国际工商学院校友

张娅女士,云南实力控股集团总裁,拥有20余年城市规划建筑设计和房地产开发工作经验,多次荣获云南地产突出贡献人物奖和潜力英雄·人物奖,曾担任云南省青年企业家协会七届理事会副会长。

她于2000年在昆明创办了实力控股集团。集团从客户需求出发,八大产业并联,形成了“以文化旅游开发运营、商业运营管理、酒店运营管理为支柱,物业生活服务、园林、创投、教育、健康养老等综合产业并举发展”的多元经营格局,已连续8年蝉联中国房地产百强企业,2019年荣膺“中国文旅运营十强企业”。实力控股集团是云南著名企业,多次入选媒体评选的省内企业50强,是云南有影响、有实力的品牌企业代表。

谢鸿博
太平人寿保险有限公司云南分公司总经理

谢鸿博先生,太平人寿云南分公司总经理,全国金融五一劳动奖章获得者,云南省保险行业学会副会长。2014年至今五年时间,带领太平人寿云南分公司实现了保费规模四倍成长,云南分公司人均产能在系统内名列前茅。其独有的业务开拓系统PAC在行业内广为学习。

张艳萍
云南行知探索体育文旅产业公司总裁
中欧国际工商学院校友

张艳萍女士,云南行知探索董事总裁、创始合伙人。云南行知探索隶属北京行知探索文化发展集团(新三板挂牌,证券代码:835073),是一家以深度体验、充分融合文体旅产品的策划、规划、全过程实施为核心的体育文化创意投资公司,在全国运营30多场大型赛事和文创活动,拥有丰富的全国跑友大数据。

云南行知探索公司拥有的品牌赛事包括,“中欧·腾冲国际马拉松”(中国田联金牌赛事);“高黎贡100英里超级山径赛-BY UTMB”(中国排名前三位的国际殿堂级越野赛);青少年研学“中国远征军之路”爱国主义教育、“自然学堂”等课程;“云南乐走”互联网全民健身运动平台等。张艳萍女士具有强烈的社会责任感,长期担任各项社会职务,是云南省第十二届人大代表、昆明市政协常委、昆明市工商联副会长等;曾获得云南省劳动模范、云南省文化产业十大杰出企业家、云南省科技创新人才等多项荣誉。

活动联络:石老师 0755-36995104

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(席位有限,报名结果以主办方席位确认信息为准,请携带名片参会。)