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2021年 06月22日

2021卓越服务论坛:数智化时代的服务设计

随着中国经济进入以服务业为主导的发展阶段,个性化和定制化已经成为卓越服务最显著的特征,也是服务设计的重要内核和核心竞争力。以用户为中心对服务进行设计,使用户需求得以满足,进而产生卓越服务体验。在当前的数智化时代,通过科技赋能让服务设计在秉持个性化的同时形成规模效应,从而为消费者、企业本身乃至全社会带来更多价值。消费升级的大趋势下,消费者对于服务定制化的认知和理解不断加深,同时伴随着需求的不断提升,对于服务设计亦提出了更为具体和进阶的要求。

在此经济发展时期和消费升级背景下,此次论坛将带您与领域专家及企业高管近距离接触和交流,共同探究消费者的个性化和定制化服务需求发展新趋势和新特点,数智化如何助力服务设计并对服务组织产生影响和激励创新,以及企业如何运用数智化工具更好地平衡规模化和经济性,从而满足消费者不断提升的差异化需求。

日期:2021年6月22日(周二)13:20-17:10
地点:北京王府半岛酒店(中国北京王府井金鱼胡同8号)

活动议程

13:20-13:50

论坛签到​

13:50-14:00

论坛开幕及欢迎致辞​

14:00-14:30

中欧DBA & HEMBA课程介绍

14:30-15:20

数智时代的组织与服务

忻榕 教授
中欧国际工商学院副教务长、HEMBA课程主任

15:20-16:05

嘉宾演讲​

16:05-16:35

圆桌讨论

  • 新消费环境下,消费者个性化和定制化服务需求有哪些发展趋势?
  • 数智化如何助力服务设计,又对服务组织产生了哪些影响?
  • 企业如何运用数智化工具,平衡规模化、经济性和消费者对定制化、个性化服务的需求?  

主持人:鲍琛先生,瑞士洛桑酒店管理学院集团咨询公司中国区首席董事

嘉宾

  • 隋国栋先生,值得买科技创始人、董事长、CEO
  • 汤兆女士,日光域集团执行总裁
  • 杨秀龙先生,北京宴董事长、俏江南CEO

16:35-16:40

论坛结束

16:40-17:10

博学沙龙:中欧(瑞士)DBA交流会

活动语言:中文 

注册报名:请点击下方链接报名,咨询请联系DBA招生办 dba@ceibs.edu或021-28905556

中欧国际工商学院(瑞士)DBA

中欧国际工商学院(瑞士)于2021年首次开设工商管理博士(DBA)课程。课程定位为应用型博士,旨在以实质性提高商业领袖学术能力的方式,使商业领袖能够更加系统化、科学化地提炼原创商业思想,从而助益行业及中国经济发展,塑造并引领全球经济未来!

DBA课程首期班将于2021年10月开学!▶▷了解中欧国际工商学院(瑞士)DBA课程

招生火热进行中*:▶▷立即报名
* 第二轮预报名截止日期 6月30日;第三轮预报名截止日期7月30日

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