13:00-13:30

论坛签到

13:30-13:40

欢迎致辞

汪泓 教授  
中欧国际工商学院院长

13:40-14:20

主题演讲：新服务：技术与人性的协同升级

陈威如 教授    
中欧国际工商学院战略学副教授

14:20-14:50

主题演讲： 后疫情下酒店及旅游行业展望

张润钢 先生
中国旅游行业协会副会长兼秘书长；瑞士洛桑酒店管理学院校友

14:50-15:10

主题演讲：数字化对服务业组织变革的影响

朱明跃 先生
猪八戒网创始人、CEO，中欧校友

15:10-15:40

茶歇

15:40-15:55

对话：危机管理中的服务文化 （video）

• Juan-Francisco Perellon 教授，瑞士洛桑酒店管理学院首席学术研究官
• Achim Schimitt 教授, 瑞士洛桑酒店管理学院战略学教授、副教务长

15:55-17:00

圆桌讨论：数字化赋能服务模式转型

主持人：忻榕 教授
中欧国际工商学院管理学教授、副教务长（欧洲）、HEMBA课程主任

讨论嘉宾：

• 探索智能餐厅的卓越服务
  邵志东 先生，海底捞首席信息官，中欧校友
• 从汽车制造商转型出行服务商
  顾涛 先生，梅赛德斯-奔驰品质出行|耀出行首席执行官
• 科技助老，朝阳正好
  王振涛 先生，颐家（上海）医疗养老服务有限公司董事长兼总经理，中欧校友

17:00-17:15

中欧校友餐饮生态协会成立仪式