「AI+商业进化论：系统·闭环·智效」论坛成功举办

在国家持续推进“人工智能+”行动、加快培育新质生产力的政策背景下，生成式人工智能正从技术能力突破阶段迈向产业体系重构阶段。随着推理能力、多模态能力与企业级智能体系统不断发展，人工智能正在由辅助工具转变为驱动企业经营方式升级的重要基础设施，并加速进入产品创新、品牌增长、用户洞察与组织协同等核心经营环节。在这一趋势下，如何推动人工智能从单点应用走向系统运行，成为企业实现高质量发展的关键议题。

2026年4月10日，由中欧国际工商学院与特赞科技联合主办的“AI+商业进化论：系统·闭环·智效”——暨中欧×特赞人工智能与商业创新研究基金《AI时代的商业进化蓝图（2026）》白皮书发布论坛在中欧上海校区成功举行。来自学界与产业界的专家学者及企业管理者齐聚一堂，围绕人工智能驱动企业经营方式升级的新路径展开深入探讨。

中欧国际工商学院院长、管理学教授、横店集团管理学教席教授汪泓致开幕辞。她指出，当前，我们正站在AI商业化进程的关键分水岭上。过去一年，人工智能已从“副驾驶”进化为“智能体”，从辅助工具变为任务承担者。她表示，热潮之下更需清醒：大量企业的AI应用仍停留在演示、试点与局部提效阶段，真正跨越部门边界、进入核心流程、形成稳固回报的项目并不多。旧流程、旧组织与新能力之间，仍然存在着深层的错配。

汪泓认为，未来企业的竞争护城河，不再是模型能力的高低，而是谁能率先完成从“人效”到“智效”的战略跃迁。所谓“人效”，本质是以人为主导、AI为辅的个体效率提升；而“智效”则要求智能体在复杂业务中独立、准确、闭环地完成价值创造，形成由系统持续反馈优化、由组织正式承接成果的新型生产机制。作为一所立足中国、联结欧洲、面向世界的顶尖商学院，中欧始终秉承“认真、创新、追求卓越”的校训。我们的责任，绝非是追逐一时的技术热词，而是帮助企业将技术语言转换成管理语言，将局部实践能力升维到系统的认知，把短暂的效率红利沉淀为长期的有效组织能力。

今天论坛发布的《AI时代的商业进化蓝图（2026）》白皮书，正是中欧与特赞科技深度产学研合作的成果，为企业辨识阶段、校准方向、系统重构提供了完整的判断框架。未来，中欧愿与企业家并肩前行，做大家在这场系统变革中的思想伙伴和实践智库。

论坛现场正式发布《AI时代的商业进化蓝图(2026)》白皮书。中欧国际工商学院市场营销学教授、系主任，中欧×特赞人工智能与商业创新研究基金主席王琪，围绕白皮书研究成果进行了系统解读。她指出，过去一年AI在企业中虽已广泛实现降本增效，但应用高度雷同——智能客服、生成内容、数字人几乎成为“标配”。当大家的水平普遍拉平，降本增效的红利还能维持多久？真正的差异化竞争在哪里？多数企业仍将AI作为现有流程的“打补丁”工具，尚未对营收和利润产生明确贡献。

王琪表示，真正的变革在于以AI为主体重新设计工作流程，打破部门墙，形成自闭环、可执行、可优化的企业级智能体。王琪强调，当智能平权成为常态，真正的稀缺性不再来自大模型本身，而是企业独有的数据资产、行业经验与战略选择。她呼吁企业将AI从“被动对话”升级为“主动部署”，在洞察、行动、执行、优化中构建系统化的竞争护城河。

通过一年来对先锋企业的调研，以白皮书为载体总结呈现了三大关键转变：首先，企业开始从“对话式AI”转向“主动智能”，通过闭环系统实现洞察-决策-执行-优化的全流程自动化；其次，组织架构正突破传统分工，以AI为操作系统“打破部门墙”；第三，竞争壁垒从技术能力转向“私有数据资产+行业Know-how”的战略组合。王琪特别指出，2026年将成为企业AI应用的转折点，领先者正将AI从“辅助工具”升级为“业务底座”，通过“点-线-面”的递进实现系统变革。她呼吁企业家们不仅要关注降本增效，更要思考“如何做以前想做而不能做的事”，探索新的增长维度。中欧将持续跟踪企业深水区实践，携手业界共同迈向系统智效的新阶段。

《AI时代的商业进化蓝图(2026)》白皮书提出企业迈向“系统智效”的3×3分析矩阵，从战略层、业务层与组织层三个维度出发，系统刻画企业由局部试验走向体系化运行能力的演进路径。以下为部分章节。

特赞科技创始人兼首席执行官、同济大学教授/博导，设计人工智能实验室主任，中欧×特赞人工智能与商业创新研究基金主席范凌，围绕“商业成为智能体（Agentic Business）”分享了他的观察。他提到，2023年生成式AI突破后，2024年出现推理能力，2025年实现自主执行，这种技术演进正在重塑商业底层逻辑。企业需要建立"智能体商业"（Agentic Business）思维，其核心在于通过AI创造新用户而非仅优化现有流程。

范凌指出，随着推理能力与上下文系统能力的发展，人工智能正在从辅助决策工具演进为能够参与业务执行的系统能力，并逐步成为企业持续创造经营成果的重要基础设施。特赞科技打造了 GEA（Generative Enterprise Agent）企业级智能体系统，正是面向企业真实经营流程的智能体运行体系。GEA 以企业业务目标为核心，通过构建 "意图层（Intent Layer）- 编排层（Orchestration Layer）-智能体技能层（Agent Skills Layer）- 上下文层（Context Layer）" 的完整闭环，使 AI 能够真正理解企业上下文、参与业务决策、持续执行任务并优化结果，在洞察研究、产品创新、内容增长等典型业务场景已经落地带来效果。

安克创新首席信息官龚银分享了企业AI转型的四阶段实践路径：从2023年AI能力探索到2025年AI能力体系建设，企业需完成从工具应用到系统重构的跃迁。他强调，AI必须是一把手工程，通过标杆项目让组织看见AI价值。在智能体开发平台AIME上，企业已部署600-800个智能体，实现业务数据提取-模型编排-全栈服务的闭环。在组织和人才方面，安克培育了新型效能工作者，推动工业时代分工协作向AI时代能力复合化转型。龚银总结道：真正的竞争壁垒不是技术本身，而是将AI转化为组织基因的能力。

在圆桌交流环节，施耐德电气副总裁、中国及东亚区市场营销部负责人古月，与中欧国际工商学院战略学及创业学副教授、中欧 x 特赞人工智能与商业创新研究基金执行委员会副主席郭薇，围绕企业平台化转型及AI战略分享实践和观点。

古月提到，施耐德电气的AI转型经历了从“工具辅助”到“自主决策”的演进，当前AI已渗透企业四大象限：内部工具、外部服务、辅助决策和自主执行。他强调数据资产与场景化落地是关键竞争力，并提出“自身标杆化-业务场景化-伙伴专业化”的三化方法论，认为企业需先内部验证AI价值，再聚焦细分场景，最后整合专业生态伙伴实现闭环。

郭薇提到，企业需突破“AI工具化”思维，将技术变革融入战略设计底层。她警示传统企业面临“数字化断层”挑战，非结构化数据的治理与跨部门流通是前提条件。她强调，工业AI的竞争壁垒不在算力，而在于能否将行业know-how转化为可迭代的'企业判断系统'，并通过共研共创实现技术-场景的精准匹配。

博世集团全球电动工具事业部全球首席数字官吕智超，中欧国际工商学院战略学助理教授、中欧 x 特赞人工智能与商业创新研究基金顾问教授陈卓，与特赞科技 Tezign 首席战略官、中欧 x 特赞人工智能与商业创新研究基金执行委员会副主席任远，围绕企业级智能体系统建设路径展开对谈，探讨了AI如何从战略设计落地为业务价值。

吕智超提到，企业AI应用需聚焦核心竞争力，“做难而正确的事”。博世通过虚拟客户公司和专家模型将AI融入产品创新全流程，但面临组织惯性、数据治理和流程重构三大挑战。他强调AI应用要从用户需求出发，通过“师徒制”渐进式改造推动变革。

陈卓提到，AI应用需回归商业本质，聚焦“解决什么问题”而非“能用AI做什么”。她观察到，AI驱动的是自下而上的变革，员工使用AI能力的提升会倒逼流程重构，建议企业保持动态视角，容忍试错期的“不完美AI”。

任远提到，AI产品设计需突破“数据依赖”，通过构建行业专属上下文实现知识蒸馏。她主张“讷于言敏于行”的实践理念，建议将岗位与人力解耦，通过任务流重组加速AI融合，并强调AI与人类专家的协同进化机制是未来发展方向。

最后，森创启睿 CEO 兼巴拉巴拉高级总监 渊虹 分享了森马集团AI转型的实践路径。通过文化引领，业务协同，生态激活，技术攻坚实现全员转型，通过“AI+BI+RPA”的组合方案，重塑业务流程，并且提出了AI落地十大要素，包括战略绑定、路径规划、评估体系等，并指出未来竞争差距不在技术，而在围绕AI重构的组织能力，建议采取“自上而下引领+自下而上生长”的双轨策略推动组织和业务的AI升级。

作为中欧×特赞人工智能与商业创新研究基金的重要年度成果之一，《AI时代的商业进化蓝图（2026）》白皮书的发布系统呈现了企业级智能体进入真实业务流程的研究进展与产业实践路径。未来，中欧国际工商学院将继续联合特赞科技，依托研究基金平台持续推进人工智能与商业创新领域的前沿研究，推动形成兼具学术深度与产业价值的方法体系，助力企业从效率优化迈向价值创造阶段，实现面向智能体时代的系统化升级。

白皮书主创团队介绍：

中欧国际工商学院：由中国政府和欧洲联盟于 1994 年共同创立，是中国唯一一所由中外政府联合创建的商学院。学院始终秉承“认真、创新、追求卓越”的校训，致力于培养兼具中国深度和全球广度、积极承担社会责任的领导者，已形成在三大洲五地 ( 中国上海、北京、深圳，瑞士苏黎世和加纳阿克拉 ) 办学的全球化格局，被中国和欧盟的领导人分别赞誉为“众多优秀管理人士的摇篮”和“欧中成功合作的典范”。中欧在中国内地率先获得欧洲质量发展认证体系（EQUIS）和国际商学院联合会（AACSB）双认证。目前，中欧在英国《金融时报》全球 MBA 百强榜单中已连续十年位居亚洲第一，在其全球 EMBA 百强榜单中连续六年位居全球前二。

中欧 X 特赞人工智能与商业创新研究基金：中欧国际工商学院与特赞科技Tezign 联合创立，旨在建立加强科技创新与产业发展的联系，建立“人工智能商业” 的操作框架 (Operational Framework)，支持管理领域研究与 AI 商业化，促进产业升级和经济转型。

特赞科技 Tezign：特赞科技是中国领先的企业级 Agentic AI 公司，基于自研 Generative Enterprise Agent（GEA）架构，构建能够理解业务语境、参与复杂决策并持续推动结果产生的企业级智能体系统。GEA 以企业上下文系统（Context System）为 single source of truth，结合自研的发散推理模型（Creative Reasoning Model）与 400+ Agent Skills，在真实工作流中实现推理、编排与执行闭环，已服务 180+ 全球企业客户，覆盖全球 50 个国家超过 100 万专业用户。