数智化时代的服务设计
随着中国经济进入高质量发展阶段，服务业占全国GDP的比重不断提高，已成为国民经济的“半壁江山”。特别是在消费升级时代，用户需求快速变化，个性化和定制化的服务设计因此成为品牌实现差异化、赢得市场竞争的关键。为进一步探讨数智化时代的服务设计，6月22日，由中欧国际工商学院卓越服务EMBA（HEMBA）课程部及DBA课程部联合举办的卓越服务论坛（第五期）暨首场DBA博学沙龙在北京隆重举行。
中欧国际工商学院副教务长(欧洲事务）、HEMBA课程主任忻榕教授，以及多位来自泛服务领域的业界专家，共同出席了本次论坛，并与现场近200位嘉宾进行了分享与探讨。
忻榕教授首选围绕“数智时代的组织与服务”发表主题演讲。她认为，随着应用场景的不断变化，服务无处不在，这其中蕴藏着企业未来增长的巨大空间。她提出卓越服务是数智时代企业的重要利润战略，想要打造数智化时代下独具竞争力的服务设计，就要在“组织-员工-客户”之间形成良性循环。
忻榕教授发表主题演讲
值得买科技创始人、董事长、CEO隋国栋（中欧EMBA2016）以“数智造就新值得”为主题，分享了企业如何通过数智化的应用和布局，同时服务好B端品牌主和C端消费者。他指出，企业不断开拓数智化应用场景，既能降低服务个性化需求的边际成本，又能为用户、客户、行业解决更多问题。
值得买科技创始人、董事长、CEO隋国栋作分享
旅游消费同样在数智时代呈现出新态势。日光域集团创始人、CEO汤兆（HEMBA 2018）认为，面对家庭消费的新升级，要以出游差异化抓住市场新机遇，这一差异化可以通过服务设计来实现。汤兆提及HEMBA课程日本游学模块中接触到的“一期一会”的服务精神和新加坡模块中的全员创新理念，为公司的服务设计带来了诸多灵感。
日光域集团创始人、CEO汤兆作分享
北京宴董事长、俏江南CEO杨秀龙以“中国服务，助力传统服务业新增长”为主题发表演讲。他认为中国服务，就是在程序化、规范化、标准化基础之上的亲情化和个性化服务。以餐饮品牌北京宴、俏江南为例，宴会私人定制正逐渐成为趋势。其中，无论是独一无二的门牌、还是客户故事的挖掘，都是企业对中国服务的积极探索，也是传统餐饮业在中西方餐饮文化碰撞下的崛起之道。
北京宴董事长、俏江南CEO杨秀龙作分享
在圆桌讨论环节，瑞士洛桑酒店管理学院集团咨询公司中国区首席董事鲍琛，与演讲嘉宾们就数智化时代下服务设计的相关问题进行了热烈探讨，并一一回答了观众的提问。整场交流坦诚直接、干货满满，引来台下阵阵掌声。
圆桌讨论环节
卓越服务论坛至今已行至第五期，始终致力于为中国服务业发展贡献智识，从首期至今已有百万观众线上线下共襄盛会，今年更是首次走进北京。
DBA课程介绍
此外，首场DBA博学沙龙也在北京同步拉开帷幕。DBA课程是中欧国际工商学院（瑞士）于今年开设的新学位课程。首场沙龙，聚焦DBA报考条件、DBA课程特色等相关话题，DBA课程设计教授团队主要成员忻榕教授以及招生老师面对面为现场观众答疑解惑。中欧DBA课程首期班将于今年10月开学，目前正火热招生中。
卓越服务EMBA
卓越服务EMBA（HEMBA）课程由中欧国际工商学院和全球排名第一的服务管理专业大学瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）共同设立。课程定位于“EMBA+”， 既包含了中欧EMBA主要核心课程，又增加了以打造“卓越服务价值链”为核心的服务升级专业课程。从2017年至今，已培养了来自健康、地产、金融、教育、传播、制造等泛服务领域多个行业的近200位企业家和高管。
2022级HEMBA招生已全面开启。
“卓越中欧人”的特权
- 中欧校友报考HEMBA课程，均可申请免笔试。
- 中欧校友主动向HEMBA课程部推荐候选人线索，候选人成功入读后校友将获赠一天的卓越服务体验课程。具体信息可咨询蒋老师：13761739352 （微信同号）
