2021卓越服务论坛：数智化时代的服务设计

2021年06月22日

2021卓越服务论坛：数智化时代的服务设计

后退

随着中国经济进入以服务业为主导的发展阶段，个性化和定制化已经成为卓越服务最显著的特征，也是服务设计的重要内核和核心竞争力。以用户为中心对服务进行设计，使用户需求得以满足，进而产生卓越服务体验。在当前的数智化时代，通过科技赋能让服务设计在秉持个性化的同时形成规模效应，从而为消费者、企业本身乃至全社会带来更多价值。消费升级的大趋势下，消费者对于服务定制化的认知和理解不断加深，同时伴随着需求的不断提升，对于服务设计亦提出了更为具体和进阶的要求。

在此经济发展时期和消费升级背景下，此次论坛将带您与领域专家及企业高管近距离接触和交流，共同探究消费者的个性化和定制化服务需求发展新趋势和新特点，数智化如何助力服务设计并对服务组织产生影响和激励创新，以及企业如何运用数智化工具更好地平衡规模化和经济性，从而满足消费者不断提升的差异化需求。

日期：2021年6月22日（周二）13:20-17:10
地点：北京王府半岛酒店（中国北京王府井金鱼胡同8号）

活动议程

13:20-13:50	论坛签到
13:50-14:00	论坛开幕及欢迎致辞
14:00-14:30	中欧DBA & HEMBA课程介绍
14:30-15:20	数智时代的组织与服务忻榕教授中欧国际工商学院副教务长、HEMBA课程主任
15:20-16:05	嘉宾演讲
16:05-16:35	圆桌讨论新消费环境下，消费者个性化和定制化服务需求有哪些发展趋势？数智化如何助力服务设计，又对服务组织产生了哪些影响？企业如何运用数智化工具，平衡规模化、经济性和消费者对定制化、个性化服务的需求？主持人：鲍琛先生，瑞士洛桑酒店管理学院集团咨询公司中国区首席董事嘉宾隋国栋先生，值得买科技创始人、董事长、CEO 汤兆女士，日光域集团执行总裁杨秀龙先生，北京宴董事长、俏江南CEO
16:35-16:40	论坛结束
16:40-17:10	博学沙龙：中欧（瑞士）DBA交流会