大师课堂：Intertek全球CEO畅谈以人为本领导力

3月15日，中欧国际工商学院品牌论坛“大师课堂”于上海校区迎来2023年度第一讲。天祥集团（Intertek）全球首席执行官安德烈·拉克鲁瓦（André Lacroix）先生应邀与中欧副教务长、GEMBA课程主任、经济学教授芮博澜（Bala Ramasamy）就前沿领导力进行对话，并与现场嘉宾展开经验分享。

对话围绕着拉克鲁瓦先生的新书《从心出发领导力》（Leadership with Soul）展开。他希望无论是当下还是未来的领导者，都能够突破传统的思维框架，思考并重塑领导方式，从而成为一个优秀的领导者，并从优秀走向卓越。

拉克鲁瓦先生坦言，过去三十年中，他曾在安永、高露洁、百事可乐、汉堡王、欧洲迪士尼、英之杰检验集团、利洁时公司和Intertek等全球领先的组织中担任领导者角色，这使得他有机会亲身实践“以人为本”的理念，去“理解人们以及更好地激励他们”，而这也是他能够带领团队在多家公司多次扭转局面并促使业务可持续发展的根本原因。

具体在日常运营中，领导者该如何与员工互动？拉克鲁瓦先生进一步阐释了他在书中总结的十个原则。

举例来说，1996年拉克鲁瓦先生作为区域经理接手汉堡王德国公司时，该公司并没有盈利。他迅速展开调研收集数据，重新制定了本土化的战略：大力发展汽车服务窗口，而不是新开餐厅。在此基础上，他明确提出了单店日收入达1万德国马克的“奖励规模”。尽管目标大胆, 但清晰明了且易于理解, 使得全国范围内的餐厅都目标一致，并给人们带来了希望，每个人都团结一致为了实现目标而奋斗，这使得汉堡王德国公司2003年在整个集团中全球利润最高、增长最快。

这个例子阐明了书中“想象共赴前程之旅，并为所有人绘制蓝图”，以及“越来越好的全球品牌本土化”这两条原则。面对当今的地缘政治和“脱钩”挑战，首席执行官们要确保在公司内部始终保持对品牌的导向上下一致, 要确保每个员工都是品牌的一部分，并由此制定不同市场的差异化战略。

拉克罗瓦先生还提到，他相信中国卓越的制造业和出色的客户服务将继续吸引海外投资者。

他强调，无论外部环境如何，一位好的领导者每天都必须问自己两个问题：“我们是否在做正确的事来实现既定的目标？”和“人们在工作中的感受如何？”

在谈到“客户亲密关系”、“可持续性”和“创新”这些原则时, 拉克罗瓦先生引用了Intertek的一些实践进行了详细阐述。

作为一家全面质量保证服务提供商，Intertek已将价值观彻底融入了公司文化中。当价值观成为员工每天行为的基本组成部分时，公司的目标就在运营过程中自然而然地实现了。

组织通过人的行动来实现目标，而强大的价值观则是背后的驱动力。拉克罗瓦先生指出，在勇气、尊重、诚信、热情和责任这五类价值观中，勇气是最难能可贵的。

“当领导者不安于现状、不追逐短期目标，而是想要带领公司从A走向B，并真诚地与团队互动和营造公司生态系统，这就意味着他/她正在将目的变成具体的事物，并为让世界变得更美好而做出贡献。而这也就是从心出发的领导力——向善而行”，拉克罗瓦先生总结道，锤炼领导力是一趟无止尽的旅程，他鼓励每位领导者在旅途中不畏艰辛，不断实践，勇攀高峰。

本次大师课堂是由芮博澜教授发起的“超越慈善”系列活动之一。该活动旨在通过向那些将ESG作为优先战略并将其嵌入其组织业务运营的商业领袖学习，推动整个中欧社区超越“为慈善而做事”的理念，真正理解ESG动因与意义以及商业领袖在这方面的领导力和驱动力。本次活动由Global EMBA读书俱乐部共同主办。