中欧校友

文/雷娜

冬日里一个温暖的下午，我来到位于中欧上海校区第四教学中心的高层经理培训部（EE），与高级课程经理张剑莹进行了一席对话。这里阳光充沛、设施先进，陈列架上摆放着各类课程的宣传册，大多以学员上课的场景为封面，一楼的现代化教室正在进行一场小型论坛，演讲者是业界大咖，学员们走出教室，就可以步入开阔幽雅的茶歇区，自在地交流和探讨。

整栋建筑流动着积极进取的气息，与张剑莹的个人气质非常契合。虽然加入中欧已有16年，可是当她说起“真的很喜欢这份工作”时，我依然能看到她眼中的闪光。她告诉我，她喜欢与上课相关的那些事，“工作内容是重复的，但是从教授的讲授中，在与学员的互动中，可以收获很多能量。十多年来，我一直可以学到新东西。”也许，这就是在中欧工作的特别之处，人会在潜移默化中成长，在陪伴他人学习的过程中收获新知，成为更好的自己。

张剑莹有一个刚柔并济的名字，这也与她的工作风格相似。在采访中，她特意提到了“批判性思维”这个词，她解释说，课程部门经常会给其他部门提意见，但不是出于私心，而是为了中欧的品牌和美誉度。“我觉得，不具有批判性思维的员工，其实对组织发展是不利的。和谐当然是很好的文化，但是提意见和要求改进，也是一种有大局观的做法，是真正的合作。”

我将与她的对话归纳在以下八个关键词之下，让我们来共同走进这位资深员工的工作世界。

“带课”

“我们班主任最常说的一个词是‘带课’。所谓‘带课’，就是指课程运营。一门课程完成招生之后，我们会把工作接过来，与学员联系，要告诉他们课程设置、食宿安排，发放阅读材料并规划日程。开课之后，我们要确保每一天的课程节奏、组织后勤都得到有力保障并顺利进行。课程结束后，我们要做一些报告和评估，与学员后续沟通。如果你在学校里看到一门课程正在进行，那么它的前期、中期和后期都会由班主任落地实施，这就是我们所说的‘带课’。”

学员

“我来中欧工作16年了，在这些年里，我觉得学员的变化非常大。从学员群体的变化，我也能感觉到在不同的阶段，推动中国经济发展的主要力量是什么。

刚进中欧是在2003年，当时外企学员比较多，管理培训作为一种来自西方的学习方式，还不太为国企所接受。到了2008、2009年，来自民企的学员增多了。现在，学员的构成更加多元化，各行各业都有，你能感受到民企的力量在不断壮大，很多国企也将管理培训作为他们的常规项目。

学员的知识结构更丰富了，其中不少人有海外学习背景。学员能够通过各种渠道获取管理知识，知识丰富、观点独到，对学习的要求也很高。以前学员觉得教授讲的都是对的，现在他们会挑战，会提出自己的观点。作为员工，我们也要回应学员的问题和需求，这份工作也越来越有挑战。”

沟通

“EE的课程分为两种：公司特设课程（CSP）和公开课程（OEP）。

公司特设课程是在前期做沟通，课程设计团队会在公司做大量调研，去根据他们的需求设计课程，并得到对方认可，上课的过程就是实现学员要求的过程。

公开课程不是一对一地了解学员需求再设计课程，而是拿出设计好的课程供他们挑选。上课的时候，他们对课程的反馈、实际工作情况和需求，我们都会收集起来。上完课以后，我们也会请学员将对课程的建议写在课评里。”

双面

“EE班主任的特别之处在于，他们身兼两职——既是班主任，又是助教，角色处于转化之中。所以在招聘的时候，我们两方面都要考虑，我们既注重他的项目管理能力、做事效率、逻辑思维能力和风险管控能力，也希望他具备一些软技能，比如有耐心、会沟通、有激情，等等。

两种性格可能有点矛盾。一个自我管理非常严格的人，可能比较内向，但我们也希望他能站在台前，跟很多人打交道。我们不可能找到两方面都很完美的人，但需要能够平衡，有潜力在两方面都得到发展。”

努力

“我会对新来的班主任说，你要喜欢这份工作，才会花心思；你要真正怀着为学员带来价值的信念，才会把工作中的每个细节做好。班主任的工作是花时间、花精力的，不可能轻松完成。我们会加班，周末会上课，课程期间作息不规律，但我也会跟新员工说，你的努力会得到回报，你会越来越得心应手，越来越能够承担复杂的工作。”

主人翁精神

“如果要简单描述EE的工作氛围的话，我觉得是紧张高效、团队合作。我们每个人就像一个小小的创业者，对待自己的项目非常认真，有一种主人翁精神。不仅是班主任团队，其实销售团队和市场团队也是这样。一个学员来报名了，我怎样去满足他的学习需求，怎样达成合作，这对我的职位和薪资影响不大，但关乎个人、部门乃至学院的荣誉，我是非常在乎的。在办公室里，大家都被这个气氛推动着，没有人会懈怠。”

成就感和荣耀感

“工作会给你带来成就感和荣耀感。当你听到学员说中欧提供的课程的确和其他地方不一样，说中欧的课程管理做得很好，说中欧的学习给了他们很大帮助时，你就会油然升起这种感觉。我们团队中大多数人都跟我想法一致，工作动力就是觉得自己是一个贡献者。大家不一定经常在学校里听到他们的名字，但教授也好，学员也好，都曾经在私底下和我们表达过感谢之情。这份成就感和荣耀感让我们对工作充满热情。”