中欧校友

“员工访谈”是由中欧院长办公室和市场部《TheLINK》杂志合作推出的新栏目，旨在通过采访为学院服务多年、做出突出贡献的资深员工并撰写人物报道，弘扬爱岗敬业的精神，促进部门之间的沟通，并与大家共同探索中欧精神的丰富内涵。

文/雷娜

周艺是中欧北京校区的第一位班主任，任职已逾二十年。在接受《TheLINK》杂志采访时，她聊到了最初面试时那幢找不到中欧标识的写字楼，以及后来在希尔顿、达园、融科和北京新校园度过的岁月。她的回忆带着淡淡的岁月馨香，琐碎却美好，最难能可贵的是，她和她所属的组织，始终相互温暖，彼此塑造，不离不弃。记得《赫芬顿邮报》创始人阿里安娜·赫芬顿曾经说，“前100个员工决定公司的文化。”如果说前100个员工用不同的颜色拼出了中欧文化的底色，那么周艺那片拼图所代表的，应该是一份认真与长情。

在一本有关中欧历史的书中记录着这样一则故事：

“1997年冬天，中欧北京代表处开设人力资源管理课程，课堂设在希尔顿酒店。前来授课的顾凯诗（Keith Goodall）教授从英国伦敦飞来，夜晚12点才到北京。那一天，北京大雪纷飞，课程助理周艺和代表处经理杨小燕按照教授要求调整好教室，已是凌晨一点多。马路上积雪很厚，按道理周艺应该打车回去，学校报销。谁料这个女孩子做出了一个惊人的决定：当晚就睡在教室里！原来，她回家要花一个小时，第二天早上六七点就要赶来，她担心迟到，于是向酒店借了毛毯和被子，在教室里睡了四五个小时。”

作者最后感叹，“为了让课程达到最佳状态，员工付出了太多太多。”

二十多年后，当我们聊起这段往事，周艺坦言这在当年正值创业阶段的中欧经常发生，不过现在的自己习惯于早睡早起，但如果工作需要，也可以凌晨在线。

她还告诉我班主任团队流传的金句，“没做过噩梦的TA（教学助理），不是好TA；很多TA都是强迫症患者，材料数五遍才放心；课堂就像一幕剧，我们就是舞台监督，保证音响、投影、灯光等精准到位；CC（班主任）需要上得厅堂、下得厨房，上一分钟还在开课宣讲，下一分钟就发材料摇铃。无数细节靠标准、靠卓越服务、靠认真把控。”

“什么是职业？职业就是学生第一天来的时候，你穿正装，化淡妆，和学生握手时，能叫出他的名字。”周艺告诉我，这是在1998年，一位中欧荷兰籍同事对她说的。她也一直保留着这个习惯，并把它传递给更多的同事。我想，所谓文化交融，以及一个组织的国际化，落到细处，大约就是如此。

下文是访谈实录：

能否回顾一下你在中欧的职业生涯？

我是北京师范大学毕业的，1997年与中欧结缘。我记得，当时中欧在北京王府饭店举办了一场招生活动，我也去了，与坐在旁边的中欧北京办公室负责人交换了名片。不久她和我联系，说有个职位，问我愿不愿意来试试。这是一个服务于EMBA 96班的助教岗位，面试之后，我决定留下来，因为这样一个契机来到了中欧。

96班非常特殊，学生都是政府领导和国企、外企的最高管理层，没办法每月飞到上海上课，于是学院特批他们在北京上课。1998年6月，96班同学毕业了，招我进来的老师问我，是愿意留在中欧，还是到英特华公司去做咨询顾问。我当时很年轻，就很直接地说，我应聘是来中欧的，没想过去公司。但当时北京没有继续开设EMBA的计划，我就在高层经理培训部做了大半年班主任，所以正式加入中欧是在1998年6月。

1998年底，基于华北市场的重要性，学院决定在北京开设EMBA课程。马遇生（EMBA 1995）先生也作为首席代表加入了中欧。我们先在希尔顿酒店着手招生，最终上课是在达园宾馆。我作为班主任和助教，从1999级开始带班，2010年之后担任课程经理，负责课程的高质量运营。工作内容包括：协调执行京沪深三地校区教务规则；根据课程安排分配助教；传承课程管理的工作经验；根据团队需要代课或带班；以及开学、毕业、学生活动等项目的支持配合等。总之，这是一份非常琐碎的工作，同时又不能出错。

在北京校区创建阶段，你们在工作中遇到了哪些困难？

记得我们当时也在讨论，学生上课需要怎样的环境。在硬件上，希尔顿酒店是比较高档的，但没有讨论区，没有投影，场地上不能满足。后来，马先生觉得北京最有文化底蕴的地方在西边，很幸运选到了达园。那里很安静，是藏在胡同深处一个别有洞天的地方。但进去之后也发现一些问题，上课的地方在电影厅，每次上课都得请服务员搬桌椅，并和他们一起布置教室。在那个年代，和国企宾馆沟通很费劲，记得我们还曾带服务员到五星级酒店观摩茶歇、餐饮等服务。有突发状况时，我们就得搬到别的地方去上课，这又涉及场地、设备、用餐等问题。总之，那个特殊阶段确实挺锻炼人的。

记得北京校区运营主任萧斌老师曾说，当时北京校区“硬件不软，软件很硬”。是否从那时起，你们就非常注重服务？

的确如此，没有满足中欧标准的教学场地曾经一直是困扰我们的问题。那时，马先生也提出了“multiple functions,multiple roles(多功能、多角色)”的口号。在努力改善硬件的同时，通过用心的服务，让学生、教授体验更好，这是我们可以做到的。

北京校区现在有60多位同事，整体氛围特别温暖。为了回应学生们高涨的交流愿望，团队群策群力，创办“高朋满座”论坛、《新合报》，举办新年音乐会，这些活动和产品都延续了下来。初次来北京上课或合作的教授，助教都会去接机，并沟通课程细节；年纪大一些的教授过来上课需要午休，我们会准备毛毯；去年，台湾政治大学第一次来北京上课，后勤同事在茶歇上精心准备了写有“欢迎政大同学”字样的糖葫芦……这样的故事很多，我想，这些认真和用心的细节，都是软实力的具体落地。

软实力也体现在认真的态度上。中欧的校训是“认真、创新、追求卓越”，就我的职业经历来说，“认真”很重要。我们会不厌其烦地将一些重复性工作一遍遍做好，因为“认真”存在于我们的文化中，就像一种底层设计、一个操作系统。

在服务学生方面有哪些经验？

创造好的课程体验，教授当然最重要，但课程运营的细节和服务也非常重要。比如，北京校区的阿姨就非常给力，她们会知道哪位同学喜欢喝冰镇的红牛，并且一次要喝两罐；有一次我在二楼露台，发现板擦在太阳底下晒着，一问才知道，阿姨还会在课后定期清洗板擦，这份用心实在难得。

招生部门的开放日活动会准备小蜜蜂讲解器，带申请人参观校园，拉近彼此距离。有位同学告诉我，他来中欧面试时，一路上的指引和接待都让他印象深刻。在EMBA学习过程中，我们也开发了很多活动，有学习论坛、企业参访、班委联席会、课题复盘会和演说论坛等。总之，我们希望通过自己的努力，让两年的学习生活成为学生们特别美好的回忆，让他们走出校门后还愿意推荐更多的申请人来中欧。

在您眼中，中欧EMBA学生是怎样的群体？

我们算不上真正意义上的老师，但老师这个职业的特质——“成就他人”，我们也应该具备。抱着这样的心态，我对学生更多是欣赏。中欧提倡认真严谨的学风，招进来的学生也大多是秉持这种价值观的人，他们是来各行各业的中高层管理者，都很优秀。今年年初，我又见到了96班的学生，觉得他们就是改革开放最初的践行者，他们和他们所在的企业，为中国经济发展做出了很大贡献。现在有更多创业企业、民营企业的同学加入EMBA群体，但一以贯之的是那份追求卓越、严谨好学的精神。

20年职业生涯中，你最重要的收获是什么？

我觉得有三点：

第一是自我的完善、学习和成长。我一直保持开放的心态，在实践中不断改造工作流程，这让我受益良多。中欧在很多方面都是引领者，一开始没有参照对象，完全是在实践中，同学有需求，我们有痛点，大家不断改进工作。运营管理中很重要一点就是持续改进，不断完善的过程就是学习的过程，而且永无止境。

这几年，我开始带一些新同事。其实我挺内向的，自己可以做好，但是带领别人一起做的时候，也会遇到困惑。后来我逐渐提高了沟通技巧，学会更加理性、全面地看待问题。从自己把工作做好，到和大家共同把工作做好，再到面对冲突时能够坚持原则，寻找最佳方案，这种成长对我来说很重要。

第二是收获了友情。在北京校区服务十五年以上的员工应该有七八位，我们共事了这么久，在价值观上非常一致，能够相互配合，这是工作带给我的难能可贵的友谊。记得每次新人加入，马先生都会提三点希望：首先，快乐工作；其次，在工作中学习和成长；第三，对组织有所贡献。我一直待在北京，特别能体会这种关爱员工的文化。

第三是眼界的提升。在中欧工作和别处不太一样，学生们都是在战场上打拼过的，然后到课堂上来讨论、分析和思考。在大家还不知道什么是大数据时，我们就听方跃教授讲了大数据，后来听陈威如教授讲平台战略，听许小年教授讲服务业的前景，都觉得特别有启发。很多时候，中欧教授的观点是具有引领性的，并在市场走向中得到了印证。我想，中欧这个平台对于个人眼界的提升，是别的地方达不到的。

最后，我还想表达对李院长的感谢。去年在北京新年音乐会上，李院长提到可以做这个访谈，我想他平时学院事务繁忙，并没想到会真的落实。我只是中欧普通一员，希望通过这些琐碎的感受，帮助大家体会自己心中的中欧。