中欧校友

“员工访谈”是由中欧院长办公室和市场部《TheLINK》杂志合作推出的新栏目，旨在通过采访为学院服务多年、做出突出贡献的资深员工并撰写人物报道，弘扬爱岗敬业的精神，促进部门之间的沟通，并与大家共同探索中欧精神的丰富内涵。

文/雷娜

在中欧上海校园中待久了，你可能会捕捉到这样一种节奏：走廊上的海报永远在悄然更替，像不断变幻的音符，临近周末时，论坛横幅像有序的琴键一样悬起，校园里渐渐变得熙熙攘攘，而当人们坐进教室或会场时，又会被一种不易察觉的宁静与舒适包围。无论周末如何喧嚣，在下一个周一清晨来临之前，一切都会恢复整洁，犹如被施了魔法一样。

洞悉魔法背后奥秘的，就是中欧后勤部。带着好奇，我走进后勤部，与高级经理程逢湘进行了一次访谈。程逢湘自从加入中欧之后，就被大家称为“小程”，近20年过去了，他从普通员工成长为教学支持和工程部两个团队的管理者，但大家依然亲切地叫他“小程”——如果你在中欧准备课程或活动，这是一个听到会觉得放心的名字。

在访谈中，小程屡次提到学习和思考的价值。“能学到更多东西”，是他觉得工作带来的重要收获之一。“有一次，学院进行一个电教改造项目，我心里一直在琢磨，最后半夜两点起来，写了四张A4纸，把所有节点都梳理了一遍。”他提起这种经历，与其说是表达工作的辛苦，不如说是重温了一遍专注于创造时所留下的快乐记忆。

人可以在日复一日的劳作中磨练直觉、累积经验，变得越来越强大和自信，这可能是最朴素的快乐工作法则之一。这种经历，让工作不只意味着“消耗”，同时也是一种物质之外的“补给”。而拥有良好机制的平台，能够甄别出员工心里发生的珍贵念头并化为行动，在创造价值的过程中实现组织和个人的共荣。对小程来说，中欧后勤部就是这样一个平台。

他同时提到“敬畏之心”，这也是我在采访一些“特别靠谱”的中欧员工时，大家不约而同会提的一个词语。一个人在与海量事务相互磨砺了十年乃至二十年之后，当然会从容裕如，但在这份自信的背后，可能是比刚刚接手工作时更为郑重的敬畏之心——他们将敬畏化为了一种职业道德，也从中收获了恒久的自我提升之道。

以下是访谈的部分实录：

最初加入中欧时，你从事的是哪方面工作？

我是2000年6月正式加入中欧的，最初就做后勤工作，从电教设备开始支持学院的课程运营。我记得，当时课程教学主要集中在教一，电教设备还很基础，一间教室就一个投影仪、一个功放和两个话筒，经常出状况，处理问题是我们的日常事务；加之人员也少，平时布置教室、会场的工作都是我们亲力亲为。

现在中欧的电教设备和当年相比有哪些不同，你认为现在是处于比较理想的状态吗？

中欧的电教设备是通过十年摸索逐渐形成的，与当年相比可以说是天壤之别。一间教室里，人们所能想到的设备——空调、窗帘、照明和音视频的控制都可以集成在一个手机或iPad上。中欧的电教设备在国内肯定是一流的，也一直是别的商学院模仿和学习的对象。但设备只是硬件，我们现在想更好地融合管理——高端、昂贵的设备很容易被复制，难以学到的是背后的管理流程、逻辑和文化。这些无形的东西，才是我们最值得骄傲的。

现在，我们考虑更多的是教学设备的稳定性。我们利用了很好的运营软件，让电教设备的运行变得可视化，例如，当笔记本到投影机的链路不通时，在手机上查看后台线路图，就能很快知道故障在哪里；当设备损耗率达到90%的时候，系统会自动发邮件给我们，提醒做好备货的准备。化被动维护为主动，让教学一切如常，是我们未来一直想走的方向。

你觉得理想的教学空间应该是什么样子？

我觉得电教设备的安排还是需要和现场相结合，空间感和舒适感都是需要重点考虑的因素。学员们在几天的学习中，可能不会看到后台设备有多强大，而是感受到教室的舒适度，以及与环境的匹配度。我理解的舒适，就是学员们坐在这样的教室空间里，可以自在而忘我地学习。

上礼拜，一家办公家具厂商的亚太区总监找到中欧后勤部，问为什么当初会选择他们的座椅。我告诉他，我们是通过对七八十把椅子进行对比和分析，最后做出的选择。中欧的教室空间比较紧凑，而且是柚木饰面，如果选择硬座背椅，可能会划伤家具，选择软座背椅，功能性没问题，对环境也是种保护。他听了之后非常感动。其实，很多这样的想法就是在工作中自然而然形成的，关键是怎么把它们用好，让教授和学生在教室里能更加舒适。

工作中有没有什么特别有成就感的时刻？

很多啊，比如中欧eLab（创业实验室）的空间，在五号楼一楼。最初，那个地方是留给后勤办公的，当时我们还没有搬。后来eLab在找地方，我和领导建议，将那块地方留给他们。因为中欧校园的建筑相对简洁，和我理解的风格时尚、色彩鲜明的共创空间有差距，只有那个地点比较合适。当时的设计师也是我通过班主任的关系找到的。牧桓设计事务所是中欧校友企业，我和eLab负责人张文清去拜访，校友很豪爽，当即表示捐赠设计。

与中欧同行近20年，你觉得自己最重要的收获是什么？

在服务中欧的过程中，中欧也培养了我，我个人的发展和中欧的发展是密不可分的。领导和同事的信任，给了我一个很大的平台，让我可以尽情发挥。我经常会参加一些行业沙龙，和同行交流时，我发现在大学里做一些改造工作并不容易。但中欧很特殊，我们有良好的运营机制、充足的资金和顺畅的沟通，让最初的设想能够圆满落地实现。

如何来平衡工作和生活？

我是个爱好广泛的人，除了摄影之外，我还喜欢旅行，近几年我又成为了一名帆船运动爱好者。这项运动需要极强的团队协作意识，也启发了我对于工作的思考——树立团队协作精神。平衡工作与生活对我来说并不困难，我太太是一位充满智慧的女性，能把家里的事情安排得妥妥贴贴的，让我有精力把工作当作一份事业来做，也有时间和空间来发展自己的兴趣爱好。

对未来的工作有什么期待？

当然是期待中欧发展得更加美好，也能成就我个人的发展，我带领的团队能更好地为学院服务。我个人其实很喜欢挑战，应对挑战的过程也是自我反思、调整和提高的过程。后勤服务的关键是高度的责任心和勇于反思的进取心，“认真、创新、追求卓越”是中欧的校训，也是我们后勤团队的信念。