2019年 09月14日
界面新闻：《首席营销官调查白皮书》：CMO还应该做什么？
彼得·德鲁克曾说，“企业只有两种基本的职能——创新和营销”。
营销在企业中的地位举足轻重，但随着市场环境的日新月异、数字世界的爆炸式发展，营销的方式正发生着改变，首席营销官（CMO）也面临着增长和转型的双重考验。
《2019年中国首席营销官调查白皮书》近日在由中欧国际工商学院举办的第三届中国创新营销论坛上发布。白皮书呈现了企业增长、市场营销预算与开支、渠道结构、数字营销等方面的调研结果，旨在反映中国市场营销工作的现状，并从CMO视角对未来趋势作出展望。
“产品即营销”是不少企业秉承的信条。谷歌公司早期便一心扑在产品上，他们十分排斥营销。在当时，其产品通常不经由营销团队策划，通过技术测试、准备就绪后便会对外发布。
而如今，“酒香不怕巷子深”的营销理念是否仍会奏效？CMO真能“躺赢”吗？他们的主要职责究竟是什么呢？
中欧国际工商学院副教务长、市场营销学教授、宝钢市场营销学教席教授王高认为，“增长”是营销对于企业的主要责任。
据调查，80%的受访者认为，推动业务增长是市场营销部门的首要职责，有些人则认为营销的首要职责是确保有效的品牌管理（56%）和发展整体的客户体验（50%）。
在这些战略的推动下，70%的受访企业表示，相比2018年，他们公司将增加其在2019财年的营销投资。
落地到具体的营销渠道的选择上，全渠道营销备受关注。它指的是利用最新的技术和有效的手段，将信息流、资金流、物流重新高效能地组合，以全方位地触达消费者。然而，并非所有企业都接受这一概念，据调查，有54%的受访企业正开展全渠道营销，但仍有46%的企业处于观望状态。
在主要投入渠道上，实体店仍是大多数企业的主要阵地，但电商也在逐步渗透。据调查，线上传统渠道（如淘宝、京东）受到了38%的企业青睐；此外，越来越多的企业利用微信、抖音、云集等线上新型渠道（36%）开展营销活动，品牌直营店和自有网上商城等企业自有渠道（36%）也在逐渐崛起。
对此，王高认为，企业若想长远发展，不能只专注于线上或者线下。在未来，企业不仅要打通线上和线下的渠道，还应打通线上与线下的客户、商品，以及产品价格，通过电商等线上渠道提高零售效率，实体店等线下渠道优化零售体验，各司其职，下成“一盘棋”。
西班牙英格列斯百货公司前CEO迪马思·希梅洛也在此次论坛上表示，线下体验无法被取代。数字时代，企业要做的不是舍弃传统的线下营销渠道，而是通过“数字化和实际体验的融合”将客户与产品、客户与企业连接起来。
譬如亚马逊的无人便利店Amazon Go。它利用手机支付、智能传感系统等技术，不仅免去了顾客排队结账的时间，通过建立线下实体店还将帮助它更好地触达消费者，优化其消费体验。
前沿技术的应用也引出了CMO面临的另一挑战——如何向数字化转型。
据调查，有95%的企业承认新技术对市场营销产生了极大的影响，其中，被广泛认可的重要新技术有大数据（83%）、5G通信（78%），以及人工智能（69%）。
在中国，新的商业模式、管理理念、管理潮流层出不穷，大数据、人工智能等技术日新月异。王高认为，数字营销的确是未来的大趋势，但在多数情况下，企业面临着“这一波还没弄明白又来新一波”的困扰。
王高补充道，新技术的确可以帮助企业以更高的效率在产品创新、流程创新和商业模式创新上做得更加出色，但企业不要仅仅因为“新鲜”便去追赶潮流，“回到生意的本质”，在这个前提下，再去考虑拥抱新技术。
例如，优步利用移动技术颠覆了传统出租车行业，这不只是因为它搭上了技术的“快车”，更是由于该公司创造的基于“共享经济”的商业模式触及了消费者的痛点，解决了“打车难”的问题。
正如中欧国际工商学院院长、市场营销学教授迪帕克·杰恩所说，市场营销不只是“卖货”，它也应帮助顾客解决他们的问题，打造企业和客户“双赢”的局面。
微软大中华区首席营销官郭洁则从“资源的稀缺性”上诠释了微软数字转型的底层商业逻辑。
数字经济时代，数据就是石油，成为新的生产资料。通过连接、叠加、复用和共享，数据将变得越来越多，这便是数字经济的根本——通过数据连接实现共享价值。
基于这一逻辑，微软为其转型立下了三个“刷新”——从“希望每一个桌子上都有一台电脑”到“赋能地球上每一个人、每一个组织，成就不凡”的使命刷新，重新定义其核心业务的战略刷新，以及鼓励组织内部打破边界、拥抱生态的文化刷新。这三条原则也成为微软数字营销转型的指明灯，避免了王高教授所说的“企业图新鲜而迷失方向”的情况发生。
微软的营销团队利用了人工智能平台帮助其做筛选判断。这使得员工的精力将更聚焦于成熟的销售机会上，而对于一些不太成熟的机会，则会选择暂缓，等到未来再做进一步确认。郭洁表示，“我们希望做到打动用户，而不是打扰他们。（通过新技术的辅助）在最合适的时间、最合适的交互点与用户发生碰触”，CMO也要从过去的传递给“确定客户”和“确定消费者”非常“确定的产品”，转而通过建立开放的生态来塑造文化，传递价值。
不论是全渠道布局以刺激业务增长，或是围绕用户体验展开的营销转型，最终都指向了一个关键词——“客户”。现代营销学之父菲利普·科勒曾说，“营销的基本目的是为客户生活增加价值”。面对增长与转型的各类难题，CMO要重新思考自己的工作职责还有哪些没有履行。
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