服贸会进行时！从HEMBA新生阵容看中国服务经济

首都北京，服贸会正在如火如荼地进行，在“十四五”开局之年、全球疫情形势依然严峻复杂的背景下，这场以“数字开启未来，服务促进发展”为主题的盛会吸引了全球目光，也成为展示“中国服务”的重要窗口和平台。

在很多人原本的观念中，国内服务业或许还是围绕人们生活的、依赖面对面的、边缘的产业，殊不知它已经悄然崛起、不断丰富，成为一股升腾的中国力量。以服贸会为例，就涵盖了世贸组织界定的服务贸易12大领域，包括商务服务，通讯服务，建筑及相关工程服务，金融服务，环境服务等。

时至当下，什么才是中国服务业？今天，我们走进中欧卓越服务EMBA的100多位新生，尝试从他们的经历和思考，为您解答上述问题。或许他们的回答，会颠覆你对中国服务业的想象。

01持续轰鸣的“主引擎”

日前，《上海市服务业发展“十四五”规划》出炉，明确到2025年，服务业增加值要占全市生产总值比重达到75%左右，创建25个以上服务业创新发展示范区。这被认为是构筑新阶段上海产业发展战略优势、持续提升城市能级和核心竞争力的关键一步。

不光是上海，服务业早已成为全国经济增量的主引擎。来自服贸会上的最新数据显示，中国服务业在出口增加值创造上已经高于制造业，预测到2025年，中国服务业增加值占GDP增加值的比重将达到60%。

而随着越来越多的企业在转型提质发展阶段催生出服务新需求，人才的聚集也愈发明显和迫切，服务业的参与者也更为多元。卓越服务EMBA（HEMBA）课程正是诞生于这一关键时刻。纵观课程开设以来的新生数量变化，同样可对当下服务业发展窥见一斑。短短四年，HEMBA课程就以创历史的速度，实现了学生人数的翻倍增长。

HEMBA2021更是吸引了来自全国泛服务行业的100多位翘楚，他们的平均年龄40.7岁，平均管理经验为12.8年，其中20%以上拥有硕士以上学历，71%来自民营或民营控股企业，女生比例达43%。

02“老产业”的“新玩法”

《现代汉语词典》里，对于服务行业的定义为：“为人服务，使人生活上得到方便的行业，如饮食业、旅游业、理发业、修理生活日用品的行业等。”这一定义，确实是大多数人对服务业最初始的理解。但在新商业模式和新技术的推动下，服务业新业态层出不穷，产业结构日趋协调优化。

1952年服务业各部门中，批发和零售业、交通运输、仓储和邮政业、住宿和餐饮业增加值占服务业增加值比重总和接近60%，构成服务业主体；经过近70年建设，这四类传统服务业，较新中国成立初期比重下降近一半。

这些传统服务业，纷纷在加速转型升级，以新面貌示人。新生中，山东潘多拉酒店管理有限公司董事长徐传佳，2015年带领潘多拉进入团餐行业。不同于传统食堂，潘多拉没有自己的厨师，而是汇集全国及世界各地美食品牌入驻，同时开发线上服务平台，以在线点餐支付为入口，将顾客的消费数据进行沉淀，再根据大数据分析，针对性地为顾客提供多元化服务，利用私域流量打造“团餐版的美团”。

在互联网的推动下，批发和零售业同样依托新技术发展出电子商务、网上零售等新业务新商业模式。墨虹（上海）电子商务有限公司创始人兼CEO张亚东，经营的是一家全球优质品牌管理服务公司。企业基于国内跨境电商平台，利用数字化方式帮助国外优质品牌，包括美妆、母婴、保健品等，在中国更快开展销售业务。在张亚东看来，区别于传统零售业，数字化能够帮助品牌找到更多渠道驱动力，助力品牌更有效率地成长。

03服务业无处不在？

如果说传统的消费性服务业还在予人方便，生产性服务业则是与制造业直接相关的配套服务业，虽然本身并不向消费者提供直接的、独立的服务效用，但在你意想不到的地方，都有服务业的身影。

海祺船舶服务有限公司董事总经理马江湖，工程师出身，2013年创立的这家公司，主营业务是提供船舶甲板机械维护保养所需的技术服务和备件。船舶服务专业性、时效性要求高，船用设备也往往有较多的国际规范，此前在这一领域往往由欧洲、日本等同类公司垄断。深耕船舶行业20年，凭借专业的服务，马江湖带领企业成为了国内船舶甲板机械服务领域专业性最强、设备品类涵盖最广、备件库最大的公司。在马江湖看来，传统制造业中存在着服务业发展的巨大商机，只要有心和专业，就能找到属于自己的“江湖”。

服务业不仅影响着工业生产所包含的研发、制造、供应链管理、贸易等各个环节，还覆盖着全民日常生活的方方面面。HEMBA2021级的新生，就分别来自医疗健康、地产建筑、信息服务、传媒文化体育、金融服务、教育培训等多个行业。

刘红梅所在的再鼎医药有限公司，是一家创新型生物制药上市公司，拥有中国创新生物科技公司中最强大的晚期肿瘤产品管线。作为副总裁的刘红梅，加入公司后半年内，迅速为公司成立了一支药物警戒团队，建立相对完善的药物检测体系。在她看来，身处创新医药企业，势必会面临业务扩大、人员管理等重要命题。期待在HEMBA能够改变固有的思维模式，学习到更多对高级专业人员的管理与激励等相关知识。

上海环予医疗科技有限公司总经理范波，带领团队聚焦一站式医疗企业产品注册和临床试验CRO服务。在这一医疗健康的细分领域，公司将AI产品融入CRO服务中，成为目前国内AI产品项目最多的CRO公司之一，赢得了包括西门子、腾讯医疗等知名客户的青睐。

在地产建筑领域，姜冰雅所在的上海玠钰建筑设计咨询有限公司，业务涵盖城市规划、景观/室内设计等多元化领域。作为公司董事，她认为随着市场消费理念的不断迭代，需要管理者用服务意识去引导和构建新的管理体系，与客户关系的构建中也更需要新的服务意识，才能够准确地抓住机遇。HEMBA课程设置中，拥有着一些原本传统行业中比较欠缺的视角，比如服务营销管理、服务文化和管理者认知等，能够打开传统管理者的视角纬度，助力企业走向另一个高度。

而她的同班同学，迪马股份、东原集团副总裁陈涵，则借力于地产业务，聚焦社区社群空间运营。因此他还有另一个身份——新业务（原聚场）联合创始人。这一项目通过线上社群、线下社区相结合的方式，以主题社群活动带动社区居民走出小家，构建了商家入驻收费、周边衍生品销售、商业化品牌输出收费等多元收入模式。

而随着人民对美好生活的需求日益品质化、个性化、高端化，文化、体育、健康、养老及教育培训等“幸福产业”蓬勃发展，对高质量服务需求日益增长。

连续创业的“老斌”——泰合玺健康科技南京有限公司董事长郭斌，多年来始终追逐着服务行业的不断变化、实现了商业模式的不断破局。他曾带领团队占领日本和服浴衣的三分之一市场，如今又以泰式SPA走上“健康＋生活美学”的道路，打造中国泰式SPA按摩连锁领跑品牌。在郭斌看来，人们对于美好生活的向往不止，他在服务业不断寻求突破的脚步就不会停止。

上海临境文化发展有限公司总经理许冉，在文旅演艺行业打拼多年。随着文旅行业的不断发展，许冉带领企业从单纯的文旅及大型活动的视觉设计向文旅演绎创意“全流程化服务”转型，打造出一系列经典实景演艺产品，如杭州西溪湿地《今夕共西溪》等。在他看来，项目实践经验的基础上，专业的金融、管理知识以及突破性的思维方式，正是他来到HEMBA最想寻求的。

专注于少儿教育的普利泽文化创意有限公司董事长项春智，创业十余年，将普利泽打造成为集教育咨询、文化创意策划、主持演讲培训等于一体的教育行业领军品牌。她希望充分运用播音主持领域和语言教育领域多年经验，再通过HEMBA课程的学习，在服务管理领域方面，打造教育行业的“海底捞”。

04服务业的新未来

服务业是我国“十四五”发展的主阵地，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中也提出，要构建优质高效、结构优化、竞争力强的服务产业新体系。那么，进一步促进服务业繁荣，靠什么？

当前，在信息技术的推动下，基于大数据、云计算、物联网、人工智能的服务应用和创新日趋活跃，知识密集型服务成为服务贸易增长的主要动力。可以预见，未来消费性服务业将向高品质和多样化升级、生产性服务业则具备更多“智造”元素。

在HEMBA2021级的新生中，早已有人“先行一步”。上海华客信息科技有限公司管理合伙人熊敏，在企业负责咨询服务业务和体验管理模型的研发等。此前在携程十余年的工作经验，让她认识到用户体验精细化管理的重要性。在熊敏看来，以数据为基础的商业分析决策和设计，包括体验管理模型的研发，有助于更好地收集客户体验的精准反馈以及后续市场的进一步探索；

成都依能科技股份有限公司董事长罗辉，专注于教育信息化领域，为全国职业院校提供整合集成的智慧校园平台软件通用产品。未来5年内，他想带领公司实现从“卖软件”转为“卖服务”，在他看来，“对于面向学校提供软件支撑平台的SaaS业务来说，能否开发出创新的服务体系对依能未来的成功至关重要”；

物流自动化一直是资本市场的热点，上海木蚁机器人科技有限公司的首席执行官钱永强，针对物流中转场地货物叉车搬运的痛点，带领团队基于无人驾驶技术，实现仓储物流领域无人叉车批量替换传统的人工叉车，开创了在万亿物流行业无人叉车批量应用的先河。但作为初创企业的管理者，钱永强觉得自己亟需学习系统性的思维，找准公司未来实践的方向和更合适的人才，助力公司在未来五年内，在无人叉车这一细分市场，做到全球范围内的头部企业；

来自蚂蚁集团的杨荣伟，从上海交大硕士毕业后，就一直从事技术研发工作。疫情期间，他带领团队设计推出众所周知的“健康码”项目。在他看来，未来就是技术赋能的时代。希望通过HEMBA的学习，能够提升自己的商业认知，打造出更多国民级的数字化产品。“我是技术出身，我希望能够用我的能力，从0到1探索出有用户价值的产品和平台，给社会带来一些微小而美好的变化”。

HEMBA2021级新生中，太多人想要寻求改变。改变，是因为不满足于现状，更是因为想寻求更好的未来。在短短8天的开学模块课程中，北京神州光大科技有限公司执行董事张明，认为“在HEMBA的学习历程是思维意识迭代的饕餮盛宴”；对于麦迪康医疗用品贸易（上海）有限公司中国区总经理胡隽来说，在这里的每一分每一秒都没有虚度，更为体会到什么是卓越服务的标准；宁波市美拓进出口有限公司总裁孙求学坦言，自己在每个课程中都感受到了深厚的理论基础与现实指导意义，她感慨“好的开始，是成功的一半。相信HEMBA必将使我受益良多”……

走进这些人，你会发现，立志终身学习的他们，身上就肩负着服务业的新未来。

参考资料：

• 《带动超3亿人就业的“半壁江山”：服务业改变了中国经济面貌》第一财经
• 《2019年前后中国服务业发展状况、趋势与展望》魏际刚 崔立新
• 《服务业为何成为第一大产业》人民网