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2021年 03月02日

【卓越服务EMBA】2021卓越服务论坛:VUCA时代,打造敏捷的服务型组织

“满意的员工才能产生满意的客户”,常被管理者们引为圣典。在服务交付环节,每一名员工都将成为“卓越服务-利润链”上的关键。而员工高绩效表现的背后,往往是卓越的企业文化和强大的组织赋能。

在以人为本的服务业,企业如何在内部孵化卓越的服务文化?在充满变化和不确定性的时代,如何打造敏捷组织以应对变革?对于企业管理者,我们以什么样的领导力来迎接未来的挑战?

2021年3月2日(星期二),中欧国际工商学院管理学教授忻榕将与嘉宾在2021卓越服务论坛(第四期)上进行深入探讨,欢迎报名参与!

日期:2021年3月2日(周二)13:30-16:45
地点:中欧上海校区(浦东红枫路699号)

活动议程

13:30-14:00

论坛签到

14:00-14:10

论坛开场

14:10-14:50

教授演讲:数字化时代的组织与服务

忻榕 教授
中欧国际工商学院副教务长、HEMBA课程主任

14:50-15:00

《认知组织行为》新书发布仪式

15:00-15:20

以“人”为本,推动服务升级和转型

郭战军,碧桂园服务集团执行董事、副总裁

15:20-15:35

B2B企业赋能客户的卓越服务创新

杨晓光,卡尔蔡司中国区营销副总裁

15:35-15:50

创建和管理高效的服务团队

赵亨,南京大惠企业发展有限公司董事长兼总经理

15:50-16:05

传统劳动密集型企业组织转型的痛与获

周鑫,江苏康乃馨纺织科技有限公司常务副总经理

16:05-16:45

圆桌讨论: 

  • 企业转型过程中,如何通过企业文化的打造实现平稳过渡?
  • 不同类型的企业,如何应对提高组织绩效的难题?
  • 员工快乐感与高绩效的组织是对立面吗?
  • 领导力如何脱离夸夸其谈,从上到下真正发挥作用?

活动语言:中文 

注册报名:请点击下方链接报名,咨询请联系卓越服务EMBA招生办 hemba@ceibs.edu, 021-28905556或 微信:HEMBA01

注意事项:*如果您无法达到新冠防疫要求,中欧保有拒绝入场的权利。若疫情出现变化,本次活动可能调整为线上或推迟举办。

活动报名