观点 | 智能体元年，企业从“人效”走向“智效”的关键在哪里？
2025年12月9日，由中欧国际工商学院与特赞科技 Tezign联合主办的“从人效到智效：智能体时代的企业重构”闭门研讨会在中欧深圳校区成功举行。本次活动由“中欧×特赞人工智能与商业创新研究基金”承办，是继“从价值点到价值链：企业AI战略目标的系统化重构”北京场之后的第二场研讨，延续基金系列活动“AI战略3×3框架”的主题，进一步聚焦“智能体（Agent）如何推动组织结构、效率与增长方式的根本变革”。闭门会汇聚了来自宝洁、荣耀、慕思、越秀集团、香港万宁、光辉国际、安永、Vista中国、健合集团、金龙鱼等多家企业高层代表，与中欧教授、行业专家共同探讨企业如何通过智能体实现从“人效”到“智效”的跃迁。
中欧国际工商学院战略学助理教授、中欧AI与营销创新实验室顾问教授、中欧x 特赞人工智能与商业创新研究基金顾问教授陈卓在开场致辞中指出：“AI不只是技术的跃迁，更是企业创新、战略与组织形态重构的契机。”她回顾了“中欧×特赞研究基金”的成立初衷与研究方向，介绍了基金在AI商业创新、GEO实践与智能体应用方面的阶段性成果，并强调闭门会的意义在于连接产学研，形成共创生态。
“AI时代的研究与探索，一定是企业、学术与技术共同推动的过程。我们希望通过闭门会这样的形式，让不同阶段的企业分享实践经验、交流挑战，共同定义智能时代的组织升级路径。”
中欧国际工商学院市场营销学助理教授、中欧AI与营销创新实验室顾问教授、中欧x 特赞人工智能与商业创新研究基金顾问教授鲁薏以《从人效到智效：智能体时代的企业重构》为主题进行开场分享。她指出，企业AI转型的两个核心维度是“深度”与“广度”：
• 深度代表从概念验证（POC）到规模化落地、再到组织重构的演进路径；
• 广度代表AI从降本增效走向驱动创新、产品研发与商业模式升级。
“过去我们强调‘人效’，今天要讨论的是‘智效’——当AI嵌入企业系统、协同工作流，它带来的将不只是效率的叠加，而是增长的重构。”
她提出“双螺旋落地模型”：一方面是高层战略准备环，确保组织意愿与资源决心；另一方面是项目执行环，通过数据治理、策略反馈与强化学习实现持续优化。只有两者耦合，企业才能形成真正意义上的AI驱动循环。
原微软创投加速器北亚区董事总经理兼首席执行官、上海美国商会理事会理事及技术与创新委员会主席、中欧x特赞人工智能与商业创新研究基金特邀顾问周健，从全球AI落地实践视角切入，深刻剖析了技术规模化应用的核心命题——变革管理（Change Management）正是AI从技术创新走向企业战略落地的关键枢纽。
他明确指出，AI落地绝非单纯的IT项目升级，而是一场涉及组织架构、协作模式、文化心态的全面变革，必须以变革管理为核心，推动从最高层到一线员工的全层级协同：“做AI不是再做一个IT项目，而是需要通过系统化的变革管理，打破原有组织惯性、重塑协作逻辑的全员参与过程。”
通过深度案例分析，周健进一步分享了“自上而下以变革目标为牵引、从局部验证到系统扩展”的实践路径，并强调：AI治理、隐私合规本质是变革管理中的规则建立，而文化心态建设则是变革落地的核心软实力。“真正成功的企业不一定是最懂AI技术的企业，而是最善于通过变革管理破解组织阻力、让AI深度融入业务流程的企业——变革管理的成熟度，直接决定了AI从‘技术潜力’到‘商业价值’的转化效率。”
特赞科技创新业务VP 潘红霞带来来自企业一线的实战案例，展示了AI与内容、产品创新、营销运营深度融合的落地路径。“AI不只是生成，而是系统性的内容工作流再造。”她分享了特赞在医药行业、消费品牌与制造业中的多场景应用实践：
• 从内容生成到多模态合规审查，AI让“生产—分发—监测”形成闭环；
• 从研发洞察到IP内容复用，智能体实现营销资产复利化；
• 从视频脚本自动生成到热点融合，AI让品牌更敏捷地触达用户。
她指出，AI的价值不止于降本增效，更在于帮助企业“用系统的方式提高每一次创意的ROI”。
在互动讨论环节中，与会嘉宾围绕“从人效到智效”的核心议题展开了深入交流，分享了智能体在实际业务中的应用经验与落地挑战。与会嘉宾提到，AI正逐步打破传统业务和营销的壁垒，推动企业从依赖个人能力的人效模型，转向依托数据、组织与创意协同的系统化“智效”模型。智能体在内容生产、用户洞察、业务协作、产品自学习等场景中展现出可持续演进的潜力，不仅能够提升局部效率，更使企业有机会构建适用于自身发展阶段的专属智能化生产力体系。
多位嘉宾指出，AI 平权让工具门槛不断降低，真正的差异化来自组织是否能够实现数据贯通、流程再造与人机协同，以系统的方式释放AI的复利价值。相比传统的“效率提升”框架，智能体时代的企业更需要思考如何借助AI推动结构性变革，使技术融入决策机制、业务工作流与人才结构之中。此外，传统产业在供应链优化、内容自动化与数据治理层面的探索，也显示出AI具备成为全行业基础能力的趋势。
AI的应用边界正在从点状突破走向系统化建设，从单一业务环节延展至战略与组织核心。中欧与特赞将继续依托“人工智能与商业创新研究基金”，在智能体协作、组织演化与AI治理等领域开展深度研究，推动企业从“实验性AI”走向“战略性AI”。
AI的下一阶段竞争，不在算法之上，而在每个组织的系统之内。
