中欧管理论坛长沙站圆满落幕 王高教授与湖南企业家共同探讨新零售的新未来

6月6日，中欧国际工商学院管理论坛长沙站在步步高梅溪新天地圆满落幕。此次论坛以“新零售、新未来”为主题，中欧市场营销学教授、宝钢市场营销学教席教授、副教务长、首席营销官（CMO）课程主任、全球CEO课程、智慧医疗创业课程联席课程主任王高教授受邀出席并发表了题为“零售的未来趋势”的主题演讲。中欧校友会湖南分会会长、步步高创始人、董事长王填（中欧CEO班2007），老百姓大药房连锁股份有限公司董事长谢子龙以及逾400位中欧校友及湖南企业家参加了此次论坛。

400多位中欧校友及湖南企业家正在认真聆听分享

王高教授在演讲中深入剖析了零售的本质、现状及未来。他表示：“零售的本质是连接人、货、场，它本无新旧之分，只有效率更高、体验更好的零售。”王高教授认为，效率与体验是零售的两个关键维度。零售的核心价值在于交易效率，即以最低的成本和最高的效率，将企业的产品（货）与消费者（人）进行连接，从消费者的角度来说可以多、快、好、省地购物，从企业角度来说可以高效、低成本地销售商品。零售的外延价值在于体验。购物是结果，但未必是目的，有趣的消费体验过程将是消费者生活方式的一个有机组成部分。

王高教授正在进行分享

王高教授指出，当前，中国零售行业主要是围绕效率进行进化。传统零售渠道进化有两个核心脉络：一是商品越来越集中；二是消费者越来越集中。而阿里、京东等电商的出现，又使得商品和消费者更加集中。在谈及零售业未来发展趋势时王高教授指出，同质化、高成本、低效率是零售业遭遇的挑战之一，企业如果不变革只有死路一条。对此他提出了三点建议：选择目标消费者，进行差异化经营；主动进行全渠道（线上+线下）融合；重视客户体验，充分发挥传统零售的体验优势。

王填校友正在进行题为“曙光初现”的主题演讲

王填校友作了题为“曙光初现”的主题演讲。他说：“与全国其它实体零售企业一样，步步高也经历了被电商冲击后的迷茫，较早地参与了实体向线上转型的热潮，但最后发现实体零售有自己的基因，只有用数字技术赋能实体门店、武装线下企业，才能发挥企业所长。”

圆桌讨论环节，王高教授、王填校友与谢子龙先生就“未来零售的实践”进行了探讨

在圆桌讨论环节，王高教授、王填校友与谢子龙先生就“未来零售的实践”进行了探讨。谢子龙说：“包括药店、超市等在内，未来的中国零售市场将从过去的卖货转向卖服务，从过去的弱关联变成强关联，尤其会注重强体验。”王填则预言：“下一个5年，技术和资本对零售的推动作用将不再那么明显，在以用户需求为中心的前提下，C2M（Customer to Manufacturer，用户直连制造）、C2N（C即用户，N源于数学的‘无限多’，C2N指包含了所有消费者、机构与终端、企业与加盟商等的共赢平台）将成为一种可能。”