中欧FMBA探课：AI时代的人性回归
一、当一台“老年洗澡机”被搬进课堂
在中欧FMBA选修课《AI时代的人性回归：进化视角下的情绪经济与用户洞察》上，本次案例的“案主”——中欧FMBA2024级戴鹏飞同学，把自己团队研发的“老年洗澡机”带到了课堂。
“我们其实是一个产品型企业。”戴鹏飞这样介绍自己的产品，“我们认为中国未来的养老还是会在居家养老，而不是去养老院。居家养老的话，家庭面积其实很受限制。”
他团队的产品试图打破一个根深蒂固的认知：“所以我们把洗澡一定要去浴室的思想钢印给打破，让老人直接在床上就能洗澡。”戴鹏飞对这款产品有清晰的判断，“我们认为这是世界上最好的给老人洗澡的机器。”
为什么要把同学自己的产品带到课堂上“当众剖析”？
王雅瑾教授解释了这次教学设计的初衷：“案例教学其实是希望同学身临其境，用学到的框架或者理论去应用到一个实际场景中。但这里头仍然会有很多模拟的情况，很多同学也许并不了解这个行业，他距离还是相对远的。”
“所以这次我们做的创新，就是希望真正做到学以致用，马上趁热打铁。”她进一步说明，“昨天今天上午讲的东西，立马就能用起来。没有什么比自己家的产品更有相关度了。”
二、从“功能”到“人性”：买的人不是用的人
课程的核心，是引导同学从“看产品功能”切换到“看产品背后的人性”。
中欧FMBA2024级郑安妮同学在课堂上坦言：“之前我看到一个产品，第一反应就是去看它的功能性。但今天的课程让我更加往深层去看，去看它的动机。”
顺着这种“往深层看”的视角，这台洗澡机的需求被一层层剥开。
郑安妮运用课堂中的洞察方法解锁了老年洗澡机产品的一个隐藏痛点：“这个产品其实不只是解决洗澡的问题。老人可能会面临很多护工，他会有羞耻感。这个其实也是这个产品解决的功能。”
她进一步看到了“使用者”和“付费者”之间的微妙关系：“这个产品真正付费的可能是家属。它可以很好地平衡孝心和经济付费之间产生的内疚感。所以我觉得它可以更加打开我看一个产品的思路。”
这正是王雅瑾教授想要传达的核心：“我们有很多消费，其实是你底层欲望和动机的一个外部展示。”她提醒同学，“我们有时候太多思考技术科技，而忽略了人的本性的东西。”
三、“被模仿就证明方向是对的”
对于戴鹏飞这样一位初创企业的负责人来说，课堂上的讨论同样给他带来了新的启发。
“我们也是一家小小企业，也是刚刚开始有产品之后也在融资。经常会被投资人问，你壁垒不高，很容易被模仿。”戴鹏飞坦承了创业者的常见焦虑。
但课程结束后，他对这个问题的看法发生了变化：“但我今天通过课程了解到，被模仿不就证明我这方向是对的？只要我不断洞察比别人更快，我就能够一直保持我的先发优势。我们能做出更符合老人需求的产品。”
四、“万万没想到”的潜在需求
更让戴鹏飞惊喜的是，来自同学跨界视角的启发。
郑安妮同学提到：“很多人户外运动之后，其实洗澡不是很方便。也许你这个产品也可以拓宽到那样的场景。”
戴鹏飞感慨：“我们跨界进来之后，思维可能会有些固定。但通过同学们之间交流，我们又把思维打开了。”
王雅瑾教授对此总结道：“课堂上的学习不仅仅来自于教授，还有同学之间。因为别人来自不同的行业。有时候身处其中看不到自己的问题。第三方视角带来的收获会比较大。”
她把这种“视角多元”放在了中欧FMBA更大的图景中：“中欧很大的特色就是我们有非常多的视角。只有在丰富这些视角的情况下，我们才能做出自己的判断。”
五、在中欧FMBA学习，能获得什么？
对于这堂课带来的体验，郑安妮用了这样的比喻：“像今天这种案，就是让我们非常沉浸式地在案例过程中去体验。就很像把一个不会游泳的人直接丢到一个泳池里。老师的方法论就像隐形的教练。你可以非常快速学会一个技能。”
王雅瑾教授则把这种教学设计的意义，回到FMBA学员最关心的“业务增长”层面：“我们也是希望真正把课堂上的知识融入到实践和业务里，推动它真正的业务增长。”
而这，也是AI时代这堂“人性回归”课真正想回答的问题——
“AI今天其实是给了企业一个新的机会，它让理解用户的能力变得更容易。”王雅瑾教授说，“但AI不是让一个组织离人更远，它是让一个组织离人更近。核心还是希望把大家拉回来，基于更多对人性本质的思考。”
