3月2日，以“VUCA时代，打造敏捷的服务型组织”为主题的2021卓越服务论坛在中欧国际工商学院上海校区举行。中欧国际工商学院副教务长（欧洲事务）、卓越服务EMBA（HEMBA）课程主任忻榕教授发表主题演讲，并在论坛上发布了其最新著作——《认识组织行为》。多位来自不同行业的企业家从服务升级、企业转型与创新以及服务文化的打造等角度分享了各自的经验与收获，共同探讨如何打造敏捷的服务型组织。