2022年 04月28日

晚上后悔白天上头!是什么支撑中欧团长顶着压力冲冲冲?

  • 做团长不能怕被骂,不要担心别人怎么看你,不为名不为利,只为了早点解封。
  • 我也想天天在公司开会,最好天天赚钱。但在这段时间我们可以阶段性放弃公司和自己的利益,希望能够守护住大家最基本的生存需求。
  • 人人都在参与,人人都是主角,但其实人人又都是配角。
  • 作为沪漂的武汉人,两年前上海是第一批支援武汉的队伍,我特别感激。在这个特殊时期,我只想尽力所能及的绵薄之力,帮一点是一点。

——中欧FMBA团长们


自3月中旬上海本轮新冠疫情爆发以来,人们的生活逐渐进入了hard模式,我们一次次地接受他人的帮助,更一次次伸出互助的手。小区里的“团长”们扛起了物资采购的大旗,让我们可以排除万难收到来之不易的生活补给。

面对三年来上海最严峻的一轮疫情,中欧国际工商学院的校友和同学们也奋战在抗疫一线。小F老师采访了3位中欧FMBA校友和在校生,听一听她们的“团长”心声。

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葛敏敏,中欧FMBA2012级

恩挚教育创始人

中欧上海校友会亲子俱乐部会长

24小时如何兼顾事业、家庭、团长?

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本轮疫情前我一直是个生活十分规律的人,但是疫情扩散之后每天只能睡5个小时左右,完全没有了休息时间,每天都靠家里囤的咖啡续命,靠意念支撑。虽然身体很累,皮肤也变差了,但是心情还不错。

因为每天太忙,忙到无法顾及心情如何,只有精力想还有什么事情没做。疫情前我会每天早晚固定时间回微信,现在为了及时对接校友会的各项工作以及帮忙小区一些团购志愿者的内容,我置顶了26个微信群。

何种“苗头”触发了拉亲子互助群的想法?

3月中旬在生活还算平静的时候,我就预感到后续的困难。触发建立“中欧亲子互助微信群”的原因是给仁恒河滨城送100份蔬菜这件事,在解决了货源和运输之后,蔬菜送到了仁恒河滨城后却没有人愿意卸货,卸货解决后又没有人分发,本以为很容易的一件事却遭遇了重重困难。

当时团购潮刚刚兴起,仁恒社区至少有十几个团购群,而团长之间信息不互通,每个群都对我有很大敌意。由于社区团购信息的极度不对称,如果业主不花时间调研根本分不清产品和价格情况。

在这次送蔬菜的过程中,我和快递小哥打了几次交道,源自于金融人对于风险的敏感度,我预判未来货源是充足的,但是物流费可能会迅速飙升,而在3月22日时,我日常联络的一位快递小哥向我求助为他找一处住处,因为他一旦出了小区跑快递便回不了家,只能住在车上。他的遭遇更加让我确信,未来物流紧缺的情况可能会更糟。

于是我决定带领中欧亲子俱乐部建立“中欧亲子互助微信群”,把靠谱的货源和物流聚集起来,互相帮助,互相监督质量和价格,这个群建好之后当天就满了500人,紧接着又建了二群,截至目前共有900余位校友和品牌方在互助群里。

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资源保供是如何演进的?

3月下旬,“中欧亲子互助微信群”活跃着各种提供物资资源的中欧校友,比如蔬菜供应链、蛋奶、肉禽类供应商一应俱全。那时候的显著特征是还不依赖团购,还可以接受单份起送,或者一车供应商拉完,单天配送30个点。

到了清明节前后,浦东浦西“鸳鸯锅”封控使得因物流而导致的物资缺口问题日益显露,互助群进入以解决物流问题为主的第二阶段,其实就是车的问题。

第三个阶段就是4月上旬,那时已经不缺食物了,政府的保供物资基本已经到位,但是大家缺消耗品,比如打印纸、卷纸,我们以中欧亲子俱乐部名义发起了用纸自由系列保障计划,保障了100余位校友所在社区的抽纸、卷纸、卫生巾和A4纸。

4月下旬至今,互助群进入了第四阶段,大家已经没有巨大的买买买需求了,现在反而是信心的问题。

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“倒贴型“和”补漏型“团长

除了做保供,我自己也在小区做团长。而我做团长和大家不太一样,我是“倒贴型”和“补漏型”团长。

倒贴型团长的风格是先行垫付货款采购最低起订量的货物,再联系物流发货,等货物快到时,再做快团团链接让邻居们购买,这样整个流程是最简单高效的,邻居们也可以迅速收到物资。顺便说一句,货源基本都是中欧亲子互助群里提供的,都是中欧校友企业,可靠有保证。

另外,我也是补漏型团长。我会关注着目前小区团购的物资动向,已有的物资我不开团,只有小区团长们找不着货源的物资,我才会开团补漏。尽管我成团数量不多,但能和大家资源互补。

这次疫情中我见到了无数的“倒贴型“团长,我敢拍胸脯说,每个中欧团长都在亏钱做团长。运输费、平台手续费、物资损耗……帐根本算不平。这些还只是金钱成本,更宝贵的是时间成本,大家在抗疫过程中的经验总结与分享,层出不穷的抗疫文档都是在百忙之中挤时间写的。 

金融人做团长有什么优劣势?

我觉得金融人首先大部分人都是右脑偏理性思维的,所以做团长第一大优势是逻辑清楚,分得清楚先后顺序,以结果导向为目标。第二,算账容易。算自己的定价,还要算小区整体捐款捐物的财务情况。第三,辅助工具便捷,至少基本的文档使用顺畅,有一些校友还使用了更高级的数字营销工具。

而劣势则在于关注情绪较少,甚至天然屏蔽情绪,出于以终为始职业习惯,可能会急功近利,忽略了人性和沟通的重要性。

关于做团长,我总结了几条团长必备的能力:

1. 乙方心态,懂得示弱。做团长与管公司有巨大的不同,在公司里作为一名领导,可以使用命令和KPI。但在社区里要有十足的乙方心态,要懂得示弱,把邻居、团长们和物业都当做客户,让他们把问题抛出来,大家求同存异,一切就好办了。

2. 对人性的预期管理。团长要做好对人性的预期管理,包括跟员工沟通,跟邻居沟通,跟物业沟通等等。

3. HR和创业者很适合做团长。HR出身的人强项在于沟通。我觉得我的沟通能力与我在国金十余年HRD的经历密不可分。而创业者,除了身上天生的领袖精神和牺牲自己的奉献精神,“皮厚“也是一大优势。做团长要不畏人言,身正不怕影子斜。肯定会有很多委屈,但要快速修复情绪;肯定会有疏忽之处,一句“对不起”便可以化解对方的埋怨。我并不觉得说“对不起”丢脸,创业者如果没有消化情绪的能力就做不了创业者,做团长亦如此。

最后想说的是,除了“中欧互助微信群”,中欧上海校友会也牵头建立了“中欧校友会防疫微信群”,前段时间我们给仁恒运送了防疫物资,这件事情就有很多校友伸出援手,中欧FMBA2021级的师妹周天一为这件事做了非常多的努力,无私付出不求所得,我在非常多的中欧人身上都看到了这一点,归根结底就是大家强烈的社会责任感。

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周天一,中欧FMBA2021级

安永(中国)企业咨询有限公司高级经理

事不关己为何挺身而出?

上述敏敏学姐提到的仁恒防疫物资的援助实际是一个中欧校友传递玫瑰的故事。上海疫情爆发以后,中欧上海校友会就迅速建立起了防疫微信群,用于统计校友的生活物资需求、对接资源。考虑到未来抗疫期间生活可能存在物资需求,我也加入了这个群体。

当时上海部分区域的疫情严重,校友们都在竭尽全力协调自有资源,这份社会责任感,深深感染着所有人。防疫物资采购既然是我力所能及的事,我没有理由不为这次救助出一份力。

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上海突然被安排成了一个大考场,我们都在经历一次意外的考试。这个时候,大家没有被抱怨与消极埋没意志,都在保持身心与精神强健,积极主动前瞻可整合的资源,给予家人朋友勇气以及支持,协助、带领他们的小区、社区,一起走向抗疫成功。

这场抗疫接力难在哪里?

供货单位需要满足品类全、产品质量有保障、价格公开透明、落地快等要素。综合了几位校友的供货资源后,我们最终选定了复星集团旗下的抗疫物资销售单位进行采购。

但疫情氤氲之下,抗疫物资销售平台已满负荷运转,为了保障整个采购流程的落地速度,我们直接对接到出货单位复星商社的中台。自下订单到满足提货条件,整个流程控制在2个小时内完成。

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这期间主要困难就是防疫物资的紧缺和物流。尽管供货单位的物资相对丰富,但当时的出货量很大,现货物资库存波动大。因此,我和葛敏敏学姐打配合,她在订单确认时安排物流,我负责加强和供应商关于货品、存货、出库提货的安排。这样,能最大程度保障我们能及时拿到购买的物资。

由于采购的物资众多,且分别存放于浦西的两个区,上海进入全面封控后物流管控严格,援助物资在运输上遇到了很大的阻碍。后来,我们协调复星商社安排物流车辆,说明了本次援助的具体情况。供货商同意连夜协调车队送货上门,终于分批在凌晨将两车物资送到。

这次援助从组织到分发都是很多校友共同努力的结果。援助后还有一些中欧校友与我联系,他们都默默地为周围人做抗疫捐赠和援助。每一位中欧人,在上海的不在上海的,都在用自己的行动传递着一份份正能量。

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夏丹青,中欧FMBA2019级

长江证券股份有限公司财富顾问

被打乱的生活如何乱中有序?

看到敏敏学姐抛出了她的疫情前后作息表,我非常感同身受,因为我自从做了团长之后,作息简直乱得不能更乱了…..

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由于工作有一定的灵活性,基本是在团购间隙见缝插针地工作,节奏极其紧凑以至于靠近崩溃的边缘。身体方面,原本就不过百的体重最近还降了5斤;心理方面我比较注重心理疏导,封闭开始的两周比较焦虑,最近一周慢慢消化了,不过确实是有个转变过程。

什么契机走上开团之路?

4月1日浦西开始封闭,而我在3月31日就加了中欧各种团购互助群以备不时之需。4月4日,有邻居反映囤货不足在挨饿了,我就联系了必胜客团餐,然而配送时间不确定,于是我提议建群团购物资。一位邻居姐姐(日后的大团长)建了团购群,我入群后出谋献计提供资源。4月5日大团长开了小区团购第一单——鸡蛋和牛奶,但由于牛奶的起订量太高无法满足未成团,而我刚好有卡士酸奶的资源,于是我去对接了卡士的工作人员并在群里开了团购接龙,然后顺理成章的做了团长。所以卡士的鲜奶和酸奶就是我开团的第一单。

第一次当团长一开始还是挺顺利的,我们联合了隔壁小区一起参团搞定了团购门槛起订量的问题。但由于卡士是深圳的企业,大区负责人原本只负责商超的供应,没有社区零售团购经验,整个上海只有十多位负责与客户对接的工作人员,面对突如其来的巨量需求,卡士内部从订单管理到物流分配经历了好几天的混乱,我们下单后4天才收到牛奶和酸奶。中间还经历了更换规格、重新开团、多退少补的过程。最后,我的第一团在邻居们领到牛奶和酸奶后的一声声“感谢好邻居”和“小夏辛苦了”中落下帷幕。

从4月6号到现在,我自己开了十几个团,辅助大团长的也有近十单,几乎都成团了。由于我们小区是微型小区,总共不到100户,现居住的只198人。我们只能选择单品起订量在30份、同一家多品类起订量在50份的供应商。我们小区团的最多的还是基本生活物资:蔬菜、鸡蛋、肉类、牛奶和水果。不过,封闭经历半个月后,日用品的需求开始起来了:卷纸、洗洁精、调味料。重点需求会因阶段不同而不同。估计再封下去,牙膏、洗发水和沐浴露的需求要起来了。

急单或突发的情况怎么办?

我们遇到过防疫物资的急单,在小区出现核酸检测阳性病例的时候,小区的志愿者们次日就要用隔离服、防护服和消毒物品,但很遗憾,居委会未能提供。业委会紧急召开大会商议防疫基金募集的事宜,我看事态紧急,在基金尚未募集完成的时候就赶紧下单搞定了。

当时找了两家供应商,一家是中欧FMBA2021级周天一师妹提供的海南复星商社,一家是德屹祥医疗,前者很快完成了下单、付款、排车,后者就留着备用了。我运气特别好,赶上了海南复星商社能发货也能配送的末班车。后来的小订单都只能自提了。

由于我们小区的微型规模,未能成团一般有心理预期的,主要是因为起订量。再就是供应商的排单和排车问题。对于因起订量未能成团的,会在开团时就提醒邻居可能有不成团的风险;对于供应商临时变卦的排单排车问题,就赶紧换新的供应商,比如必胜客的牛排未能成团,后来换成了光明旗下的上海梅林的鼎牧原切牛肉。

团长,你崩溃了吗?

说实话,确实崩溃过。因为连续几天睡眠不足5小时,对于我这个需要长睡眠的人,太难了!但,没有想过放弃。“团长”只是在这个特殊时期的一个临时岗位,等解封了也就功成身退了,总会有个头的。而且,如果放弃,小区的年轻人尚能通过互联网的各种方式和速食解决温饱,可那些连微信都不太会用的、子女不在身边的老年人怎么办啊!我放不下。

还有一个原因,我是沪漂的武汉人,两年前上海是第一批支援武汉的队伍,我特别感激。在这个特殊时期,我只想尽力所能及的绵薄之力,帮一点是一点。在团长之前,我也报名了志愿者。希望在大家的共同努力下,上海快点好起来。

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(一度忙到无暇顾及群消息而换了自制提示语的微信头像)

虽然崩溃过,但是做团长的整个过程还是满足和开心的,供应商们给力,邻居们配合也很支持。有好几个邻居还给我送来各种温暖:有刚出锅的红烧肉、咖喱、罗宋汤,有从几公里外给我扛回来的可乐和咖啡豆,有京东第一批到的快递之清净园韩式拉面炒年糕和芝心热狗棒等等,还有退休的老领导叔叔让我在上海遇到困难就找他,不要客气。每天都能听到线上和线下的感谢和支持,我特别感动,特别欣慰,特别满足。

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(被邻居送来的温暖感动到并发了朋友圈留念)

团长工作的最大挑战就是精力的分配,一方面是全职工作、日常生活与团购的精力分配,另一方面是团购整个流程中不同环节和多个团购并行的精力分配。做了这么久的团长,我也摸索出一套解决办法:制定/优化规则、信任团队、求助外援。

1.制定/优化(团购)规则。明确告知开团和截单时间,截单后原则上不加单,标准化团购份数,不满份数的邻居之间自行协商,私下拼单并交割。

2.向下管理——招募热心团长小助理。目前团长小分队有8人,团长助理主要负责收集邻居们零散提供的供应商资源信息和分发协助工作。如小助理有供应商资源,可在团长小分队多数同意的情况下独自开团,负责从开团、统计、付款到分发的全过程,若分发有困难,可求助团长或在小区招募临时分发志愿者。

3.向上管理——提议并提醒大团长保持与居委的沟通。询问政府物资的发放情况,毕竟政府发多一点,我们就少团一点。

4.寻找“外包”资源。留意各大电商平台开放的个人购买时间和渠道(内购资格),并分享给邻居,个性化购买需求能自行解决的就自己下单。减少团购频次的同时,也能减少去居委备案的麻烦。

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(网传某社区团购运营SOP图)

我们小区虽没这么完整且庞大的团购运营团队,但基本流程和图中所示差不多。从最初的的4位热心群众发展到如今8位团购小分队,包揽了二三十个流程。

再谈“企业家精神”

以前总觉得企业家社会责任离我很遥远,首先我离企业家太遥远,其次我离ESG、“碳中和”等等的社会责任太遥远。这次中欧校友们纷纷做志愿者的时候,我认识到我们可以从身边出发,实现小家、小区、社会的共同和谐。

——葛敏敏

人人都在参与,人人都是主角,但人人其实又都是配角;可以说人人是英雄,人人也是幕后的无名英雄。在援助的这条路上,中欧人一直在。

——周天一

在中欧校友群体中,只要发出求助,迅速有人响应。价格是友情价,运力是超负荷配送,林林总总很难不被触动。‘积善之家,必有余庆’,企业家服务社会时,社会价值与经济效益具有一致性,创造经济回报与报效社会终将形成良性循环。

——夏丹青