从产品到服务，如何挖掘企业的“第二利润曲线”？

12月22日，由中欧国际工商学院卓越服务EMBA（HEMBA）课程部、DBA课程部联合主办的卓越服务论坛年度盛典在浦江之畔成功举办。论坛以“从产品到服务：实体企业转型的第二利润曲线”为主题，聚焦企业服务赋能的转型路径。来自智能制造、信息科技等领域的多位企业家从发展现状、服务生态、模式创新等角度，分享了企业服务化转型的探索和成果。中欧国际工商学院副教务长（欧洲事务）、HEMBA课程主任忻榕教授主持论坛，中欧国际工商学院战略学及创业学助理教授郭薇带来主旨演讲。

忻榕教授主持论坛

近年来，中国实体企业所面临的环境变幻莫测，要想保持基业长青，就需要不断挖掘差异化优势，创造新的增长。"第二利润曲线"正是企业要发现的新竞争力，是转型和持续生存的关键。服务转型，也被证实，是实体企业扩大市场、实现利润再腾飞的关键所在。

上工申贝（集团）股份有限公司是一家百年企业，也是中国率先实现跨国经营的制造企业之一。作为多起跨国并购的主导者，上工申贝（集团）股份有限公司董事长兼总裁、中欧DBA2021级学生张敏，在论坛中分享了企业从生产型制造向服务型制造转型升级的探索和经验。在他看来，跨国并购对于企业服务化转型带来诸多裨益，从最早的蝴蝶牌缝纫机到拥有多个全球知名的百年品牌，这使得企业能够以专业化多品牌产品助力全方位服务；研发能力也随之提升，一方面能够为客户提供量身定制的产品，也能将产品服务延伸至新兴产业，给企业带来新的增长点。张敏强调，企业向服务型制造转型，还有很多可为之事，比如智慧工厂整体解决方案的提供、共享工厂服务平台的创建等等，对于企业而言，只有创新和服务“两个轮子”同时驱动，才能走得更稳、走得更远。

张敏发表演讲

随后，华为上海政企交付与服务部部长景中岳，分享了华为是如何从传统的通讯产品制造商蜕变为产品和服务解决方案供应商。他认为，当传统制造商陷入高竞争环境时，只有给客户提供产品和服务融合的解决方案，才能在市场上获得竞争力。而随着数字化转型逐步深入，信息通信技术服务投资持续增长，服务的价值愈发凸显。以帮助一家企业数字化转型为例，从前期的咨询规划、方案设计，到项目交付、辅助运营，华为通过咨询和系统集成模式，实现双赢。景中岳认为，光有服务还不够，生态的构建同样重要，未来华为在共建数字化转型服务标准、打造全生命周期服务工具平台、帮助服务伙伴能力提升等方面将继续探索，从“一棵树”成长为一片“森林”。

景中岳发表演讲

兆易创新科技股份有限公司首席执行官、中欧DBA2021级学生程泰毅，同样对于技术与服务的融合深有感触。兆易创新是国内首屈一指的芯片龙头企业，而近年来，半导体产品为数字化服务提供了基础建设，同时数字化服务背后本质是智能化和个性化的需求，这也影响了整个半导体行业发展。比如从一开始单纯的硬件服务商逐渐叠加软件、算法，最后形成解决方案和应用生态，可以说“技术＋服务”促发了全新半导体的生态构建。在程泰毅看来，做好智能化、个性化服务，要求需求端和技术端距离越来越短，只有在带给客户最大价值的同时，提升自我价值，才能实现企业的长足发展。

程泰毅发表演讲

同为科技企业的代表，弗徕威智能机器人科技高级副总裁汪琳从人工智能的三次浪潮讲起，分享了企业研发的服务机器人，是如何从零到一，为更多场景所用的。汪琳认为，围绕客户视角，进行创造性地自我迭代，是企业找寻“第二利润曲线”的关键。弗徕威正是坚信这一点，才从机器人的智能设备供应商，慢慢转型为智能服务供应商。在产品同质化竞争日益激烈的当下，企业会以用户基本需求为基础制定战略、扩大服务半径，进而赢得竞争优势，带领企业二次腾飞。

汪琳发表演讲

最后，中欧国际工商学院战略学及创业学助理教授郭薇带来了主旨演讲。她从企业的价值创造切入，分析了从产品到服务的三个路径：一是产品即服务，比如提供全面解决方案；二是产品＋互补性服务来扩充营收，比如买电车是否会有充电桩的服务；三是产品＋相关性服务来增加客户粘性与依赖度。郭薇总结道，不管是何种类型的企业，服务意识以及提供全面解决方案的思维，都是企业未来增长必不可少的元素；同时在适当的时候学会利用更专业的力量，也是企业发展战略中必须学会的事情。

郭薇教授发表演讲

在随后进行的圆桌讨论环节，中欧国际工商学院副教务长（欧洲事务）、HEMBA课程主任忻榕教授与多位行业大咖围绕如何寻找差异化服务、服务化转型过程中企业组织机构变革等相关话题，展开了深入探讨，将现场氛围推向又一个高潮。

圆桌讨论环节

据了解，卓越服务EMBA（HEMBA）课程是由中欧国际工商学院和全球排名第一的服务管理专业大学瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）共同设立。课程定位于“EMBA+”，既包含了中欧EMBA主要核心课程，又增加了以打造“卓越服务价值链”为核心的服务升级专业课程。从2017年至今，已培养了来自健康、地产、金融、教育、传播、制造等泛服务领域多个行业的近300位企业家和高管。

论坛大景

“卓越服务论坛”是由中欧国际工商学院与EHL自2018年共同发起的服务行业论坛。通过邀请来自服务领域的各行业企业家和权威学者，共同探讨卓越服务的理念、思想框架和最佳实践，推动各服务业间的横向交流和创新合作。活动迄今已举办八期，共吸引线上线下近百万观众，为中国服务业发展不断贡献智识。

由中欧国际工商学院和全球排名第一的服务管理专业大学瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）共同设立。

课程定位“EMBA+”，在继承中欧EMBA精华课程的同时，增加了以打造“卓越服务-价值链”为核心的服务升级专业课程。

HEMBA的招生目标既包含了服务业企业家，也包含了向服务转型的各行业领军者。

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“卓越中欧人”特权

1. 中欧校友报考HEMBA课程，均可申请免笔试。

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