2020对服务业来说，注定是刻骨铭心的一年。席卷全球的新冠疫情，对重视“人际接触”的广大服务行业产生了巨大的冲击，催生服务业的模式创新和迭代发展。

也正是这一特殊时期，来自十多个不同服务行业的九十多位新生加入了中欧与EHL联合创办的卓越服务EMBA（HEMBA）课程。时代的重任，落在这些泛服务业领军者的肩上。在行业转型升级的关键时候，他们的选择更像是一面旗帜，昭示着中国服务业开创未来的滚滚洪流。

医疗健康，领跑“幸福产业”

随着人们生活水平的提高，对生活质量的日渐关注使大健康产业成为服务业中最亮眼的一行。卓越服务EMBA的“大数据”显示：健康服务业的学习热情领跑“幸福产业”。在HEMBA2020级新生中，医疗健康行业背景的同学就有16位。除了传统的制药、器械、诊疗等细分行业，还有同学来自于医美、养老、中医、智慧医疗等新兴领域。

具有医学博士学位的张世中曾经是江苏省中医院颇有声誉的主任医师。怀着“传承国粹，弘扬中医”的初心，她多年致力于传统中医药的市场化发展。她自2014年起担任南中医丰盛健康城的副总经理，打造一个集中医特色医疗、健康管理、养生文化为一体的新型健康服务平台。她说：“从医生转型为企业管理者，需要不断学习新知识，我期待在HEMBA课堂上找到更多关于商业模式创新和服务升级的答案。”

极橙齿科首席运营官高昭军，是中欧MBA校友。2015年，他与另两位中欧校友毅然离开了舒适的外企环境，一起创建了专注于儿童齿科的品牌“极橙”。这家以“帮孩子快乐看牙”为使命的齿科，首创沉浸式、游戏化看牙体验，把每家诊所都打造成孩子的“主题游乐场”，解决妈妈们带娃看牙难的问题。再回中欧读书，高昭军期待把更好的服务创新和服务设计融入到极橙的运营中去。

伴随着“夕阳”人群快速增长的态势，养老行业迎来大好的发展契机，成为炙手可热的朝阳产业。HEMBA2020吸引了多位养老业界的翘楚：王振涛创立了颐家（上海）医疗养老服务有限公司，核心服务聚焦“医、养、康、护、险”，以“健康养护每一个中国家庭”为使命，致力成为家庭健康养护领域专业服务的引领者和标准的制定者。下辖“医养”两大核心业务组团，借助各类服务业态，通过机构、站点、居家等多种服务模式，形成特色的“医养服务平台网络”，实现“全人、全龄、全家、全程”照护服务。亲和源集团创始人奚志勇则从养老住宅开发和投资开始，探索出以会员制为载体、融居家养老、社区养老和机构养老为一体的养老模式。这两位HEMBA新同学在养老行业各有建树，以各自的独特视角将同学们带进这片蓝海。

医养健康，旅游、文化、体育、教育等其他“幸福产业”也在HEMBA同学的行业来源组成中占据了突出的地位。疫情当前，对他们而言既是“危”也是“机”。有人在商业决策的“运”中重整旗鼓，整装再发；有人在市场变化的“势”下创新增长，营造粉丝经济下的新流量。

传统升级，“新兴”未艾

在中国经济结构转型的浪潮中，每个行业都有冲浪弄潮的勇者。今年HEMBA有约14%的同学来自地产行业，从商业地产、物业设施管理到科技孵化园区发展、养老地产，服务行业的细分折射出传统地产开发业的转型和裂变。今年还有约11%的同学来自于金融服务业，从投资、信托到金融租赁、数字金融等等。作为历史悠久的服务行业，金融业在互联网和数字经济的推动下，正在加速进化，并为迅猛发展的服务业插上腾飞的翅膀。

同学们开始迅速融入，积极讨论

当前，现代服务业与先进制造业的深度融合要求从业者更多地“跨界”学习，这一点在HEMBA新生群体中也有所体现。2020级新生中有多位来自汽车相关产业的同学，包括制造生产、供应链物流、新能源电池、后市场服务的多个领域。作为深耕汽车行业三十年的老兵，范杰曾在观致汽车担任高级副总裁，并参与了观致的自主研发。如今汽车产业正处于向智能化和服务化转型的阶段，她抓住契机，加入上海威林供应链管理有限公司担任副董事长，希冀通过整合供应链为汽车全产业链提供服务。在HEMBA，行业生态的多样性将有利于同学们相互学习，借鉴经验，协同整合，并进而迸发新思路，孵化新业态。

虽然来自传统服务业的学习需求方兴未艾，但新兴服务业的同学更是跃跃欲试。在他们中间，上海怡禮餐饮管理有限公司总经理李冉就是新技术与服务业融合创新的典型。她的公司正与国家电网合作开发环保的智能厨房，造福千家万户。在甘肃创业并快速成长的兰州灵犀文化科技有限公司总经理周馨梅，正搭上直播电商的快车，携手西部地区各地方政府帮助当地土特商品“走出去”。拥有逾20年芯片代理从业经验的张曦，09年创立睿索电子，自设研发中心和制造工厂，业已成为英特尔在5G领域的合作伙伴。

 户外协作，精神与体力的双重挑战

在服务业投资领域，曾荣获“新财富金牌董秘”的上海六和资本CEO武新玮博士拥有一系列骄人战绩：完成皖新传媒首次非公开发行募集20亿资金聚焦“智能学习”与“智慧书城”主业转型项目；战略投资喜马拉雅FM、吴晓波频道、秦汉胡同国学等行业独角兽；投资完成新华网、大千生态成功主板IPO上市……他特意提到：“第三次来中欧读书，很明确选择HEMBA，就是想把投资管理运营的文化教育服务项目做得更好。”

后浪VS前浪，继承和发扬

HEMBA学员年龄结构的多元化，意味着传承和创新的交相辉映。

服务业的新鲜“后浪”们，既有千禧一代求新求异的特质，又身负企业基业长青的重任。南京大惠企业发展有限公司董事总经理赵亨，是一位典型的“创二代”。毕业于瑞士理诺士酒店管理学院的他，从父亲手中接棒南京大惠集团之后，一展科班身手，将“南京大牌档”的品牌推向全国和海外，并打造了不同定位的多个餐饮品牌协同发展的模式。年轻的学员卢文揆在远洲旅业集团担任董事。他的父亲卢诚也是中欧校友，30多年前一手创立的远洲集团，如今已是一家集旅业、房产及石化三大产业于一体的企业集团。2017年，卢文揆从父亲手中接掌远洲旅业数个板块，负责全国20多家在建在营酒店的管理。在稳健经营酒店业务的同时如何创新发展，是他矢志不渝并希望通过学习去实践的议题。

 “后浪”推“前浪”，“前浪”把学上。94年开始创业的苏州市立普医疗科技有限公司董事长王宝中，从未想到自己在五十多岁的年龄会和女儿一道来到中欧校园读书。立普医疗是国内专注于影像介入耗材产品整体解决方案的供应商，王宝中作为高级工程师带领技术团队完成技术开发，编制国家行业标准。2015年，在担任总经理的女儿王沁的推动下，立普医疗开始向国际化发展。王宝中深感自己在国际化运营管理方面需要知识更新。2018年王沁被中欧EMBA录取，王宝中也在女儿的鼓励下开启了HEMBA申请之旅。说起对服务的理解，他有一句金句：“产品是服务的载体，服务是制造的升华。”

跨代融合、新旧思想的激荡碰撞，让“前浪”们也有了新的思考。创业23年，涉猎美容、医美、马术、教育等7大业务板块的华窈集团董事长幺玉石说：“和班级里年轻同学的相处之道、融合之法对我触动很大。这几天下来，我非常认真地学习倾听，学会了分享机制和决策机制。”

不容小觑的“ShEO”

女性学员在今年的HEMBA学员构成中骄傲地撑起了“半边天”。除了泛服务业女性从业者占比较高的特征使然外，越来越多的优秀女性管理者脱颖而出是更重要的原因。

曾担任阿里集团基础架构委员会主席的庞俊英，是这个行业中少有的女性高管。她的头上有许多“光环”：中国网络领域最知名的创新者，中国SDN网络应用和推广先锋，阿里云基础网络架构的奠基人……说到加入HEMBA，她坦诚最主要的原因是：“我看好中国服务业的发展和未来机会”。

更多女性加入学习不仅带来更多元的思维和视角、更包容的团队智慧，而且女性与生俱来的亲和力和出色的沟通协调能力更有利于同学们增进了解，迅速融合，并构建丰富多彩的班级文化。在短短八天的开学模块中，HEMBA同学已形成多个兴趣小组：传承中欧体育精神的跑团、中国历史读书会、医养人文相结合的大健康社群，以及感怀社会责任的公益群等。

千里万行群英聚，一枝双生花更繁。如果说HEMBA是一株中欧和EHL精心培育的大树，那多元化的同学群体便是这绽放的一树繁花。谈及对HEMBA的初体验，武新玮同学由衷地说：“赞叹于同学们的优秀、博学、多才多艺，感动于同学们的坦诚相待热诚相助，君子和而不同，多元化的行业和年龄组合，使得同学群体成为一座宝藏等待我们去探索，一起攀登一览众山小，一起奔跑实现新目标！”

点击HEMBA官网（https://cn.ceibs.edu/hemba）了解课程设置。