疫情之下，线下中小商户的暗与光

每个线下中小商户都有创伤，走出危机的他们不是幸运者，只是幸存者。

一场突如其来的疫情，重创中国大多数中小商户，线下商业犹如遭受当头一棒，被掀翻在地，至今仍未起身。疫情之下，中小商户的普遍心态是什么？逐步复工复产之后，它们复苏的情况又如何？疫情带来了哪些反思，又会对线下中小商户未来的发展产生怎样的影响？聚合支付巨头企业收钱吧CEO陈灏（FMBA2012级校友）从真实数据出发，为你还原疫情之下线下商业的暗与光。

1/ 从年初一到现在，

线下商户营业额几乎完全冻结

收钱吧目前拥有300多万商户，大都是线下中小商家，也就是人们常说的“门店”。所以疫情期间，整个收钱吧的营收情况基本反映了线下中小商家情况。

从收钱吧数据来看，往年在大年三十以后，线下商家尤其是餐饮业的营业额会快速恢复。而今年，从年初一到现在，无论行业类别、规模大小、营业与否，所有线下商家的营业额几乎完全冻结。

收钱吧数据显示， 2020年春节及疫情期间各行业活跃门店数量同比下跌：
休闲娱乐：-86%
餐饮：-76%
线下教育培训：-72%
生活服务：-56%
生活百货：-44%
医疗健康：-11%
 
数据范围：2020年1月23日~2020年2月25日

随着全国各地逐步复工复产之后，不同类型的线下商家复苏节奏也有所不同。

药店是线下商户中为数不多的“幸存者”。虽然在疫情公布的那一刻和双黄连事件的两个热点阶段，药店的销售有两波很陡峭的短期增长，但整体来看，药店的零售数据和去年同期相比差不多，涨跌幅不大，处于正常的营业状态。

其次是日用零售行业，比如商超，菜场，水果店等。虽然由于管控的原因，它们下跌得也很厉害，但相对而言，日用零售商家的恢复状态要比其他商家好一点。

再往下就是餐饮业，这是最大的一个行业，也是收钱吧服务相对集中的一个行业。餐饮业的情况比较糟糕，今年的消费金额不到去年同期的两成，停业率达80%。剩下20%营业中的餐饮商户大都在做外卖，由于疫情使得消费者对外卖心存顾虑，骑手也捉襟见肘，单靠外卖生存难以为继，即使是营业中餐饮商户，情况也并不乐观。

这两天唯一的好消息是，随着人员密集性企业复工，一些做企业服务的餐饮商户有一些显性恢复，比如员工食堂和大厂区周围的餐饮店逐渐有了起色，但是公共区域的餐饮商户还是处于比较糟糕的状态。

名列最惨行业之首的是线下教育培训业。收钱吧数据显示，2月10日复工第一周，线下培训行业比去年同期下降了140%，大量的年前付款用户在开工不开业的复工第一周申请了退款，导致这个行业那一周的净消费金额为负数。

2/ 先有足够多的企业复工复产，
才能有足够多的消费意识的恢复

观望是大部分的商家对这一场“生死劫”的普遍态度，其中有一个很大的变量会影响到商家的心态，那就是时间。

这个时间不仅是指疫情恢复的时间，而且还包括消费力恢复的时间。它的顺序是先有足够多的企业复工复产，然后有足够多的消费意识的恢复，商家才能正常的复苏。

到今天为止，时间这个变量仍充满很大的不确定性。时间越长，风险越大。就好比把一个人摁到水里憋气，如果摁太久，那么多半是熬不过去，如果摁一会儿，那么可能商家熬一熬就熬过去了。

在这种不确定性下，是彻底关店止损，留得青山在，日后江湖再相见，还是咬牙死扛，撑到疫情结束那一刻，考验的是商家成本控制的能力和决策能力。此时此刻，需衡量风险，冒能估量之险。

有一点我始终充满信心。中华民族是一个特别有韧性的民族，中国的中小商家普遍具有开山劈路的能力，他们一定会在逆境中寻找出路，绝地求生。

3/ 未来：线下线上融合、卫生安全升级

疫情引发的商业效应不只有悲观的一面，也会对未来有许多积极的影响。疫情会对线下商户产生两个很明显的影响：

第一， 商业永远是消费者导向。这次刻骨铭心的经历会让消费者选择更安全可靠的商户，迫使商户在卫生安全和服务品质上做升级，促进商户的品牌化和连锁化。监管层面也会在公共服务的卫生安全上有所加强。

第二，疫情以一种“极致”的方式去培育消费者在线生活。未来线下线上融合将会是标配，虽然线上体验远不及线下，但它解决了时间和空间匹配的问题，线上将作为线下服务的补充存在，善于拥抱和使用互联网工具的商家会更被这个时代所接受。

4/灾难唯一的积极意义
就是反思并吸取教训

这次疫情是一场痛心的经历，灾难唯一的积极意义就是反思并吸取教训。除了反思如何躲开那些想要杀掉我们的东西，更要思考黑天鹅事件发生之后，我们应该如何从容面对。

疫情之后，我们可以精确地统计出确诊病例和死亡人数，但我们可能无法精确统计有多少商户倒闭，这种次生伤害正在发生，对未来一定会产生影响。

疫情也让人与人之间产生了一种疏离感。因为人传人，所以人恐人，每个人都必须戴口罩，仿佛除了你自己，其他人都是病毒，所有的人都成了你隔离的对象，成了你要警惕和防范的目标。当人与人之间的信任被剥离的时刻是让我最难受的时刻。

当然，等疫情过后，一切都会恢复如初，人们又会聚集在一起。但是，经历了这场灾难之后，人与人之间的生疏、隔离和警惕，能够被很快遗忘吗？

即使忘记，但留在心中的阴影恐怕是很难以散去的。

所以，疫情结束之后，当官方宣布大家可以摘下口罩的时候，我想做的第一件事情就是，和大家一起摘下口罩，微笑着，给彼此一个大大的拥抱。