上海大部分地区目前仍处在封控管理中，过去几周的严峻形势充分表明，在要求全员足不出户的情况下，做好超2600万人民生活物资供应是何等艰巨的任务。这座城市的物流配送和日常运作面临空前压力，唯有政府保供物资到位，邻里守望相助，才能避免局势失控。

然而，上海市民“买菜难”问题依然存在，天天掐点“抢菜”，却常常“颗粒无收”。手机下单，一小时内送达的日子成了遥远的回忆。曾经美味即订即享，如今三餐都成问题，我们每天都在为如何填饱自己和家人的肚子而担心。

团购：疫情之下的必需品

对这座城市的大多数人来说，获取食物的途径只剩两个：政府发放的食品礼包和社区团购。政府物资由政府部门配送，大多数民营食品企业则因物流成本飙涨，需要订单量达到一定规模才能配送，否则就会亏钱。封控初期，人们便已意识到，大部分食物的获取都得依靠团购。

然而，即便起送门槛高，团单数量有所控制，每天的订单量仍高达数千万份，个体商户无力消化，运力不堪重负。不仅如此，从成团、给配送司机指路，到联络小区保安和居委，确保团购物资顺利送达，整个过程都需要做大量协调工作。而乱中取序本就是领导者的份内事，上海现在最缺的就是领导力。

核担当，Global EMBA学子奋战社区一线

关于中欧在读学员和校友帮助社区邻里的故事有很多，在此，我们将重点介绍三位学员勇担当善作为的先进事迹。面对任务极其艰巨的“团长”一职（团购协调人），他们主动请缨，全力以赴将生活物资按时保质保量地送到社区成百上千户家庭手中。

接下来，就让我们走近这三位中欧学子，聆听他们当团长的酸甜苦辣以及对责任型领导力的广泛思考。

张丽慧是百佑佳食品贸易(上海)有限公司（PMI）总经理。PMI是高端肉类进出口公司，业务分布美国、巴西和中国。中欧Global EMBA 2021级学员。

段黛琳是上海央舍国际贸易有限公司（高端设计与奢饰品进口商）管理合伙人，中欧Global EMBA 2020级学员。

孙哲是创鑫激光（专注于光纤业务的本土公司）国际销售与营销副总裁，中欧Global EMBA 2019级学员。

成为“团长”

张丽慧： 一开始，我给同班同学送了一些优质牛肉，这是举手之劳的事，毕竟我们公司就是做肉类业务的。后来，一些同事也向我求助，很快我便开始帮助邻居采购肉制品。如今，我在小区当团长，负责协调300多位业主的送菜和核酸检测。我发现，在面对如此大体量、高难度的工作时，其实有很多人是不太懂怎么做好协调工作的。而我作为企业管理者所具备的技能和经验恰好有了用武之地。同时，我也号召各位中欧校友下沉居委， 积极参与协助居委的流程管理。

段黛琳：刚开始封控时，我只想为家人订购一盒蔬菜。结果，供应商要求20箱起送，于是我在楼栋里到处找人拼单，组织送货。期间，我发现很多人都没有可靠的买菜途径，于是我的团长之旅便从此起步。我创建了一个专门的微信群，成员越来越多，现在已有200多人。从组织采购各类食品，到协调发货，我和一批核心志愿者用心守护着全体群友的菜篮子。现在， 90%的群友应该已经将冰箱塞得满满当当，真让人欣慰！

孙哲：我发现很多人有些东西买不到。于是，我创建了三个采购群，分别购买即食菜、燕麦奶和咖啡豆。目前为止，我组织的团购订单量大概在100左右，约有100户家庭参团。

从上述分享中可以看到，我们的三位学员有一个共同点：他们都是在发现邻居“买菜难”后，自告奋勇担当“团长”，为大家解决吃饭问题。在接下来的部分中，我们将看到，当好“团长”远不止点击几下手机那么简单。

封控中的第二份（无偿）工作——当“团长”的酸甜苦辣

孙哲：从订单准确性、物流配送（特别是在小区内送货）到多方沟通，售后问题，团购的每个环节都有可能出岔子。比如，供应商送错物品、司机搞错卸货地址，业主拿错东西，核酸检测阳性，物品破损，发生渗漏，这些问题我都遇到过。所以，团购绝不是下单订货那么简单，团长需要亲手把控每个环节， 处理解决每一个问题。

张丽慧：团长需要及时核对所有订单信息，协调整个流程，从下单到卸货、再到把包裹从小区大门派送到每个参团邻居的门口，这项工作绝非易事。肉制品更要及时送达，时间长了容易变质。为避免错误的发生，团长一定要妥善安排配送时间和流程。

段黛琳：团长需要及时核对所有订单信息，协调整个流程，从下单到卸货、再到把包裹从小区大门派送到每个参团邻居的门口，这项工作绝非易事。肉制品更要及时送达，时间长了容易变质。为避免错误的发生，团长一定要妥善安排配送时间和流程。

从处理操作失误，到体恤他人情绪，团长需要克服的困难很多。请务必记住，团长也有自己的工作和家事，能为团购付出那么多的时间和精力，全凭满腔热血。

当团长的经历让中欧学子对危机下的责任型领导力有了哪些新认识？此时此刻的上海多么需要责任型领导力。

新思路：责任型领导力

段黛琳：当团长必需有高度的责任感。每一批团购物资都有感染风险，你必须尽一切努力将风险降到最低，全力守护邻里健康。领导就是服务，服务是为了更好的领导，这是我从团长工作中获得的体会，也是我对卓越领导力形成的新见解。希望我能在小区里创建一种邻里互助，共渡难关的社群文化。所谓责任型领导力，就是要创建一种文化，并建立相应的机制将这种文化传递发展下去。这意味着你得花时间用心了解你想要引领和激励的人。

孙哲：管好一个小区比打理公司难多了，因为你要和形形色色的人打交道，他们没有共同的文化和价值观，需求也各不相同。但是，身心健康、生活幸福，是他们共同的追求。优秀领导者会身体力行，率先垂范。要在短时间内获得社区居民的信任绝非易事，但我认为，责任型领导者可以通过以下几点赢取信任：提供精准透明的信息、妥善管理预期、展现勇气和奉献精神，并承诺绝不放弃任何一个人。

张丽慧：这段经历丰富了我对责任型领导力的理解。那就是要为团队每一份子创造条件，满足其需求，促进其成长。疫情之下，责任型领导者要为人们解决吃饭问题，缓解他们的焦虑和恐惧情绪。然而，责任型领导力不仅仅体现在对个体的关爱上，其范畴更广。例如，当看到大型连锁餐厅被迫关闭门店，我们决定推行延长信用期、放宽支付期限等帮扶举措。这便是责任型领导力的体现；你必须克服急功近利的心态，全力帮助每一个共事者和合作者收获成长。

把三人的经历结合在一起，我们可以看到，当团长让他们对领导力有了新的理解：当人民的健康与福祉受到威胁时，领导者需要的不仅是高效能，更是责任感。他们不约而同地提到，一定要有同情心，要主动站在服务和引领对象的角度考虑问题。同样，他们的经验清楚表明，严峻形势下，当人们为填饱肚子而焦虑时，简明扼要的沟通与预期管理同最终结果一样重要。

尽管封控尚未结束，前景仍不明朗，三位学员还是决定好好梳理这段时间的经验教训，将其运用于各自组织的领导工作中。他们的叙述提醒着我们，最靠谱最管用的经验往往来自最严峻的挑战。

终极思考—困难时期呼唤真实领导力

希望三位中欧学子的共同经历能为我们思考自身领导力风格和领导力本质开辟新的思路。上过Global EMBA课程主任芮博澜（Bala Ramasamy）教授课的人都知道，他认为责任型领导力是良心企业的基石，也是打造可持续未来的必要条件。

芮博澜 (Bala Ramasamy)

中欧国际工商学院经济学教授

副教务长

Global EMBA课程主任

“在我看来，没有责任感的领导力就不是领导力，纯粹是为了提升自己，他们只顾一己私利，从不为他人着想。反过来说，这也让我们对责任型领导力有了清晰的认识，那就是：先人后己，选择利他行为，乐于守护他人健康福祉。

无论是天灾还是人祸，真实领导力在动荡时期表现得尤为明显。且不论混乱的源头是什么，责任型领导者总能处乱不惊，凝聚集体力量，形成强大合力。过去几周，在许多居民区缺乏“主心骨”的无助时刻，中欧Global EMBA学员和校友挺身而出，主动为社区居民排忧解难。这份责任与担当并不让我们意外。都说他们是天生的领导者，但能为全体社区居民服务才是真正“皇冠上的明珠”。所以，中欧Global EMBA学子们，继续加油吧！街坊邻居的笑脸就是对你们辛苦工作的最大回报。当疫情结束一切恢复如常，回首这段经历，你能骄傲地告诉自己——这里有我的一份贡献!”

感谢张丽慧、段黛琳和孙哲为我们分享宝贵经验，感谢他们在危难时期的无私奉献和杰出领导。同时，也要向所有利用自己能力和资源为集体谋福祉的中欧人道一声谢谢！请大家万万保重好自己，期待早日相见！