郭斌今年52岁，但与他交流，丝毫不会将他与“年过半百”这样的词联系在一起。他思维活跃，新想法层出不穷，用他自己的话说，就是“爱折腾”。但实际上，他的每一份工作经历都在10年左右，算得上“长情”。只不过，他恰好在30岁、40岁、50岁左右的时间点，找到了自己想要做的事情。当我们问他，五十岁是不是知天命的年纪，他立刻回答：不存在！因为生命不息，折腾不止。今天，我们就跟随泰合玺健康科技南京有限公司董事长、HEMBA2021级郭斌同学的脚步，去回顾他的“折腾人生”。

三十而立
公司上市 我选择了跳槽

郭斌是土生土长的南京人，大学专业是服装设计，当时梦想是创立自己的一个服装品牌。毕业后，他进入了南京纺织品进出口公司（下称“南纺股份”），从普通销售员做起，一路做到海外分公司的营销总监。

2001年，南纺股份在上交所成功上市，也就是这一年，郭斌决定离开公司，自己创业。“三十而立，当时就觉得，不能再按照这样一种单一的生活节奏消耗自己的生命”，郭斌回忆说，在公司近10年时间，他主要负责外贸，每日奔走于国际市场，忙于在国内寻找更多供应链，为接到更多订单去接触客户，让他越来越觉得，这是一种重复人生。

是时候开始一份自己的事业了，郭斌决定。2001年，在此前工作经验的基础上，郭斌创立了南京联织纺织品有限公司，虽然主营业务同样是将纺织品出口到日本、韩国等东南亚国家及欧洲市场，但郭斌想做点不一样的。

契机来源于一次日本之行。郭斌了解到，日本人身着的和服，又被称为吴服，这一称谓源于三国时期，因东吴与日本的商贸活动频繁，将纺织品及衣服缝制方法传入日本，故而得名。“听到这个典故的当下，我有一种亲切感。但了解下来，日本和服的大部分供应商来自日本本土、韩国和一些东南亚国家，来自中国的并不多”。

瞄准这一点，郭斌获悉日本本土和服供应商的排名，最终选择和第五名合作，“已经做到第一名了，自然不会在意和我们的合作，我记得第五名是一家叫脇坂和装的公司，在与他们沟通的过程中，我感觉他们有一份想当第一的梦想和冲劲，这也让我下决心和他们合作”，郭斌如是分析。

接下来要考虑的是，靠什么占领更多的市场？除了彼时中国制造拥有的价格优势之外，郭斌认为自己的优势还在于品质和服务。“一开始我们的品质是不如韩国和日本的，但依托于中国强大的制造业环境，我们从面料、做工，甚至是一个包装袋、一双拖鞋，我们都能够精心提供，这也为消费者提供了更优选择”。

短短两年时间，郭斌帮助合作伙伴——脇坂和装做到了日本和服市场的第一名，占领日本和服浴衣三分之一的市场份额。至今想来，郭斌都觉得那是段神奇的经历。“当然，那段时间，日本的工匠精神、顾客思维也让我感触颇深，获益良多”，郭斌回忆说。

四十不惑
转换赛道 把泰式SPA开回泰国

第一的喜悦，固然给郭斌带来了极大的成就感。但随着和服制作的赛道越来越拥挤，再加上和服市场的体量不增反降，郭斌的事业再次来到了“十字路口”。

彼时的郭斌，更多是在思考另一个问题：现在的这份事业，真的能有可持续性的发展吗？服装产业，或多或少会涉及到印花和染色，长此以往，企业环保成本上升不说，给地球造成的破坏更是不可逆的；而之前数十年的工作，让郭斌感觉身体被透支，特别是当年过四十，他对自己的人生有了更长远的考量：当下是我应该做的事吗？我的下半生应该做什么？

在这样的思考中，郭斌开启了一次泰国之行，偶然进到了一家泰式SPA店，瞬间被折服。“体验之后，洗去了我旅行的疲惫，也让我产生了浓厚的兴趣”，郭斌说道，“进一步了解才知道，泰式按摩是世界非物质文化遗产，它的手法来源于印度，同时还吸收了中国传统的推拿理疗和中医保健的相关原理”。

把它带回中国来，让更多人能够享受到这一更健康、更有品质的休闲方式。抱着这样的初心，2013年，郭斌在老家南京开了第一家泰合玺门店。但新事业并非一帆风顺。彼时，国内的身体美容、健康行业虽然体量较大，但良莠不齐且缺乏头部品牌，认知度、信任度不高。国内消费者是否能接受，这种商业模式是否成功，都是未知数。“一开始在南京我们也是在做市场验证，行业发展滞后的背后，从另一面来看也是机会，意味着你或许会成为下一个头部品牌”。郭斌认定，只要自己做的事有价值，总会得到市场认可。

但什么是自己的核心竞争力？如何打造差异化的价值？在郭斌看来，既不是店里新引进的科技化设备，也不是新学会的技术手法，真正核心的还是企业的人和组织。“我们坚持先人后事，人对了，才能把这件事情做好。所以在选人上我们进行了标准化的筛选，在经过系统化的专业培训后，他们才能更好地服务顾客个性化的需求，这对于提升顾客的忠诚度至关重要”。

当然，人对了之后，无论是来自原产地的饰品和家具，还是弥漫在空气中的泰式香薰，郭斌和团队都力争从五感给予消费者最放松的环境和最贴心的服务。8年时间，门店从1家增长到60余家，为数百万人提供了原汁原味的泰式按摩服务。

2017年，郭斌决定在泰国开一家门店，他笑言，这是一个“调皮的想法”，“当初我把泰式按摩从泰国带回到中国之后，经过多年发展，泰合玺实际上已经成为中泰结合的产物。我想验证一下，我们的经营模式到泰国是否也能存活，这也是我们在国际化经营发展道路上的一次试水”。

令人惊喜的是，2019年，泰合玺在第一届泰国清迈文化节中，就获得了清迈SPA文化大奖的殊荣，在全球10多个国家和地区近百个SPA品牌的角逐中脱颖而出。“大赛会对门店环境、服务项目、店员手法、企业文化等多方面考察，这对我们整个团队来说是一个鼓励，也是对我们推动泰式SPA文化多元化传播、促进中泰文化交流工作的肯定”。

五十，不知天命
回归本质 与生活下一步“本手”

郭斌是一位围棋爱好者，他喜欢的棋手——被称为“石佛”的李昌镐，热衷于下“本手”，这一招的特点在于：这步棋看上去平平无奇，但如果不走，需要时又无法补救。郭斌将之理解为，防患于未然，放眼长远利益。

对于服务行业来说，常常需要解决的问题是，如何平衡服务的标准化构建和客户的个性化需求？“标准化包括产品的标准化、服务的标准化和管理的标准化，因为只有做到标准化，才能够进行快速地复制；但对于C端客户来说，存在不同的个性化需求，这二者之间如何平衡，对我们来说是一大考验”，郭斌解释道。

什么才是服务业的“本手”？在郭斌看来，一切还是需要回归本质，那就是你所做的事，是否能够给顾客带来价值？一切的创新、工具、形式是否可取，这应该是评判的底层逻辑。“早期我们的服务体验项目被顾客认可，但客户端的需求是不断提升的，我们就需要不断去提升自己，去想顾客需要什么”，郭斌认为，消费者选择走进泰合玺，最直观的感受是累了、乏了抑或身体不舒服了，特别是年轻人亚健康的状态不在少数，市场需求只会越来越旺盛。但服务不能浮于表面，很多时候需要一对一沟通后，才能了解，顾客是肩颈不舒服还是睡眠不好，亦或是有肠胃、胆经等调理的需求。这就需要有更多产品的延伸和服务项目的开发。

精油产品的开发，是泰合玺的策略之一。为了针对顾客不同的需求，提供不同的优质产品，泰合玺在上海和佛山分别建立了两个精油实验室，在优质的种植基地和产区，研制出不同功效的单方植物精油；数字化转型是另一步棋，通过线下门店引流，再以社群的形式与用户进行更快捷、更低成本的触达和沟通，从而根据他们的诉求快速反应做出调整；线上下单同样能够看出泰合玺的用心，无论是项目、时间、偏好，用户都能一一勾选，这些数据经过采集、分析，再反馈到用户需求上。

就在大家认为，50岁之后的郭斌会“安分”地经营他如今的事业时，2021年5月，郭斌选择就读中欧HEMBA课程。从服装外贸到大健康，拥有数十年服务业从业经验，为什么还想要回到学校读书？这是我们好奇的。

“过去创业，更多基于自己的经验和勤奋，也走了太多弯路，掉过太多坑，自己并没有一整套能够支撑自己事业的体系”，郭斌感慨道，看到HEMBA的招生信息后，他就被深深吸引，课程中无论是数字化转型、组织赋能还是领导力提升，正是他当下所需要的。

未来10年，郭斌定下了Flag——开出1000家门店，在全球有20家优质植物产区的生产基地，支撑精油和草药样本的供应链。“创造健康美好的生活方式是我毕生追求，这件事本身是有价值的，学习HEMBA以来，我对未来更有信心了，相信有了知识的赋能，我会做得更好”，郭斌信心满满。

那么，作为一个爱折腾的人，会因为年龄就停下脚步吗？“折腾不止，精彩继续”，郭斌如是回答。