无论风云变幻，始终与祖国共奋进 | 2022 HEMBA开学季

尊敬的各位教授、亲爱的同学们，

大家下午好！

在这样一个举国同庆的日子里，我们怀着十分喜悦的心情，共同迎来了HEMBA 2022级的开学典礼。我们原本期待在5月的校园与大家相见，由于疫情的关系，推迟至今。但经历了疫情起伏的春天和火热复工的夏天之后，我们终究在充满收获和喜悦的秋天相见。特别是在国庆节这样的日子里开学，更体现了一种我们始终与祖国共奋进的决心。

这也让我们相信，无论气候如何变化、国际市场如何风云变幻，我们的中欧人、我们的企业家朋友们，通过你们的学习、探索和思考，一定能够经受住各种考验，不断奋进，迎来人生和事业的新篇章。

HEMBA课程，是中欧相当有特色的一门课程，作为全球首创为泛服务领域领导者度身定制的EMBA课程，课程的推出可以说是时代所趋。截至到去年，中国服务贸易已经连续8年稳居全球第二。但我们也要看到，疫情以来，中国经济增速放缓，产业结构发生深刻变化，全球供应链、产业链都受到极大挑战。在这一背景之下企业和企业家们如何纾困，寻找新的出路，值得深思。

美国营销之父菲利普·科特勒曾经说过，我们不仅仅要满足需求、满足消费，更要为消费者创造和引领新的消费方式，满足人们对美好生活的向往。以养老产业为例，我们对基本养老金、职业年金、企业年金和个人养老金问题的专题研究，其实已经成为对全国14亿人口的养老、医疗、就业、工伤、生育保障等方面的政策研究，服务的对象就是广大民众。因此可以说，所有的行业面对的都是消费者，我们现在不仅要考虑供给端，还要更多地考虑需求端。

HEMBA课程是中欧和EHL的一大创新合作，这一极具前瞻性的探索，我想与中欧的独特定位和深厚底蕴密不可分。

首先，成立二十余载，中欧始终锐意进取、持续创新，建成了一所亚洲顶尖、全球一流的商学院，形成了三大洲五地办学的全球化格局，其中就包括位于瑞士的苏黎世校区。HEMBA课程的合作院校EHL，总部同样位于瑞士。大家今后都将有机会在瑞士湖边求学深造、侃侃而谈；第二，中欧拥有一支由80余位海内外知名学者组成的、真正融合中西文化的国际化教授队伍，这样的一个大师阵容，正是支撑中欧最重要的人力资源；第三，中欧拥有引以为豪的超26000名校友，遍布全球90多个国家和地区。如果说中欧的愿景是成为全球最受尊敬的国际商学院，那么全球各地的优秀校友就是中欧许下这一愿景的底气之一。

今天，很高兴我们又迎来了一批未来的优秀校友。我了解到，在座的新同学们，都是各行各业的佼佼者。大家平均年龄40岁，但平均工作经验近17年，平均管理经验超过11年。大家的背景丰富多元，来自医疗健康、现代制造、金融服务、地产建筑、信息服务等各个领域。你们是行业的中坚力量，也将是未来泛服务领域的领军者。

今天我们有幸在这里相聚，和中欧的教授、同学一同思考、探索、教学相长。在未来的18个月的学习之旅中，希望大家能够把自己过往的商业实践经历融入到学习过程中。面对新技术、新模式的不断涌现，知识的力量至为关键。大家要引爆自身的高效能，促进自己持续思考，敦促自己成为一个学习型领导者；第二，希望大家能够在中欧博采众长，和而不同。中欧的教授都是各自领域的专家，各有所长，你们在这里能够进行各种案例的探索和各种理论的深度学习。中欧的同学们背景多元，你们在一起会分享成功的经验，也会坦诚失败的教训。别人的成功或许很难复制，但博采众长，可以帮助你少走弯路；和而不同，则可以让你找到属于自己的路；

最后，在这样一个特殊的日子里，我希望大家始终与祖国同频共振，在未来走出中欧校园时，不仅有了知识的加持，还加深了根植于血脉中的家国情怀，积极承担社会责任，为我们伟大的时代和伟大的祖国，为地球村的美好未来，贡献我们的智慧和力量。

很高兴在2022年的上海校园与大家相见，这是极其珍贵且盼望已久的时刻。

近年来，我国服务经济正从高速度发展向高质量发展稳步迈进。现代服务业加速崛起，产业融合持续加深，“中国服务”也在从传统的劳动密集型向知识密集型转型升级。越来越多的企业在思考，如何打造以客户为中心的服务型组织，如何为所在行业创造更多价值？

在座的各位，已经是HEMBA的第五届同学。我们很高兴地看到，越来越多的HEMBA学子成长为融合管理宽度与服务深度的中国泛服务领域领导者。

未来的18个月，在期待这场学习之旅的同时，大家也要做好十足的准备，因为它不仅需要你有高强度的智力投入，也需要你有强健的体魄和极大的耐力和韧性。希望大家带着好奇的心态、开放的心胸，以及阳光的心情，全身心投入其中，享受学习之路上的每一处风景，也为自己的人生之旅增添一抹独特的光彩。也希望大家能够始终遵循中欧校训：认真、创新、追求卓越——认真学习、不断创新，探究卓越之道，服务时代浪潮！

王宏杰（中欧EMBA2006、中欧HEMBA2018、诚信行物业管理集团董事长）

非常荣幸能够代表HEMBA黄埔一期2018级的52位同学，在今天这样一个隆重的日子里回到中欧校园，欢迎我们2022级的110位新同学。每当看着一批又一批优秀的师弟师妹们加入HEMBA，我们都感到无比骄傲。

回顾我的HEMBA求学之旅，从当初刚进学校时，我们总是急着想要一个简单的答案，到今天我们面对复杂多变的环境往往会进行深度思考；从当初面对冲突和问题时候的焦虑，再到今天我们面对不确定性时所表现出的笃定和从容，HEMBA始终在影响着我们，也在影响着中国服务业的竞争格局。我们也常常感到欣慰，我们的坚持让更多的人了解HEMBA、选择HEMBA。

各位即将开启18个月的学习之旅，祝愿我们每一位HEMBA的学弟学妹能够互相成就，一起成长。我想，未来当我们回望，都会为今天能够选择HEMBA而感到振奋和幸运。

杨晓光 （中欧HEMBA2019、中欧DBA2021、蔡司光学集团全球副总裁/中国区总经理）

第一，关于认真：践行中欧治学严谨的学习氛围，让认真成为习惯。我清晰地记得，从课堂互动，到课后作业，再到毕业论文，大家都内卷到了极致！我也认真将课题论文应用于公司变革中，助力公司在疫情3年实现业绩增长1.4倍，市场份额成为行业第一。去年我也有幸入选中欧DBA首期班，成功实现硕博连读，继续中欧学习之旅。

第二，关于创新：在HEMBA课程打造的知识宝库和共享平台里坚持创新、不断迭代。“结构洞理论”（Broker或Structural holes）强调：处于网络中间的连接点更容易创新。来自不同区域、不同行业、不同班级的HEMBA同学，正身处结构洞的位置，通过跨行业碰撞，以创新模式促进企业和行业发展。我作为眼镜及视光行业从业者，尝试了与EHL 咨询合作，将酒店服务标准引入门店服务管理，打造极致服务标准，为客户赋能。

第三，关于卓越：在追求卓越的路上，你会发现 “你比你的想象更强大”。差异化战略的关键就是：与其更好，不如不同！我们选择了差异化的HEMBA项目，也自此踏上了一条 “卓越探索之路“。HEMBA不同课程的学习，就像海滩上一颗颗珍珠，总有一天会串成价值连城的项链。

1年前，我离开了从业近20年的制造业、医疗行业，转换赛道，加入了酒店管理行业。从重资产到轻资产；从产品研发、精益生产到以善为本、以诚待客；从产品的直分销渠道管理和拓展转换到通过品牌、会员体系、数字化系统为业主的资产增值赋能。这一切转变让我进入了一个全新的领域，吸引着我去探索卓越服务的本质和精髓。

HEMBA课程不仅有EMBA的核心管理课程，而且对服务行业更加聚焦，并且辅以国内外实地研学的机会。来HEMBA求学，是我送给45岁的自己的一份礼物。希望通过课程的学习，加深对服务行业的认知和领悟，为行业洞察和战略决策打下坚实的基础。也期待与在座各位“眼里有光，心中有爱”的同行人，在卓越服务的学习旅程中，一路生花！

我们人生中的大部分时间其实都是在做选择和坚持自己的选择中度过，每一次重大选择，都是各种因素博弈的结果。我想在座各位同学在历经千帆之后必然更加明白，正确的选择与选择后的持之以恒是多么重要。所以我们共同做了一个明智的决定，选择了中欧，选择了HEMBA。

当经济全球化面临重大挑战，当新冠疫情肆虐三年，当地缘政治冲突此起彼伏，当国际经济、商品、金融市场剧烈波动，当诸多产业面临困境之际，我们的企业该如何生存并将走向何方？我们的社会责任如何体现？带着这些困惑，我们来到了HEMBA的课堂

我们期待汲取当今世界最先进的中西合璧的泛服务业管理知识，尤其是去服务业最发达的地方体验沉浸式服务的内涵，这将是我们莫大的幸福，也必将改变我们的人生轨迹。

相信，我们的选择必将风景无限；相信，近两年时光过后，我们必将满载而归！