数字化转型转的是什么?

数字化转型不是简单的技术问题,而是业务模式与管理模式的重塑。

步步高集团高级副总裁兼智慧零售CEO彭雄,在中欧国际工商学院主办的「中欧领读者」活动中,分享了步步高数字化转型实战经验,并与中欧经济学与决策科学教授方跃进行深度对话,为传统企业数字化转型提供了参考样本。

彭雄 中欧EMBA2017
步步高集团高级副总裁兼智慧零售CEO

1/如何开展数字化转型?

数字化转型不是简单的技术问题,而是业务模式与管理模式的重塑。如果没有理论框架的指引,就容易陷入碎片化的IT建设,投入大而回报小。「拿着旧地图找不到新大陆」,中欧方跃教授的数字化转型「2+3+4模型」,就是数字化时代的新地图。我的分享也将遵循这一理论框架展开。

数字化「2+3+4」模型

(  图/方跃《数字化领导力》)

  

在启动数字化转型之前,我们主要的困惑有两点:

第一,为什么是数字化转型,而不是加强数字化?数字化转型转的是什么?

我认为最本质的区别是从SoR(记录型)到SoE(用户参与型)的转变。前者是流程与核算支持工具,是传统信息化的范畴;后者是直接面向终端用户的数字化服务产品,提升用户体验或创造用户价值。数字化转型,转的是业务模式与管理模式。

第二,如何开展数字化转型,是全面展开还是从局部探索开始?IT与业务谁来主导?

方跃教授在《数字化领导力》中提到四种方式:1)全面转型;2)针对创新成立新的业务部门;3)内部赛马机制;4)并购。

我们也走了很多弯路,最终选择从局部探索开始,成立新的创新团队,采用MVP(Minimum Viable Product最小化可行产品)的创新模式,取得了不错的效果。

要开启数字化转型,首先需要问自己:数字化到底有什么核心价值?我认为是连接协同和决策优化。移动互联网让连接和协同变得无处不在,大数据+人工智能使企业决策更加优化,资源更好地适配,最终会促使企业组织走向平台化,打破组织边界,实现生态互联。

2/如步步高的数字化转型实践

数字化到底如何驱动商业价值,我们怎样去创造价值?

这包括两方面:一是组织效率的提升,二是用户价值的创新。

在组织效率的创新方面,步步高有一些特色尝试,包括三个方面:分工,激励,知识赋能。

分工是提高管理效率的终极方法,移动互联网的时代,分工会越来越精细化、专业化。但分工过于精细又会导致另外的问题——如何协同、如何衡量责任、如何激励。

现在,利用数字化工具,我们绩效的量化和责任的区分就比以前做得更好,同时通过在线学习为员工赋能,提高效率。