对话百思买前董事长休伯特·乔利：以目标和人性引领转型

5月19日，中欧高层管理论坛于线上成功举办，中欧国际工商学院副教务长、Global  EMBA课程主任、经济学教授芮博澜（Bala Ramasamy），和百思买（Best Buy）前董事长兼首席执行官休伯特·乔利（Hubert Joly）等嘉宾参加了本次论坛，探讨如何“发挥神奇魔力，创造非凡成就”。本场论坛吸引了12000多名观众在线参与。

休伯特·乔利曾于2012年至2019年执掌美国消费电子零售集团百思买。论坛上，乔利分享了百思买在此期间扭亏为盈的关键因素，并强调了具备目标性和人性化的领导力的重要性。

“百思买扭亏为盈的核心是采用了以人为中心、以人为本的理念和方法，可以分为两个阶段。”乔利坦言。

第一个阶段是扭亏为盈的转型本身。大多数公司在出现亏损时会采取关闭门店和裁员等措施，与这种做法截然不同的是，乔利选择将员工置于核心地位，为所有利益相关者提供支持和帮助，并将利润视为水到渠成的结果，而非力求实现的目标。

“分析师和投资者向我提供的建议都是砍，砍，砍……解雇员工意味着人是问题所在——而我恰恰认为人是解决方案的一部分。”他补充说，公司是一个由个人组成的人性化组织，他们为追求同一个目标而共同工作，裁员只能被用作扭转局面的最后手段。

乔利接管百思买时，公司正处于倒闭的边缘，客户参与度不断下降，又面临着亚马逊的冲击。彼时，乔利还是一名零售行业的新手，上班第一周，他就带着“CEO培训”的工牌，在明尼苏达州圣克劳德的零售店里花时间倾听一线员工和顾客的意见。

“对我们来说，倾听一线的声音是一门重要的领导课，尤其是在这个非常不确定的世界——领导者不可能是万事通。我们必须全面学习，而学习的最佳地点就是工作一线。”他说。

转型的第二阶段在于“重建的新生”，即定义和追求一个崇高的目标。

“我们试图为这个世界做什么积极的事？我们公司旨在通过技术满足人类的需求、丰富客户的生活，而不仅是一家简单的零售商。”他表示。

这种客户思维的转变不仅鼓舞了员工，而且还转化为具体的战略举措，帮助公司开拓新的业务领域，服务于商店之外的客户。

乔利解释说，除了电子产品业务，百思买还开始进军医疗保健市场，帮助老年人在技术的支持下延长独居的时间。

“我们把传感器放在他们的床和沙发下，还放在厨房和浴室里。通过远程监控和人工智能，如果发生危险事件，我们可以立即检测到并触发干预。”他说。

他还指出，要创造一种新的环境，让每个员工都能获得归属感，让他们能做最好的自己。

“通过关注包括员工、客户、供应商和股东在内的所有人，并追求一个具备商业意义的崇高目标，我们就可以创造出非凡的商业成果。”他补充说。

另外，在他的新书《商业的核心：新时代的企业经营原则》（The Heart of Business: Leadership Principles for The Next Era of Capitalism）中，乔利还结合自己在百思买的经历，对新冠疫情期间工作方式的改变趋势进行了探讨。

最后，乔利总结道：“我认为新时代的领导力不是要成为房间里最聪明的人，也不是要知道答案，而是要有目标、有价值，与团队协同合作，赋予团队力量，让他们发挥出最大的价值。”