James Hsu是直播平台后起之秀Stream Sage公司的联合创始人兼首席产品官。该公司依托大数据，帮助客户深入了解受众，加强互动联系。James Hsu现为中欧Global EMBA 2020级在读学员，此前他已轻松完成从“职场人”到“创业者”的华丽转身。

时下，全球直播行业风起云涌，我们特邀James与大家分享他对行业发展与创新的看法，着重探讨中国直播经济高速增长背后的源动力，以及中国经验对海外市场的启示。

从“职场人”到“创业者”的转身

James的职业生涯始于软件工程业，之后转行进入产品管理领域。2010-2018年间，他先后在雅虎、亚马逊和微软等公司担任产品管理高级职务，负责打造移动端消费体验。亚马逊中国移动端购物和微软小娜移动端应用便出自他手。

十余年辗转供职多家公司，James准备迎接新的挑战。他找来老友兼同行，带着多年积累的产品和客户体验管理经验，转战直播行业。只是这回，他将以创业者的身份，奔赴这片生机勃勃的市场。

直播火遍全球，迎来爆炸式增长

直播最早起源于西方国家，不乏YouTube Live和Twitch等早期成功案例，但真正点燃直播这把火的却是中国。在中国，直播观众人数增长迅速，各种创新玩法层出不穷，新奇大胆的商业模式屡见不鲜。

靓丽的“成绩单”便是明证，中国直播电商市场规模从2018年的1200亿元，飙升至2020年底的超1.2万亿元，短短两年规模扩大10倍。再过两年，预计到2023年底，市场规模或将逼近5万亿元。大部分市场收入来自直播带货。

“在中国，有种很常见也很赚钱的商业模式，我们称之为‘直播带货’或‘直播电商’。你可以边看主播吆喝，边下单购物。直播作为‘舶来品’进入中国后，经过一番改头换面，迅速发展为主流文化现象，并在商业上取得巨大成功，这又是一个‘国外开花国内香’的有趣例子。” James表示。

James指出，不同于单纯点击图文，观众观看直播时，能和主播直接互动，参与感和体验感自然更好，这也是直播大受欢迎的主要原因。

“直播带货的核心理念并不新鲜，本质上还是居家购物，只是购物渠道换成了互联网。真正的新颖之处在于，它能让观众与喜爱的主播产生深度链接，双方不再是简单的“你卖我买”；头部主播更是能为粉丝和关注者营造身临其境的沉浸体验。‘网红’头衔绝非浪得虚名！他们的影响力不容小觑，能引领时尚潮流，打响品牌知名度，甚至带动特色产品销售。可以说，是消费者与主播之间日益紧密的联系，为中国直播热潮推波助澜。”他说道。

Stream Sage：为拉近主播与观众距离而生

和许多创业者一样，James是个多面手，除了精通计算机和编程，他还是作家、播客主、以及电竞与游戏（电子游戏和桌游）的铁杆粉丝。因为兴趣爱好广泛，他更容易理解主播面临的深层挑战，也由此萌发了创建Stream Sage的想法。

从游戏、烹饪到美妆、时尚、艺术或珠宝，可以走进直播间的产品很多，但只要是直播平台，无外乎两个目的：一是尽可能多地了解观众；二是帮助观众与主播进行愉快、有意义的互动，获取有用信息。Stream Sage的创办初衷便是依托数据优势，助力主播达成这两个目标。

“Stream Sage的创业故事有点老套。创办这家公司就是为了解决问题！我们想非常深入细致地了解观众，了解他们观看直播时的感受，比如观众喜欢什么？哪里可以改进？如何提升观看体验？这也正是我们今天在为客户做的事情：向客户实时反馈观众观看行为，得出更精准的洞察，优化内容生产，形成良性循环。借助智能化分析，我们能想观众所想，为他们提供各种互动工具，满足其个性化观看需求。” James表示。

美食直播是Stream Sage当前主要关注的一个领域，James以此为例展开介绍。Stream Sage平台有很多工具，观众可以利用各种互动功能，获取菜谱和烹饪小贴士，还能了解先前完成了哪些步骤。

“直播中一定要有这种密切互动。只知道在聊天框中扔一个链接，是留不住观众的。有互动，观众才能紧跟直播节奏，与主播和其他观众保持联系，发现更多有用信息。”他解释道。

中国直播经验对发达国家的启示

目前，Stream Sage团队正着力拓展与欧美品牌商和个体主播的合作。除了帮助大型音乐会、体育赛事和电竞活动改进直播体验外，Stream Sage还将中国的直播带货经验带到西方世界。

“欧美市场目前处于快速上升期。用商学院的术语来说，中国直播业态已迅速进入‘红海’，尤以直播带货的竞争最为激烈。西方各大直播平台密切关注着中国同行的发展态势，中国的成功谁都想复制。疫情也为他们加速实践中国模式提供了契机和动力。品牌商总想以自己的方式讲述有趣故事，这点无可厚非，但在疫情影响之下，每个人都必须将目光转向外部，拥抱新方法。”James指出。

在林林总总的中国经验中，有一条最重要：利用“网红”或“意见领袖”（KOL）影响力，提高直播观看人数和观众活跃度。不同于西方和全球品牌只会请KOL代言广告，中国针对与KOL合作提炼出了一整套精细严密的方法。中国的直播平台能将产品自然巧妙地融入直播内容，对销量和观众活跃度提振效果显著。

“我们来划个重点，讲故事的方法很多。做直播，不可能‘一招鲜，吃遍天’。中国的KOL对此深有体会，他们在摸爬滚打中搭建起自己的媒体王国，牵手众多知名品牌。西方直播平台也应该与KOL合作，但一定要用观众可以接受的方法。”他表示。

Stream Sage还希望将个性化定制和精准营销移植到西方国家。中国头部直播平台深知如何利用智能化分析展开精准营销，在合适的时间向目标受众推送合适的直播内容。

打造‘完美直播’不是梦

“环顾海内外，直播经济正阔步迈入黄金发展期。从智能自动化到专用AI技术，创新与变化无处不在。能够成为中欧Global EMBA 2020级的一员，我感到由衷的欣喜和振奋。在中欧学习充满乐趣，教授和同学给了我莫大的帮助，从不同视角为我梳理Stream Sage面临的机会和挑战。我也在不断追问自己，还有哪些知识盲区？而要找到答案，最好的办法莫过于和优秀的人同行，你会时刻鞭策自己做到更好。”James说。

直播行业风云涌动，发达国家蓄势待发。这对全世界的观众都是一件好事，毕竟有竞争才会有创新，哪里都一样。最后，祝愿James和Stream Sage公司风劲帆满，征途如虹。