新冠肺炎在对经济造成沉重打击的同时，但也倒逼着各行各业探索转型之路。在受影响颇深的服务行业，数字化成了其转危为机的关键之道——无论是海底捞的“到家”服务，便利蜂的人工智能经营模式，还是联合利华的大数据精准定位，这些传统企业都在不断拓展着卓越服务的边界与内涵。那么，泛服务业的数字化还有哪些想象力和可能性？在中欧国际工商学院战略学副教授陈威如看来，在数字化时代，企业的流程将会重构，更多的数字化技术将被应用，而整个商业模式也会发生深刻的变革。